Заключение

Настоящая выпускная квалификационная работа – опыт разработки и внедрения процессной модели СМК на петербургском предприятии ОАО «ВЭЛВ», которое занимается производством автокосметики и автохимии.

Создание СМК целесообразно рассматривать как процесс, состоящий из совокупности скоординированных и контролируемых действий, предпринятой для достижения определенной цели. Необходимо провести идентификацию процессов и их документации, а также быть готовыми к изменениям и корректировке действий.

Специфика каждого конкретного предприятия влияет на организационную структуру выполнения программы менеджмента качества. Проект-менеджер обязан регулярно проверять состояние дел с выполнением программы и точность ее соблюдения. Персонал, выполняющий мероприятия по обеспечению качества проекта, включая персонал служб субподрядчика, должен быть достаточно квалифицированным. Руководство, в свою очередь, должно оперативно реагировать на все изменения.

Другой аспект, требующий внимания, - это экологичность продукции. Для предприятий, производящих аэрозоли, мы ввели в структуру процессной модели седиментационный метод, позволяющий определять концентрацию монодисперсных аэрозолей.

Поддержание экологичности продукции без снижения уровня чистой прибыли от продукции невозможно без согласования действий сотрудников лаборатории и экономистов-аналитиков на раннем этапе планирования продукции и её качества. В связи с этим было предложение мероприятие по внедрению дополнительного Аналитического отдела между Основным производством и Лабораторией.

В целом, можно утверждать, что поставленная нам цель выполнена, основные задачи решены. В результате выполнения настоящей работы получены следующие результаты:

1. Был проведён анализ текущего состояния ОАО «ВЭЛВ», а также произведено моделирование и анализ его организационно-функциональной структуры и финансового состояния.

2. Были показаны пути улучшения организационно-функциональной структуры ОАО «ВЭЛВ» с учётом специфики рынка и деятельности химического предприятия.

3. Разработаны обобщённая модель производства ОАО «ВЭЛВ», процессная модель Аналитического отдела, модель Взаимодействия с клиентами.

4. Разработаны критерии и методика оценки результативности при внедрении процессного подхода на предприятии ОАО «ВЭЛВ».

Список использованной литературы

1. Алер Ю.П. Система экономика качества. М.: Стандарты и качество, 2005. 181 с.

2. Бабенкова А.В. Оценка удовлетворенности потребителей как показатель эффективности деятельность промышленного предприятия // URL: http://vestnik.uapa.ru/ru-ru/issue/2010/03/09/

3. Василевская С.В. TQM – основа интегральной системы менеджмента // Методы менеджмента качества. 2005. №1.

4. Волынский В.Ю., Абалдова С.Ю. Модель оценки результативности системы менеджмента качества машиностроительного предприятия на основе метода нечёткой кластеризации // ГОСТ Р ИСО 9000–2001 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь». – М.: ИПК Издательство стандартов, 2001. – 26 с.

5. Гуленков В.Ю. Новое в подходе к сертификации СМК // Стандарты и качество. 2002. № 3. С.90-95.

6. Дайман С.Ю., Островкова Т.В., Заика Е.А., Сокорнова Т.В. Системы экологического менеджмента для практиков. М., 2004. 248 с. С. 28.

7. Елиферов В.Г., Репин В.В. Бизнес-процессы: регламентация и управление. М.: ИНФРА-М, 2006.-319 с.

8. Ивлев В.А., Попова Т.В. Реорганизация деятельности предприятий: от структурной к процессной организации. М., 2000.

9. Каменнова М. С., Громов А. И., Крохин В. В. Использование инструментальной системы ARIS при разработке и эксплуатации систем менеджмента качества / http://quality.eup.ru/ DOCUM3/iisarisesmk.html.

10. Кампанелла Дж. Экономика качества. Основные принципы и их применение. М.: Стандарты и качество, 2005. 232 с.

11. Кане М.М., Иванов Б.В., Корешков В.Н., Схиртладзе А.Г. Системы, методы и инструменты менеджмента качества. СПб.:Питер, 2008. – 560 с.

12. Катанаева М.А. К вопросу оценки эффективности систем менеджмента // Российский экономический Интернет-журнал [Электронный ресурс]: Интернет-журнал АТиСО/ Акад. – М.: АТиСО, 2008 -.№ гос. Регистрации 040600008.- Режим доступа: http://www.e-rej.ru/Articles/2008/Katanaeva.pdf. С. 10. 13 с.

