
- •Министерство образования и науки рф
- •Учебное пособие
- •Оглавление
- •Введение
- •1. Процессный подход в менеджменте качества
- •Описание системы менеджмента качества
- •1.2. Акцент на процесс
- •1.3. Реинжиниринг бизнес-процессов
- •1.4. Непрерывное улучшение
- •1.5. Создание карты процесса
- •Структурный анализ процессов
- •Графики информационных потоков
- •Рекомендации для использования spa
- •Схемы алгоритмов
- •Максимизация использования spa
- •Управление изменениями
- •Контрольные вопросы
- •2. Процессный подход
- •2.1. Применимость процессного подхода
- •2.2. Основные понятия процессного подхода
- •Классификация процессов
- •2.3. Способы выделения процессов Процессы подразделений (внутрифункциональные процессы)
- •Сквозные (межфункциональные) процессы
- •Процессная или функциональная системы управления
- •Правила расчета размера и числа процессов
- •Комментарии к проекту сети процессов:
- •2.4. Управление процессами
- •Процесс управления организацией
- •Система показателей для управления процессами
- •Контрольные вопросы
- •3. Методологии описания бизнес-процессов
- •3.1.Формальная модель
- •Основные способы проектирования процессов
- •Применимость процессного подхода к разработке субп
- •Предпосылки создания sadt
- •Принципы функционального моделирования
- •Описание нотаций idef0, idef3
- •Диаграммы потоков данных
- •Методология idef1x
- •Определение сущностей и атрибутов
- •Логические взаимосвязи
- •Проверка адекватности логической модели
- •Модель данных, основанная на ключах
- •Выбор первичного ключа
- •Контрольные вопросы
- •4. Методолгия описания бизнес-процессов aris
- •4.1. Исходная модель бизнес-процесса
- •4.2. Объединенная модель бизнес-процесса
- •4.3. Обобщенная модель бизнес-процесса
- •4.4. Разработка архитектуры интегрированных информационных систем (здание aris)
- •4.5. Типы моделей в aris
- •4.5.1. Фазовая модель aris
- •4.5.2. Предварительная информационная модель aris
- •4.6. Управление бизнес-процессами на базе aris. Aris — архитектура бизнес-инжиниринга
- •4.7. Оценка процессов
- •4.8. Имитация
- •4.9. Обеспечение качества
- •4.10. Описание нотации aris eepc
- •Применение aris bsc 6.2 при построении карт стратегии компании
- •Построение карты целей (Cause-and-effect diagram)
- •4.11. Сравнение aris с другими концепциями
- •4.11.1. Объектно-ориентированное моделирование
- •4.11.2. Архитектура cimosa
- •4.11.3. Ifip — Методология информационных систем
- •Результаты исследований Санкт-Галленского университета, Швейцария
- •4.11.4. Другие архитектурные решения
- •Контрольные вопросы
- •5.1. Проблема сложности больших систем
- •5.2. Взаимосвязь структурного и объектно-ориентированного подходов
- •5.3. Средства uml
- •Диаграммы взаимодействия
- •Диаграммы последовательности
- •Кооперативные диаграммы
- •Сравнение диаграмм последовательности и кооперативных диаграмм
- •Двухэтапный подход к разработке диаграмм взаимодействия
- •5.4. Диаграммы классов Общие сведения
- •Стереотипы классов
- •5.5. Механизм пакетов
- •Атрибуты
- •Операции
- •5.6.Диаграммы состояний
- •5.6.Диаграммы деятельностей
- •5.7.Диаграммы компонентов
- •5.8.Диаграммы размещения
- •Контрольные вопросы
- •6. Статистические методы оценки эффективности бизнес-процессов
- •6.1 Контрольный листок
- •6.2. Гистограмма
- •Диаграмма разброса (рассеивания)
- •6.4. Метод стратисфакции (расслаивания данных)
- •Диаграмма парето
- •6.6. Причинно-следственная диаграмма (диаграмма исикавы)
- •6.7. Контрольные карты
- •Типы контрольных карт
- •6.8. Система проверки результативности бизнес-процессов
- •Этапы аудита
- •Роль аудитора
- •Контрольные вопросы
- •7. Методы измерения результативности бизнес-процессов
- •7.2. Методология функционально-стоимостного анализа abc (фса) с использованием программного продукта business studio
