
- •Министерство образования и науки рф
- •Учебное пособие
- •Оглавление
- •Введение
- •1. Процессный подход в менеджменте качества
- •Описание системы менеджмента качества
- •1.2. Акцент на процесс
- •1.3. Реинжиниринг бизнес-процессов
- •1.4. Непрерывное улучшение
- •1.5. Создание карты процесса
- •Структурный анализ процессов
- •Графики информационных потоков
- •Рекомендации для использования spa
- •Схемы алгоритмов
- •Максимизация использования spa
- •Управление изменениями
- •Контрольные вопросы
- •2. Процессный подход
- •2.1. Применимость процессного подхода
- •2.2. Основные понятия процессного подхода
- •Классификация процессов
- •2.3. Способы выделения процессов Процессы подразделений (внутрифункциональные процессы)
- •Сквозные (межфункциональные) процессы
- •Процессная или функциональная системы управления
- •Правила расчета размера и числа процессов
- •Комментарии к проекту сети процессов:
- •2.4. Управление процессами
- •Процесс управления организацией
- •Система показателей для управления процессами
- •Контрольные вопросы
- •3. Методологии описания бизнес-процессов
- •3.1.Формальная модель
- •Основные способы проектирования процессов
- •Применимость процессного подхода к разработке субп
- •Предпосылки создания sadt
- •Принципы функционального моделирования
- •Описание нотаций idef0, idef3
- •Диаграммы потоков данных
- •Методология idef1x
- •Определение сущностей и атрибутов
- •Логические взаимосвязи
- •Проверка адекватности логической модели
- •Модель данных, основанная на ключах
- •Выбор первичного ключа
- •Контрольные вопросы
- •4. Методолгия описания бизнес-процессов aris
- •4.1. Исходная модель бизнес-процесса
- •4.2. Объединенная модель бизнес-процесса
- •4.3. Обобщенная модель бизнес-процесса
- •4.4. Разработка архитектуры интегрированных информационных систем (здание aris)
- •4.5. Типы моделей в aris
- •4.5.1. Фазовая модель aris
- •4.5.2. Предварительная информационная модель aris
- •4.6. Управление бизнес-процессами на базе aris. Aris — архитектура бизнес-инжиниринга
- •4.7. Оценка процессов
- •4.8. Имитация
- •4.9. Обеспечение качества
- •4.10. Описание нотации aris eepc
- •Применение aris bsc 6.2 при построении карт стратегии компании
- •Построение карты целей (Cause-and-effect diagram)
- •4.11. Сравнение aris с другими концепциями
- •4.11.1. Объектно-ориентированное моделирование
- •4.11.2. Архитектура cimosa
- •4.11.3. Ifip — Методология информационных систем
- •Результаты исследований Санкт-Галленского университета, Швейцария
- •4.11.4. Другие архитектурные решения
- •Контрольные вопросы
- •5.1. Проблема сложности больших систем
- •5.2. Взаимосвязь структурного и объектно-ориентированного подходов
- •5.3. Средства uml
- •Диаграммы взаимодействия
- •Диаграммы последовательности
- •Кооперативные диаграммы
- •Сравнение диаграмм последовательности и кооперативных диаграмм
- •Двухэтапный подход к разработке диаграмм взаимодействия
- •5.4. Диаграммы классов Общие сведения
- •Стереотипы классов
- •5.5. Механизм пакетов
- •Атрибуты
- •Операции
- •5.6.Диаграммы состояний
- •5.6.Диаграммы деятельностей
- •5.7.Диаграммы компонентов
- •5.8.Диаграммы размещения
- •Контрольные вопросы
- •6. Статистические методы оценки эффективности бизнес-процессов
- •6.1 Контрольный листок
- •6.2. Гистограмма
- •Диаграмма разброса (рассеивания)
- •6.4. Метод стратисфакции (расслаивания данных)
- •Диаграмма парето
- •6.6. Причинно-следственная диаграмма (диаграмма исикавы)
- •6.7. Контрольные карты
- •Типы контрольных карт
- •6.8. Система проверки результативности бизнес-процессов
- •Этапы аудита
- •Роль аудитора
- •Контрольные вопросы
- •7. Методы измерения результативности бизнес-процессов
- •7.2. Методология функционально-стоимостного анализа abc (фса) с использованием программного продукта business studio
- •Контрольные вопросы
- •8. Практические приемы управления бизнес-процессами
- •8.1.Создание функциональной модели с помощью bpwin 4.0
- •8.1.1. Создание контекстной диаграммы
- •Методика выполнения
- •8.1.2. Создание диаграммы декомпозиции Методика выполнения
- •8.1.3. Создание диаграммы декомпозиции а2
- •Методика выполнения
- •8.1.4. Создание диаграммы узлов Методика выполнения
- •8.1.5. Создание feo диаграммы
- •Методика выполнения
- •8.1.6. Расщепление и слияние моделей Методика расщепления
- •Методика слияния
- •8.1.7. Создание диаграммы idef3 Методика выполнения
- •8.1.8. Создание сценария Методика выполнения
- •8.1.9. Дополнение моделей процессов диаграммами dfd
- •Пример выполнения работы
- •8.1.10. Стоимостный анализ (Activity Based Costing) Методика выполнения
- •Центры затрат abc
- •8.1.11. Использование категорий udp Методика выполнения
- •8.2. Моделирование с использованием методологии idef 1x Цель работы
- •Назначение пакета erWin
- •Основные приемы работы с пакетом erWin
- •Пример выполнения работы
- •Задание
- •8.3. Создание диаграмм описания бизнес-процессов в нотациях uml
- •8.3.1. Создание диаграммы вариантов использования
- •Порядок выполнения работы
- •8.3.2. Создание диаграмм взаимодействия
- •Порядок выполнения работы
- •8.3.3. Создание диаграммы классов
- •Порядок выполнения работы
- •8.3.4. Добавление атрибутов и операций
- •Порядок выполнения работы
- •8.3.5. Добавление связей
- •Порядок выполнения работы
- •8.3.6. Создание диаграммы состояний
- •Порядок выполнения работы
- •8.3.7. Создание диаграмм компонентов системы обработки заказов
- •Порядок выполнения работы
- •8.3.8. Создание диаграммы размещения
- •Порядок выполнения работы
- •Заключение
- •Библиографический список
- •Словарь терминов
- •Примечания
- •Примечание
- •Приложение 1 Методика проведения обследования бизнес-процессов компании
- •1.2.2.2. Составление отчета.
