1.4. Непрерывное улучшение

Непрерывное улучшение должно быть постоянной целью организации. Применение принципа требует действий.

Необходимо постоянно улучшать качество всех процессов, влияющих на качества выходного продукта. Улучшения качества могут быть двух типов: крупными и серией мелких постоянных. Крупные улучшения предполагают единовременную кардинальную реорганизацию процесса и требуют больших инвестиций. Крупное улучшение качества связано с применением принципиально новых технологий. Улучшения такого рода японцы называют Кайрио, и они характерны для западного образа мышления. Система улучшений Кайрио характеризуется следующими особенностями:

1. не требуется больших усилий людей, а требуются большие инвестиции;

2. только несколько специалистов вовлечены в систему улучшения;

3. необходимо использовать лишь ограниченное количество технологий;

4. подход используется для решения только поставленных задач.

При мелких улучшениях эффект отдельного шага очень мал, но большая серия таких повсеместных и постоянных улучшений дает эффект, вполне соизмеримый с тем, который обеспечивается улучшением первого типа, но при значительно меньших инвестициях. Этот подход характерен для японского менеджмента. Систему улучшений (рис.1.5) такого рода японцы называют Кайзен, она характеризуется следующими особенностями:

Рис. 1.5. Функции непрерывного улучшения при реализации функций СМК

1. требуются большие усилия людей и незначительные инвестиции;

2. все вовлечены в систему улучшения

3. необходимо большое число мелких шагов.

Именно эта система соответствует философии TQM.

1.5. Создание карты процесса

Одно из самых важных средств, используемых при реинжиниринге процесса — это карта процесса. Карта позволяет команде увидеть все части процесса и насколько эти части соответствуют друг другу, а также слабые стороны и излишние сложности в процессе наряду с сильными сторонами, которые нужно сохранить в новом процессе. Карта процесса также позволяет команде разрабатывать различные альтернативы существующему процессу и сравнивать их, решая, какую из них выбрать. Разработанные программные пакеты для моделирования процессов на ЭВМ позволяют вводить (и изменять) ключевые параметры в разрабатываемые процессы для выявления возможных узких мест или для наглядного представления объема работы, требуемого для достижения этих параметров.

В этой главе мы рассмотрим метод создания схем сложных процессов. Метод позволяет устранить некоторые слабые стороны представления процессов в виде алгоритмических схем и позволяет команде планировать, какие части процесса будут подвергнуты реинжинирингу, а какие части можно улучшить менее радикальными средствами. Таким образом, команда сможет использовать лучшее, что имеется в обоих подходах, сочетая традиционные, улучшения процесса с более радикальным реинжинирингом процесса.

Традиционно для отображения на бумаге основных этапов процесса использовались алгоритмические схемы. К сожалению, этот метод был разработан до создания реинжиниринга бизнес-процессов и поэтому не справляется с изображением всей сложности бизнес-процессов и их огромными размерами в случае, если процессы охватывают несколько отделов. Эти трудности сродни попыткам использовать схемы улиц в городе для создания карты мира. Требуется метод, который может передать сложность процесса и одновременно представить его в простом и стройном виде.