- •Контрольные вопросы
- •8. Практические приемы управления бизнес-процессами
- •8.1.Создание функциональной модели с помощью bpwin 4.0
- •8.1.1. Создание контекстной диаграммы
- •Методика выполнения
- •8.1.2. Создание диаграммы декомпозиции Методика выполнения
- •8.1.3. Создание диаграммы декомпозиции а2
- •Методика выполнения
- •8.1.4. Создание диаграммы узлов Методика выполнения
- •8.1.5. Создание feo диаграммы
- •Методика выполнения
- •8.1.6. Расщепление и слияние моделей Методика расщепления
- •Методика слияния
- •8.1.7. Создание диаграммы idef3 Методика выполнения
- •8.1.8. Создание сценария Методика выполнения
- •8.1.9. Дополнение моделей процессов диаграммами dfd
- •Пример выполнения работы
- •8.1.10. Стоимостный анализ (Activity Based Costing) Методика выполнения
- •Центры затрат abc
- •8.1.11. Использование категорий udp Методика выполнения
- •8.2. Моделирование с использованием методологии idef 1x Цель работы
- •Назначение пакета erWin
- •Основные приемы работы с пакетом erWin
- •Пример выполнения работы
- •Задание
- •8.3. Создание диаграмм описания бизнес-процессов в нотациях uml
- •8.3.1. Создание диаграммы вариантов использования
- •Порядок выполнения работы
- •8.3.2. Создание диаграмм взаимодействия
- •Порядок выполнения работы
- •8.3.3. Создание диаграммы классов
- •Порядок выполнения работы
- •8.3.4. Добавление атрибутов и операций
- •Порядок выполнения работы
- •8.3.5. Добавление связей
- •Порядок выполнения работы
- •8.3.6. Создание диаграммы состояний
- •Порядок выполнения работы
- •8.3.7. Создание диаграмм компонентов системы обработки заказов
- •Порядок выполнения работы
- •8.3.8. Создание диаграммы размещения
- •Порядок выполнения работы
- •Заключение
- •Библиографический список
- •Словарь терминов
- •Примечания
- •Примечание
- •Приложение 1 Методика проведения обследования бизнес-процессов компании
- •1.2.2.2. Составление отчета.
- •1.2.2.3. Подготовка положения о классификации бизнес-процессов.
- •1.2.2.4. Уточнение полученной информации о функционировании подразделений.
- •1.3.2.3. Документирование бизнес-процессов.
- •1.3.2.4. Уточнение зафиксированной последовательности выполнения бизнес-процессов.
- •1.3.3. Результат.
- •2. Моделирование.
- •2.1.1. Структурное моделирование.
- •2.1.2. Детальное моделирование бизнес-процессов.
- •Форма запроса данных об общей деятельности организации.
- •Структуры документов, содержащих результаты обследования
- •Приложение 2
- •Примеры заполнения чек листов.
Методика слияния
Перейдите на диаграмму А0 модели "Деятельность компании".
Правой кнопкой мыши щелкните по работе "Сборка и тестирование компьютеров" и выберите в контекстном меню опцию Merge model (рисунок 8.45).
Рис. 8.45. Пункт контекстного меню Merge model
В диалоговом окне Merge Model включите опцию Cut/Paste entire dictionaries и щелкните по кнопке ОК (рисунок 8.46).
Рис. 8.46. Включение опции Cut/Paste entire dictionaries
Посмотрите на результат. В Model Explorer видно, что две модели слились (рисунок 8.47).
Рис. 8.47. Слияние моделей "Деятельность компании" и
"Сборка и тестирование компьютеров"
Модель "Сборка и тестирование компьютеров" осталась и может быть сохранена в отдельном файле. На диаграмме А0 модели "Деятельность компании" исчезла стрелка вызова "Сборка и тестирование компьютеров" (рисунок 8.48).
Рис. 8.48. Исчезла стрелка вызова "Сборка и тестирование компьютеров"
Появилась неразрешенная граничная стрелка "Неисправные компоненты". Направьте эту стрелку к входу работы "Отгрузка и получение" (рисунок 8.49).
Рис. 8.49. Стрелка "Неисправные компоненты" подана на вход работы "Отгрузка и получение"
8.1.7. Создание диаграммы idef3 Методика выполнения
Перейдите на диаграмму А2 и декомпозируйте работу "Сборка настольных компьютеров" (рисунок 8.50).
