Министерство образования и науки рф
Государственное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
Воронежский государственный архитектурно-строительный университет
УПРАВЛЕНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ
Учебное пособие
Допущено Советом Учебно-методического объединения ВУЗов России
по образованию в области менеджмента в качестве учебного пособия
по дисциплинам специальности «Менеджмент организации», «Экономика и управление в строительстве» и «Управление персоналом»
Воронеж 2010
Авторский коллектив:
С.А. Баркалов, В.Е. Белоусов,
М.Л. Бурлаков, Л.Н. Крахт, Б.А. Шиянов
УДК 69.003.004.12 (073)
ББК 65.01-80р7
|
Управление бизнес-процессами [Текст] : учеб. пособие /С.А. Баркалов, В.Е.Белоусов, М.Л. Бурлаков, Л.Н. Крахт, Б.А. Шиянов ; Воронеж. гос. арх.-строит. ун-т.-Воронеж, 2010.- 461 с.
|
|
|
|
|
|
Учебное пособие охватывает широкий круг вопросов теории и практики управления бизнес-процессами в методологии от непрерывного совершенствования до реинжиниринга. Рассматриваются современные методологии описания бизнес-процессов с возможностью формирования информационной системы управления ими.
Предназначено для студентов, обучающихся по направлению 080507 - «Менеджмент организации», 060800 «Экономика и управление на предприятии» и 062100 «Управление персоналом», 080801 - «Прикладная информатика в экономике».
Ил.247. Табл.78. Библиогр.: 36 назв.
Рецензенты: |
кафедра проблем управления Московского физико-технического института (государственного университета) |
|
А.К. Погодаев, д–р техн. наук, профессор, ректор Липецкого государственного технического университета |
|
© |
Баркалов С.А., |
|
Белоусов В.Е., |
|
|
Бурлаков М.Л., |
|
|
Крахт Л.Н., Шиянов Б.А., 2010 |
|
© |
ВГАСУ, 2010 |
Оглавление
ВВЕДЕНИЕ ………………………………………………………………..… |
6 |
1. ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД В МЕНЕДЖМЕНТЕ КАЧЕСТВА ………. |
8 |
1.1. Описание системы менеджмента качества …………………………... |
8 |
1.2. Акцент на процесс ……………………………………………………… |
10 |
1.3. Непрерывное улучшение ………………………………………………. |
15 |
1.4. Создание карты процесса …………………………………………….... |
16 |
2. ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД ………………………..................................... |
37 |
2.1. Применимость процессного подхода…………………………………. |
37 |
2.2. Основные понятия процессного подхода …………………………….. |
40 |
2.3. Способы выделения процессов ……………………………………….. |
47 |
2.4. Управление процессами ……………………………………………...... |
61 |
3. МЕТОДОЛОГИИ ОПИСАНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ……………… |
65 |
3.1. Формальная модель …………………………………………………….. |
65 |
3.2. Основные способы проектирования процессов……………………… |
67 |
3.3. Применимость процессного подхода к разработке СУБП …………... 3.3.1. Описание нотаций IDEF0, IDEF3………………………. 3.3.2. Диаграммы потоков данных…………………………….. 3.3.3. Методология IDEF1X…………………………………… |
70 75 80 82 |
4. МЕТОДОЛГИЯ ОПИСАНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ARIS ………... |
90 |
4.1. Исходная модель бизнес-процесса ……………………………………. |
90 |
4.2. Объединенная модель бизнес-процесса ………………………………. |
95 |
4.3. Обобщенная модель бизнес-процесса ………………………………… |
101 |
4.4. Разработка архитектуры интегрированных информационных систем (здание ARIS)………………………………………………………………… 4.5.Типы моделей в ARIS…………………………………………………… 4.5.1. Фазовая модель ARIS…………………………………. 4.5.2. Предварительная информационная модель ARIS…….. |
105 106 110 115 |