13. Копнов В.А., Валеева Е.В. Объектно-ориентированный подход в менеджменте качества. Екатеринбург: Изд-во УГЛТУ, 2009. - 155 с.

14. Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях / В.А. Лапидус.- М.: Типография Новости, 2000.- 432 с.

15. Маслов Д., Мазалецкая А., Стид.К. Модель совершенствования EFQM для повышения качества управления современным вузом // Высшее образование в России. – 2005. – №9. – с. 46-52.

16. Матухнов О.С. Сравнительный анализ подходов к оценке эффективности СМК на российских предприятиях // Вестник СГСЭУ. № 5. Саратов, 2011. С. 208-211.

17. Медведева В.Р., Халитов Р.Р. Управление качеством инновационного развития химических и нефтехимических предприятий (теоретико-методологический аспект) // Вестник Казанского технологического университета. 2010. №8. С.129–135.

18. Минько Е.В., Смирнов В.П. Качество и конкурентоспособность продукции и процессов. СПб., 2005.

19. Мхитарян А.Ю. Внутренний аудит СМК. СПб., 2011.

20. Настольная книга внутреннего аудитора. – С-Пб.: «Издательский дом «Измайловский», 2003.

21. Портер М. Конкурентное преимущество: Как достичь высокого результата и обеспечить его устойчивость / Майкл Е. Портер; Пер. с англ. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. 715 с.

22. Разработка метода определения низких счетных концентраций аэрозолей при концентрациях, меньших 5-107 м-3. Отчёт по НИР. НПО «ВНИИФТРИ», 1990.

23. Райст П. Аэрозоли. М., МИР, 1987.

24. Робсон М., Уллах Ф. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов. М., 1997. 224с. 112.

25. Рогов А.А., Копнов В.А Измеряем эффективность СМК // Стандарты и качество. — 2008. — 3. — С. 60-64.

26. Рязанцев А.Б. Аудит СМК в оценке стратегии предприятия // Вестник ВГТУ. Воронеж, 2011. № 3. Т.7. С. 212-214.

27. Рязанцев А.Б. Аудит СМК в оценке стратегии предприятия // Вестник ВГТУ. Воронеж, 2011. № 3. Т.7. С. 213.

28. Свирина А.А. Эффективное управление предприятием: сбалансированный подход. М.: Креативная экономика, 2009.

29. Соколова Е.Ю. Разработка интегрированных систем менеджмента качества и экологического менеджмента // URL: http://www.tstu.ru/education/elib/pdf/mg/2005/sokolova.pdf

30. Степанов А.В. Результативность процессов СМК // Методы менеджмента качества. 2008. №2.

31. Федюкин В.К., Дурнев В.Д., Лебедев В.Г. Методы оценки и управления качеством промышленной продукции. М.: Информационноиздательскийдом «Филинъ», Рилант, 2000. -328 с.

32. Физический энциклопедический словарь. М., 1960.

33. Фукс Н.А. Механика аэрозолей. Изд. АН СССР, М.. 1955.

34. Хамер М., Чампин Д. Ренжиниринг корпорации. Манифест революции в бизнесе. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2007. – 288 с.

35. Хамидова В.М. Содержание процессно-ориентированного подхода к управлению организацией // Вестник АГТУ. 2008. №4. С.72.

36. Хамидова В.М. Содержание процессно-ориентированного подхода к управлению организацией // Вестник АГТУ. 2008. №4. С.70-74.

37. Хрусталёв Е.Ю, Холод Л.Л. Методы и инструментарий реализации процессного подхода // Знание. Понимание. Умение. 2007. М. №4. С. 121-132.

38. Чернов С.С., Костюк К.С. СМК: Недуги внедрения и функционирования и способы их излечения // URL: http://www.zhuk.net/page.php?id=516 (дата обращения: 23.12.2014)

39. Шабалина С.Г., Артеменко Е.С. оценка действующей системы менеджмента качества предприятия // URL: http://quality.eup.ru/MATERIALY14/ocenka_SMK.htm

40. ШанкДжон К., Винджей Г.. Стратегическое управление затратами / Пер. с англ. СПб.: ЗАО «Бизнес-Микро», 1999. – 288 с.

41. Швец В.Е. К вопросу определения результативности и эффективности СМК // Методы менеджмента качества. 2004. № 6. С. 4-8.

42. Щадрин А.Д. Процессный подход. Основа и методика реализации // Процессный подход. Основы и методика реализации / Под.ред. Г.Е. Герасимовой. М.: Трек, 2004. С. 4 - 74.

