4.8. Имитация

Хотя оценка бизнес-процесса на основе результатов пооперационного исчисления стоимости и эталонного сравнения имеет важнейшее значение, для построения оптимального бизнес-процесса разрабатывается несколько альтернатив, которые анализируются с помощью метода имитационного моделирования

Для описания и анализа различных проектных альтернатив в гипотетических ситуациях («что если») никаких методических расширений модели бизнес-процесса не требуется. После проведения анализа основой для имитации служит существующая модель процесса

Динамика альтернативных процессов исследуется с помощью динамической (имитационной) модели Отдельные процессы генерируются и отслеживаются на модели процесса.Таким образом, процессы описываются на уровне экземпляров и проводится анализ их взаимоотношений. Это позволяет выявить потенциальные задержки до начала выполнения реального процесса.

Для анализа можно выбирать альтернативные варианты, различающиеся по таким аспектам, как структура процесса, время выполнения функций, характер поведения соответствующих организационных единиц Альтернативы вырабатываются индивидуально на основе эмпирических исследований либо автоматическим способом — по случайному принципу.

Структуру имитационной модели можно получить непосредственно из общей структуры процесса, представленной на уровне I модели АБИ, а затем оценить с помощью модуля имитационного моделирования. На рис. 4.24 приведен пример оценки бизнес-процесса при помощи системы SIMPLE++ в сочетании с ARIS Toolset.

Рис. 4.24. Метод имитационного моделирования

Имитационные эксперименты для получения оптимальных бизнес-процессов издавна применяются в изучении организации производства, например, для определения эффективных правил расстановки приоритетов при эвристическом управлении процессами или при составлении планов размещения оборудования на промышленных предприятиях. Для процессов, происходящих в офисах, комплексные исследования методом динамического моделирования применяются реже, хотя в связи с оптимизацией процессов управления и обслуживания они начинают приобретать все большую популярность. Например, прикладное программное обеспечение для имитационного моделирования уже используется в банках и страховых компаниях.

4.9. Обеспечение качества

В стандарте ISO 9000 сформулированы критерии для определения качества бизнес-процессов. Компания может удостовериться в степени своего соответствия этим критериям, получив надлежащий сертификат. Основная идея такой сертификации заключается в том, что оно свидетельствует именно о качестве самих процессов (рис. 4.25).

Рис. 4.25. Иллюстрация процесса, дополненная мультимедийными элементами

Такие стандарты, как ISO 9000 и 9ххх, а также более жесткий стандарт QS-9000, принятый в автомобильной промышленности, заняли прочное положение во всем мире. Они не только подтверждают соответствие базовым стандартам типа ISO 9001, но и делают акцент на аспектах управления, прокладывая путь к общему (или системному) управлению качеством (TQM). Для ключевых моделей TQM типа Malcolm Baldrige Award или «Европейской награды за качество» (EQA) центром приложения критериев оценки являются именно бизнес-процессы, что способствует успешной деятельности предприятий благодаря усилению ориентации на потребителя.

Однако с получением сертификата ISO 9000 усилия по повышению качества не прекращаются. Для оптимизации корпоративных процессов применительно к конкретным целям концепция системного управления качеством требует ориентировать свое мышление и действия на процессы и постоянно пересматривать и совершенствовать существующие процедуры.

Применение концепции ARIS к описанию бизнес-процессов автоматически обеспечивает согласованность моделей. Концепция ARIS позволяет документировать каждый базовый элемент системы управления качеством (TQM), фигурирующий в стандарте ISO 9000. Сюда входят описание обязанностей в рамках организации (должностные инструкции), идентификация продукции, ее приобретение, изготовление и сопровождение, управление документооборотом, а также перемещение, хранение, упаковка и отправка продукции. Руководство по документированию в рамках TQM, первоначально разработанное для внешнего пользования, содержит более детальное описание процедур и инструкций по эксплуатации. Они представляются с помощью событийных диаграмм процессов (EPC) в виде иерархии процессов, состоящей из нескольких уровней (рис. 4.26).

Рис. 4.26. Документирование СМК с использованием ARIS

Согласованность перекрестных ссылок внутри моделей сохраняется даже без ручного сопровождения. Эта система обеспечивает связь моделей с 20 элементами ISO 9001, позволяя автоматически создавать руководство по TQM, процедурные и эксплуатационные инструкции и исходные описания заданий. В результате необходимость в бумажных версиях документации по TQM отпадает. Использование определенного инструмента моделирования и хранение процессов в репозитории обеспечивают соблюдение стандартного требования, согласно которому описания процессов должны в любое время находиться в распоряжении всех сотрудников предприятия. Предоставление пользовательских привилегий и прав доступа гарантирует правомочным пользователям доступ к соответствующему процессу в режиме «только для чтения». Затем им можно предоставить доступ к текущим данным через корпоративные интрасети.