4.6. Управление бизнес-процессами на базе ARIS. ARIS — архитектура бизнес-инжиниринга ……………………………………………………….. 4.7. Оценка процессов……………………………………………………… 4.8. Имитация………………………………………………………………. 4.9. Обеспечение качества…………………………………………………. 4.10. Описание нотации ARIS EEPC……………………………………….. 4.11. Сравнение ARIS с другими концепциями…………………………… 4.11.1. Объектно-ориентированное моделирование………… 4.11.2. Архитектура CIMOSA……………………………….. 4.11.3. IFIP — Методология информационных систем…….. 4.11.4. Другие архитектурные решения……………………… 5.UML - УНИФИЦИРОВАННЫЙ ЯЗЫК ОБЪЕКТНО-ОРИЕНТИРОВАННОГО МОДЕЛИРОВАНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ.. 5.1. Проблема сложности больших систем………………............................ 5.2. Взаимосвязь структурного и объектно-ориентированного подходов……………………………………………………………………… 5.3. Средства UML…………………………………………………………. 5.4. Диаграммы классов…………………………………………………… 5.5. Механизм пакетов………………………………………………………. 5.6.Диаграммы состояний…………………………………………………. 5.6.Диаграммы деятельностей……………………………………………. 5.7.Диаграммы компонентов……………………………………………… 5.8.Диаграммы размещения………………………………………………. |
117 122 126 127 129 147 147 151 153 156
159 159
163 167 190 194 209 213 217 219 |
6. СТАТИСТИЧЕСКИЕ МЕТОДЫ КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА…………… |
221 |
6.1. Контрольный листок……………………………………………………. |
222 |
6.2. Гистограмма…………………………………………………………… |
224 |
6.3. Диаграмма разброса (рассеивания)…………………………………………. |
228 |
6.4. Метод стратификации (расслаивания данных)……………………... |
233 |
6.5. Диаграмма Парето………………………………………………………. |
236 |
6.6. Причинно-следственная диаграмма (диаграмма Исикавы)………... |
242 |
6.7. Контрольные карты…………………………………………………….. 6.8. Система проверки результативности бизнес-процессов…………… |
246 251 |
7. МЕТОДЫ ИЗМЕРЕНИЯ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ……………………………………………………………….. |
280 |
7.1. ABC - метод…………………………………………………………….. |
280 |
7.2. Методология функционально-стоимостного анализа ABC (ФСА) с использованием программного продукта BUSINESS STUDIO…………... |
298 |
|
312 |
8.1. Создание функциональной модели с помощью BPWIN 4.0……… |
312 |
8.1.1. Создание контекстной диаграммы……………………. 8.1.2. Создание диаграммы декомпозиции………………… |
312 321 |
8.1.3. Создание диаграммы декомпозиции А2………………. 8.1.4. Создание диаграммы узлов…………………………….. 8.1.5. Создание FEO диаграммы……………………………… 8.1.6. Расщепление и слияние моделей………………………. 8.1.7. Создание диаграммы IDEF3……………………………. 8.1.8. Создание сценария……………………………………… 8.1.9. Дополнение моделей процессов диаграммами DFD…. 8.1.10. Стоимостный анализ (Activity Based Costing)……… 8.1.11. Использование категорий UDP……………………… 8.2. Моделирование с использованием методологии IDEF 1X…………… 8.3. Создание диаграмм описания бизнес-процессов в нотациях UML 8.3.1. Создание диаграммы вариантов использования………. 8.3.2. Создание диаграмм взаимодействия…………………… 8.3.3. Создание диаграммы классов…………………………... 8.3.4. Добавление атрибутов и операций…………………….. 8.3.5. Добавление связей………………………………………. 8.3.6. Создание диаграммы состояний………………………... 8.3.7. Создание диаграмм компонентов системы обработки заказов………………………………………………………….. 8.3.8. Создание диаграммы размещения…………………… 8.3.9. Генерация кода C++…………………………………… |
328 331 334 336 341 348 350 353 359 368 382 382 384 396 400 403 405
409 414 416 |
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК………………………………………. |
418 |
Словарь терминов |
421 |
Приложение 1 |
425 |
Приложение 2 |
447 |