30. Правовий статус споживачів транспортних послуг

Надання транспортних послуг є основним напрямком діяльності транспортних організацій. Транспортна послуга має всі характеристики, що дозволяють відносити її до сфери послуг: відсутність матеріально-речовинної форми, несхоронність, невіддільність від джерела, відсутність володіння. Транспортні послуги здобувають риси, що дозволяють їх відносити до сфери послуг, саме у процесі здійснення транспортними підприємствами діяльності (при здійсненні перевезень).

Місцевими органами влади приймаються різні правила в сфері регулювання міського транспорту: правила користування метрополітеном, трамваєм, тролейбусом, автобусом і т.д.

Відносини між споживачем та перевізником регулюються договором перевезення. Укладення договору перевезення має бути підтверджено наявністю одного з наступних транспортних документів:

• проїзний квиток (при перевезенні пасажира);

• багажна квитанція (при перевезенні мов пасажира як багажу);

• вантажобагажна квитанція (при перевезенні вантажобагажу);

• комплект провізних документів (при перевезенні вантажу: накладна, коносамент, автотранспортна накладна, вантажна квитанція).

Форми документів на перевезення й правила їх застосування встановлюються відповідним органом державного регулювання діяльності транспорту (Мінтрансзв'язку України). Наказом Міністерства транспорту та зв'язку України затверджені типові форми квитків на проїзд пасажирів і перевезення багажу автомобільним транспортом, бланки перевізних документів на залізничному транспорті, інші види документів.

Споживач транспортних послуг повинен мати право на:

• одержання безпечної транспортної послуги тобто на те, щоб у процесі її надання не була заподіяна шкода життю, здоров'ю споживача або його майну, перевезеному вантажу.

• одержання послуги належної якості, тобто послуги, що є предметом укладеного договору перевезення вантажу або пасажира, при відсутності в договорі умов про якість, виконавець зобов'язаний зробити послугу, придатну для цілей, для яких послуга такого роду звичайно використається.

• на своєчасну, повну та достовірну інформацію про виконавця, про надавану послугу, що забезпечує можливість її правильного вибору.

• відшкодування у встановленому порядку збитків, які завдані наданням послуги неналежної якості.

Споживач транспортних послуг повинен:

• дотримувати вимог по забезпеченню транспортної безпеки, установлені нормативними правовими актами України й іншими документами, а також режим безпеки охоронюваних зон;

• сплачувати послуги з перевезення в порядку й розмірах, передбачених законодавством;

• відшкодувати збитки, які були завдані майну перевізника.

• підкорятися законним вимогам співробітників служб транспортної безпеки;

• негайно повідомляти представникам господарюючого суб'єкта, персоналу транспортного об'єкта, екіпажу, співробітникам Служби транспортної безпеки або правоохоронних органів про виниклу погрозу транспортної безпеки й (або) кризової ситуації.

Підсумовуючи наведене, слід констатувати, що наявні у споживачів транспортних послуг права, дають їм можливість пред'являти високі вимоги до якості обслуговування, крім того, насичений ринок надає споживачеві широкі можливості вибору постачальника транспортних послуг по ціновій категорії.