САЙТЫ: velv.ru

http://rollman-gk.com/

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

ПРИЛОЖЕНИЕ 3

ПРИЛОЖЕНИЕ 4

1Швец В.Е. К вопросу определения результативности и эффективности СМК /В.Е.Швец// Ж. Методы менеджмента качества. – 2004. - №6. - С.4.

2 ГОСТ Р ИСО 9001–2008. Системы менеджмента качества. Требования. – М.: Стандартинформ, 2008. С. 217–222.

3Мачихильян В.П. Измерение, анализ и оценка результативности СМК /В.П. Мачихильян//Все о качестве – 2008. - №53. – С.28-47.

4 Стандарты ISO 9000 на предприятиях Санкт-Петербурга // Эксперт. – 2001. - №9.

5 Медведева В.Р., Халитов Р.Р. Управление качеством инновационного развития химических и нефтехимических предприятий (теоретико-методологический аспект) // Вестник Казанского технологического университета. 2010. №8. С.129–135.

6 Соколова Е.Ю. Разработка интегрированных систем менеджмента качества и экологического менеджмента // URL: http://www.tstu.ru/education/elib/pdf/mg/2005/sokolova.pdf

7 Соколова Е.Ю. Разработка интегрированных систем менеджмента качества и экологического менеджмента // URL: http://www.tstu.ru/education/elib/pdf/mg/2005/sokolova.pdf

8Кане М.М., Иванов Б.В., Корешков В.Н., Схиртладзе А.Г. Системы, методы и инструменты менеджмента качества. СПб.:Питер, 2008. – 560 с; Федюкин В.К., Дурнев В.Д., Лебедев В.Г. Методы оценки и управления качеством промышленной продукции. М.: Информационноиздательскийдом «Филинъ», Рилант, 2000. -328 с.

9Hortensius D., Bergenhenegouwen L., Gouwens R., De Jong A. Towards a generic model for integration of management systems // ISO Management Systems. 2004. Jan-Feb. Репин В. В.,Елиферов В. Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2004. – 408 с.

10 Цит. по: Хамидова В.М. Содержание процессно-ориентированного подхода к управлению организацией // Вестник АГТУ. 2008. №4. С.70-74.

11Хамер М., Чампин Д. Ренжиниринг корпорации. Манифест революции в бизнесе. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2007. – 288 с.

12Робсон М., Уллах Ф. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов. М., 1997. 224с. 112.

13 Ивлев В.А., Попова Т.В. Реорганизация деятельности предприятий: от структурной к процессной организации. М., 2000.

14Хрусталёв Е.Ю, Холод Л.Л. Методы и инструментарий реализации процессного подхода // Знание. Понимание. Умение. 2007. М. №4. С. 127.

15Хамидова В.М. Содержание процессно-ориентированного подхода к управлению организацией // Вестник АГТУ. 2008. №4. С.72.

16Елиферов В.Г., Репин В.В. Бизнес-процессы: регламентация и управление. М.: ИНФРА-М, 2006.-319 с; Щадрин А.Д. Процессный подход.основа и методика реализации // Процессный подход. Основы и методика реализации / Под.ред. Г.Е. Герасимовой. М.: Трек,2004. С. 4 - 74. - (Все о качестве. Отечественные разработки; Вып. 16-17.

17Хамер М., Чампин Д. Ренжиниринг корпорации. Манифест революции в бизнесе. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2007. 31 с.

18Каменнова М. С., Громов А. И., Крохин В. В. Использование инструментальной системы ARIS при разработке и эксплуатации систем менеджмента качества / http://quality.eup.ru/ DOCUM3/iisarisesmk.html.

19 Портер М. Конкурентное преимущество: Как достичь высокого результата и обеспечить его устойчивость / Майкл Е. Портер; Пер. с англ. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. – 715 с. Джон К. Шанк, Винджей Г.. Стратегическое управление затратами / Пер. с англ. СПб.: ЗАО «Бизнес-Микро», 1999. – 288 с.

20 Волынский В.Ю., Абалдова С.Ю. Модель оценки результативности системы менеджмента качества машиностроительного предприятия на основе метода нечёткой кластеризации //

21Дайман С.Ю., Островкова Т.В., Заика Е.А., Сокорнова Т.В. Системы экологического менеджмента для практиков. М., 2004. 248 с. С. 28.