- •1.2.2.3. Подготовка положения о классификации бизнес-процессов.
- •1.2.2.4. Уточнение полученной информации о функционировании подразделений.
- •1.3.2.3. Документирование бизнес-процессов.
- •1.3.2.4. Уточнение зафиксированной последовательности выполнения бизнес-процессов.
- •1.3.3. Результат.
- •2. Моделирование.
- •2.1.1. Структурное моделирование.
- •2.1.2. Детальное моделирование бизнес-процессов.
- •Форма запроса данных об общей деятельности организации.
- •Структуры документов, содержащих результаты обследования
- •Приложение 2
- •Примеры заполнения чек листов.
8.1.4. Создание диаграммы узлов Методика выполнения
Выберите пункт главного меню Diagram/Add Node Tree (рис. 8.30).
Рис. 8.30. Пункт главного меню Diagram/Add Node Tree
В первом диалоговом окне гида Node Tree Wizard внесите имя диаграммы, укажите диаграмму корня дерева и количество уровней (рисунок 8.31).
Рис. 8.31. Первое диалоговое окно гида Node Tree Wizard
Во втором диалоговом окне гида Node Tree Wizard установите опции, как показано на рисунке 8.32.
Рис. 8.32. Второе диалоговое окно гида Node Tree Wizard
Щелкните по кнопке Finish. В результате будет создана диаграмма дерева узлов (Node tree Diagram) (рис. 8.34).
Рис. 8.34. Диаграмма дерева узлов
Диаграмму дерева узлов можно модифицировать. Нижний уровень может быть отображен не в виде списка, а в виде прямоугольников, так же как и верхние уровни. Для модификации диаграммы правой кнопкой мыши щелкните по свободному месту, не занятому объектами, выберите меню Node tree Diagram Properties и во вкладке Style диалога Node Tree Properties отключите опцию Bullet Last Level (рис. 8.35).
Рис.8.35. Отключение опции Bullet Last Level
Щелкните по ОК. Результат модификации диаграммы дерева узлов показан на рисунке 8.36.
Рис. 8.36. Результат выполнения
8.1.5. Создание feo диаграммы
Предположим, что при обсуждении бизнес-процессов возникла необходимость детально рассмотреть взаимодействие работы "Сборка и тестирование компьютеров" с другими работами. Чтобы не портить диаграмму декомпозиции, создайте FEO-диаграмму(FEO – расшифровывается как «только для экспозиции»), на которой будут только стрелки работы "Сборка и тестирование компьютеров ".
Методика выполнения
Выберите пункт главного меню Diagram/Add FEO Diagram (рисунок 8.37).
Рис. 8.37. Пункт главного меню Diagram/Add FEO Diagram
В диалоговом окне Add New FEO Diagram выберите тип и внесите имя диаграммы FEO как показано на рисунке 8.38. Щелкните по кнопке ОК.
Рис. 8.38. Диалоговое окно Add New FEO Diagram
Для определения содержания диаграммы перейдите в пункт меню Diagram/Diagram Properties и во вкладке Diagram Text внесите определение (рисунок 8.38).
Рис. 8.38. Вкладка Diagram Text диалогового окна Diagram Properties
Удалите лишние стрелки на диаграмме FEO. Результат показан на рисунке 8.39.
Рис. 8.39. Диаграмма FEO
Для
перехода между стандартной диаграммой,
деревом узлов и FEO
используйте кнопку
на палитре инструментов.
8.1.6. Расщепление и слияние моделей Методика расщепления
Перейдите на диаграмму А0. Правой кнопкой мыши щелкните по работе "Сборка и тестирование компьютеров" и выберете Split model (Разделить модель) (рисунок 8.40).
Рис. 8.40. Пункт контекстного меню Split model
В диалоге Split Option (Опции разделения) внесите имя новой модели "Сборка и тестирование компьютеров", установите опции, как на рисунке, и щелкните по кнопке ОК (рисунок 8.41).
Рис. 8.41. Диалоговое окно Split Option
Посмотрите на результат: в Model Explorer появилась новая модель (рисунок 8.42), а на диаграмме А0 модели "Деятельность компании" появилась стрелка вызова "Сборка и тестирование компьютеров" (рисунок 8.43).
Рис. 8.42. В Model Explorer появилась новая модель
«Сборка и тестирование компьютеров»
Рис. 8.43. На диаграмме А0 модели "Деятельность компании" появилась стрелка вызова "Сборка и тестирование компьютеров"
Создайте в модели "Сборка и тестирование компьютеров" новую стрелку "Неисправные компоненты". На диаграмме А0 это будет граничная стрелка выхода, на диаграмме А0 - граничная стрелка выхода от работ "Сборка настольных компьютеров", "Тестирование компьютеров" и "Сборка ноутбуков" (рисунок 8.44).
Рис. 8.44. Граничная стрелка выхода от работ "Сборка настольных компьютеров", "Тестирование компьютеров" и "Сборка ноутбуков"