Контрольные вопросы

1.Чем отличается процессный подход от функционального?

2. Назовите недоставки процессного подхода.

3. В каких ситуациях руководство компаний часто принимает решение о внедрении процессного подхода?

4. Дайте определения процесса/ владельца процесса/ входа процесса/ выхода процесса/ сети процессов.

5. Какие этапы нужно пройти для построения сети процессов?

6. Назовите основные типы процессов.

7.Что такое “сквозные процессы” и “процессы подразделений”?

8. Какие проблемы возникают при выделении сквозных процессов?

9. Какие правила существуют для определения размера и числа процессов?

10. Кто является потребителями процесса управления?

11. Назовите показатели процесса для отдела подготовки кадров и юридического отдела.

12. Какую информацию должна содержать модель процесса?

3. Методологии описания бизнес-процессов

3.1.Формальная модель

После выделения процессов начинается этап описания и регламентирования. Управлять можно только четко определенными объектами с зафиксированными взаимосвязями. Формулировки, взаимосвязи и порядок работы и управления должны быть зафиксированы в документах.

Каждый процесс должен быть определенным образом описан. В описании должны быть учтены все компоненты, необходимые для его надлежащего функционирования. В общем случае модель процесса должна давать ответы на следующие вопросы:

1. кто является владельцем процесса;

2. что является входами и выходами процесса;

3. какие функции (работы, операции) необходимо выполнить для получения заданного конечного результата;

4. какие ресурсы необходимы для выполнения каждой функции процесса;

5. кто выполняет функции процесса;

6. какие механизмы управления существуют в рамках рассматриваемого процесса;

7. как входящие документы/информациию использует каждая функция процесса;

8. как исходящие документы/информацию генерирует каждая функция процесса;

9. какие параметры характеризуют выполнение каждой функции в отдельности и процесса в целом.

Графическая модель процессов позволяет «конструктивно» анализировать взаимосвязи процессов и на этой основе выбирать наиболее эффективные направления улучшения функционирования системы. В частности, такое улучшение может быть достигнуто увеличением числа процессов за счет расширения отдельных видов деятельности до процессов и сжатием состава процессов за счет исключения процессов или отдельных видов деятельности, не имеющих полезных выходов. Кроме оптимизации структуры менеджмента качества, использование графической модели процессов дает возможность избежать нечеткости в определении обязанностей руководителей и участников процессов, исключить избыточность и запутанность документов.

Рассмотрим формальную модель бизнес-процесса.

Пусть:

D_i(a_i¹, a_i²,….., a_iⁿ)- информационные объекты (ИО);

D_i – идентификатор;

a_i^j – атрибут ИО;

T_i D_j – бизнес-операция;

T_i – тип операции с ИО (создание, присваивание значений, архивирование, уничтожение, регистрация, ознакомление, редактирование, утверждение и т.д.);

T_i D_j = (T_i a_j¹, T_i a_j²,….., T_i a_j^k)

T_i a_j^m= a_j^m – применение операции к m атрибутам ИО;

I_m((T_1m D_1l),…,( T_km D_kl))- бизнес-функция;

I_m –код должности исполнителя.

Тогда формальная модель бизнес-процесса:

G(N, n₀, n_ф, E, M, EM, EN, R, ER)

где: N- множество бизнес-функций (узлов),

n₀, n_ф – входной и завершающий узел,

E – множество управляющих ребер,

M- множество узлов соответствующих структурным подразделениям,

EM – множество ребер подчиненности (структурное подразделение j подчинено подразделению i),

EN- множество ребер исполнения бизнес-функции (бизнес-функция j может быть выполнена в подразделении i),

R – множество ресурсов предприятия,

ER – множество взвешенных ребер использования ресурса (бизнес-функция i использует при своем исполнении ресурс j)

Пример формальной модели для сбыта товаров.

1 _n – заключение договоров

2_n – формирование задания на отгрузку

3_n – отгрузка N

4_n – контроль и анализ товаров

5 _m - планово-договорной отдел

6_m - отдел сбыта

7_m - пункт отгрузки автотранспортом M

8_m - пункт отгрузки жд.

9_m – отдел контроля договоров

10_r – временные затраты

11_r- отгружаемый товар R

t - время отгрузки

V- веса