22World Business Council for Sustainable Development.Eco'efficiency: Creating More Value with Less Impact. — N.Y.: WBCSD, 2000 // URL: http://www.wbcsd.org/web/publications/eco_efficiency_creating_more_value.pdf

23Мхитарян А.Ю. Внутренний аудит СМК С.20.

24Мхитарян А.Ю. Там же.

25 Настольная книга внутреннего аудитора. – С-Пб.: «Издательский дом «Измайловский», 2003.

26 Василевская С.В. TQM – основа интегральной системы менеджмента // Методы менеджмента качества. 2005. №1. С. Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях / В.А. Лапидус.- М.: Типография Новости, 2000.- 432 с. Рязанцев А.Б. Аудит СМК в оценке стратегии предприятия // Вестник ВГТУ. Воронеж, 2011. № 3. Т.7. С. 212-214.

27 Quality: new culture for the new Europe (materials of 38-th EAQ Congress in Lisbon) // Standarts and Quality. – 1994.-№8.-P.3-7.

28 Государственный стандарт Российской Федерации. ГОСТ Р ИСО 9000-2001 Системы

менеджмента качества. Основные положения и словарь.- М.: ИПК “Издательство стандартов”, 2001. – 26 с.

29 Рязанцев А.Б. Аудит СМК в оценке стратегии предприятия // Вестник ВГТУ. Воронеж, 2011. № 3. Т.7. С. 213.

30Маслов Д., Мазалецкая А., Стид.К. Модель совершенствования EFQM для повышения качества управления современным вузом // Высшее образование в России. – 2005. – №9. – с. 46-52.

31 Подробнее: Свирина А.А. Эффективное управление предприятием: сбалансированный подход. М.: Креативная экономика, 2009.

32Копнов В.А., Валеева Е.В. Объектно-ориентированный подход в менеджменте качества. Екатеринбург: Изд-во УГЛТУ, 2009. - 155 с; Рогов А.А., Копнов В.А Измеряем эффективность СМК // Стандарты и качество. — 2008. — 3. — С. 60-64.

33 Шабалина С.Г., Артеменко Е.С. оценка действующей системы менеджмента качества предприятия // URL: http://quality.eup.ru/MATERIALY14/ocenka_SMK.htm

34 Швец В.Е. К вопросу определения результативности и эффективности СМК // Методы менеджмента качества. 2004. № 6. С. 4-8.

35 Кампанелла Дж. Экономика качества. Основные принципы и их применение. М.: Стандарты и качество, 2005. 232 с.; Алер Ю.П. Система экономика качества. М.: Стандарты и качество, 2005. 181 с.

36Матухнов О.С. Сравнительный анализ подходов к оценке эффективности СМК на российских предприятиях // Вестник СГСЭУ. № 5. Саратов, 2011. С. 208-211.

37Катанаева М.А. К вопросу оценки эффективности систем менеджмента // Российский экономический Интернет-журнал [Электронный ресурс]: Интернет-журнал АТиСО/ Акад. – М.: АТиСО, 2008 -.№ гос. Регистрации 040600008.- Режим доступа: http://www.e-rej.ru/Articles/2008/Katanaeva.pdf. С. 10. 13 с.

38zerich.com

39 Физический энциклопедический словарь. М., 1962, т.2, С.434.

40 Физический энциклопедический словарь. М., 1960, т.1. C.294, 491-492; Физический энциклопедический словарь. М., 1965. т.4. C.188, 245.

41 Разработка метода определения низких счетных концентраций аэрозолей при концентрациях, меньших 5-10⁷ м^-3. Отчёт по НИР. НПО «ВНИИФТРИ», 1990.

42 Фукс Н.А. Механика аэрозолей. Изд. АН СССР, М.. 1955. Райст П. Аэрозоли. М., МИР, 1987.

43ГОСТ Р ИСО 9000–2001 “Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь”. – М.: ИПК Издательство стандартов, 2001. – 26 с.

44 Степанов А.В. Результативность процессов СМК // Методы менеджмента качества. 2008. №2.

45Бабенкова А.В. Оценка удовлетворенности потребителей как показатель эффективности деятельность промышленного предприятия // URL: http://vestnik.uapa.ru/ru-ru/issue/2010/03/09/

46 Цит. по: Чернов С.С., Костюк К.С. СМК: Недуги внедрения и функционирования и способы их излечения // URL:http://www.zhuk.net/page.php?id=516 (дата обращения: 23.12.2014)

47 Минько Е.В., Смирнов В.П. Качество и конкурентоспособность продукции и процессов. СПб., 2005. С. 112.

2