- •Глава 1. Анализ основных подходов в теории управления качеством 8
- •Глава 2. Анализ деятельности оао «вэлв» 39
- •Глава 3. Практическое применение процессного подхода к управлению оао«вэлв» 71
- •Введение
- •Глава 1. Анализ основных подходов в теории управления качеством
- •1.1 Теоретические основы системы управления качеством
- •1.1.1 Система менеджмента качества предприятий
- •1.1.2 Особенности внедрения системы управления качеством на промышленных предприятиях
- •1.1.3 Специфика смк в системе экологического менеджмента
- •1.2 Процессный подход
- •1.2.1 Методика процессного подхода
- •1.2.2 Типы процессных моделей
- •1.2.3 Инструментарий процессного подхода
- •1.2.4 Процессный подход в системе экологического менеджмента
- •1.3 Методы оценки деятельности предприятия в смк
- •1.3.1 Аудит смк как метод оценки стратегии предприятия
- •1.3.2 Метод оценки качества с использованием модели efqm
- •1.3.3 Анализ методов оценки эффективности смк на российских предприятиях
- •Выводы по первой главе
- •Глава 2. Анализ деятельности оао «вэлв»
- •2.1 Историческая справка об оао «вэлв»
- •2.2 Разработка процессной модели предприятия оао «вэлв»
- •2.2.1 Организационно-функциональная модель деятельности предприятия
- •2.2.2 Моделирование процессной модели деятельности предприятия
- •2.3 Седиментационный метод как один из методов управления оао «вэлв»
- •2.4 Методика оценки результативности модели процессного подхода для оао «вэлв».
- •Выводы по второй главе
- •Глава 3. Практическое применение процессного подхода к управлению оао«вэлв»
- •3.1 Внедрение процессного подхода и переход к управлению процессами
- •3.1.1 Механизмы и инструменты совершенствования комплексной системы управления процессами промышленного предприятия
- •3.1.2 Оценка результативности процессов промышленного предприятия
- •3.2 Проблемы внедрения процессного подхода
- •3.3 Разработка предложений по повышению качества продукции предприятия
- •3.3.1 Обоснование улучшения качества продукции
- •Заключение
- •Список использованной литературы
2.4 Методика оценки результативности модели процессного подхода для оао «вэлв».
Оценка результативности внедряемой системы СМК является неотъемлемой частью комплексного анализа деятельности предприятия. Под результативностью понимается степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов внедряемой процессной модели СМК на предприятии ОАО «ВЭЛВ». При этом под анализом процесса понимается деятельность, предпринимаемая для установления пригодности, адекватности, результативности рассматриваемого процесса для достижения установленных целей. Иными словами - это обобщенная оценка процесса по установленным критериям.
В стандартах серии ISO 9000 предъявлены следующие требования к оценке процессов СМК. Так, организация должна:
- определить процессы, необходимые для системы менеджмента качества, и их применение во всей организации;
- определить последовательность и взаимодействие этих процессов;
-определить критерии и методы, необходимые для обеспечения результативности как при осуществлении, так и при управлении этими процессами;
-обеспечивать наличие ресурсов и информации, необходимых для осуществления этих процессов и их мониторинга;
-осуществлять мониторинг, измерять и анализировать эти процессы;
-предпринимать действия, необходимые для достижения запланированных результатов и постоянного улучшения этих процессов.
В связи с тем что рассматривается результативность всей системы, то при оценке должны учитываться и анализироваться все аспекты деятельности предприятия по соответствующим показателям результативности.
Методика оценки процессной модели, внедряемой на ОАО «ВЭЛВ», состоит из следующих этапов:
1. Разработка основных критериев для оценки. Для каждой подсистемы разрабатываются свои критерии на основе требований стандартов к СМК, а также устанавливаются их плановые значения.
Для оценки предлагаемой интегрированной системы СМК предлагаются следующие показатели - Степень выдерживания норм технологического режима, уровень соответствия изготовленной продукции требованиям нормативных документов, степень удовлетворённости клиентов.
Для оценки системы производства продукции выбраны критерии - степень требований к производству продукции СМК в нормативах, выполняемость этих нормативов, обеспеченность финансирования, состояние технологического оборудования.
Для оценки показателей качества продукции выбраны полученные от компании данные за 2011 г по качеству продукции: средневзвешенный балл качества продукции, удельный вес продукции высшей категории, экспортируемой продукции, брака.
Для оценки удовлетворённости потребителей используется балловая система показателей.
2. Второй этап предполагает определение показателей по каждому критерию, то есть расчёт отношений между фактическими и плановыми значениями по каждому критерию, которые используются для определения результативности системы.
3. Третий этап предполагает определение результативности предлагаемой системы СМК.
4. Четвёртый этап предполагает выявление возможных проблем по внедрению процессного подхода, которые могут повлиять на результативность СМК.
5. Заключительный, пятый этап предполагает разработку предложений по повышению качества продукции предприятия.