Рис. 8.50. Диаграмма А2 с объектом декомпозиции
В диалоге Activity Box Count (рисунок 8.51) установите число работ 4 и нотацию IDEF3.
Рис. 8.51. Выбор нотации IDEF3 в диалоге Activity Box Count
Возникает диаграмма IDEF3 (рисунок 8.52), содержащая работы Unit of Work (UOW), также называемыми единицами работы или работами (activity). Правой кнопкой мыши щелкните по работе с номером 1, выберите в контекстном меню Name и внесите имя работы "Подготовка компонентов" (рисунок 8.53).
Рис. 8.52. Диаграмма IDEF3, содержащая четыре работы Unit of Work
Рис. 8.53. Диалоговое окно Activity Properties (Свойства работ)
Затем во вкладке Definition внесите определение работы с номером 1 "Подготавливаются все компоненты компьютера согласно спецификации заказа" (рисунок 8.54).
Рис. 8.54. Диалоговое окно Activity Properties вкладка Definition
Во вкладке UOW диалогового окна Activity Properties (рисунок 8.55) внесите свойства работы 1 в соответствии с данными таблицы 8.5.
Таблица 8.5
Свойства UOW диалогового окна Activity Properties
Objects
|
Компоненты: винчестеры, корпуса, материнские платы, видеокарты, звуковые карты, дисководы CD-ROM и флоппи, модемы, программное обеспечение |
Facts
|
Доступные операционные системы: Windows 98, Windows NT, Windows 2000 |
Constrains
|
Установка модема требует установки дополнительного программного обеспечения |
Рис. 8.56. Диалоговое окно Activity Properties вкладка UOW
Внесите в диаграмму еще 3 работы (кнопка
) и присвойте имена работам с номерами 2…7 в соответствии с данными таблицы 8.6:
Таблица 8.6
Названия работ
Номер работы |
Название работы |
2 |
Установка материнской платы и винчестера |
3 |
Установка модема |
4 |
Установка дисковода CD-ROM |
5 |
Установка флоппи- дисковода |
6 |
Инсталляция операционной системы |
7 |
Инсталляция дополнительного программного обеспечения |
Диаграмма IDEF3 должна выглядеть так, как показано на рисунке 8.57.
Рис. 8.57. Диаграмма IDEF3 после присвоения работам названий
С помощью кнопки
палитры инструментов создайте объект ссылки. Внесите имя объекта внешней ссылки " Компоненты" (рисунок 8.58).
Рис. 8.58. Создание объекта ссылки
Свяжите стрелкой объект ссылки и работу "Подготовка компонентов" (рисунок 8.59).
Рис. 8.59. Объект ссылки и работа "Подготовка компонентов"
связаны стрелкой
Измените стиль стрелки, связывающей объект ссылки и работу "Подготовка компонентов", воспользовавшись диалоговым окном Arrow Properties как показано на рисунке 8.60.
Рис. 8.60. Изменение стиля стрелки
Свяжите стрелкой работы "Подготовка компонентов" (выход) и "Установка материнской платы и винчестера" (вход). Измените стиль стрелки на Object Flow.
На диаграммах IDEF3 имя стрелки может отсутствовать, хотя BPwin показывает отсутствие имени как ошибку. Результат выполнения пункта 6 показан на рисунке 8.61.
Рис. 8.61. Результат создания UOW и объекта ссылки
С помощью кнопки
на палитре инструментов внесите два перекрестка типа "асинхронное ИЛИ" (рисунок 8.62)
Рис. 8.62. Перекресток типа "асинхронное ИЛИ"
Свяжите работы с перекрестками, как показано на рисунке 8.63.
Рис. 8.63. Диаграмма IDEF3 после создания перекрестков
Правой кнопкой щелкните по перекрестку для разветвления J1 (fan-out), выберите Name и внесите имя "Компоненты, требуемые в спецификации заказа" (рисунок 8.65).
Рис. 8.65. Присвоение имени перекрестку J1
С помощью кнопки палитры инструментов введите в диаграмму еще один объект ссылки и присвойте ему имя "Программное обеспечение".
Создайте два перекрестка типа "исключающее ИЛИ". Свяжите работы и соответствующие ссылки, как это показано на рисунке 8.66.
Рис. 8.66. Результат выполнения