Міністерство культури України
ОДЕСЬКЕ ТЕАТРАЛЬНО-ХУДОЖНЄ УЧИЛИЩЕ
РЕФЕРАТ
з етики ділового мовлення
Невербальне спілкування
Підготувала:
студентка НХТ IV-ВТЗ
Попова Т. Ю.
Викладач:
Доленко О. А.
Одеса – 2013
СОДЕРЖАНИЕ
Вступление………………………………………………………………………...3
1. Невербальное общение…………………………………………..…………….4
2. Первое впечатление……………………………………………………….……5
3. Манипулирование собеседником……………………………….………..….9
3.1. Способы манипулирования людьми……………………………………….10
4. Национальные особенности невербального общения…………...............17
Заключение………………………………………………………………….……19
Список использованной литературы………………………………….……...20
Вступление
Общение с помощью языка тела ведется в течение тысячелетий, но предметом исследований и внимания стало лишь в 60-е годы прошлого века. В 1970 году после публикации труда Джулиуса Фаста о существовании невербального общения узнала широкая публика.
Невербальные средства общения, то есть интонация, мимика, жесты, позы и т. п., имеют в деловом разговоре порой большее значение, чем слова. Один из известнейших специалистов в этой области, австралиец А. Пиз, утверждает, что при помощи слов передается всего 7% информации, тогда как звуковыми средствами (включая тон голоса, интонацию и т. п.) - 38%, а с помощью мимики, жестов, поз - 55%.
Невербальное общение подчинено подсознанию, поэтому именно языку тела собеседника люди доверяют больше, чем словам. Для делового человека исключительно важно, с одной стороны, уметь контролировать свои движения и мимику, а с другой - понимать язык жестов и мимику собеседника, правильно интерпретировать их. Владение языком жестов позволяет безошибочно читать собеседника и при случае самому применять средства невербальной коммуникации с целью воздействия на собеседника. Недаром в учебные программы факультетов бизнеса крупнейших университетов мира включен курс невербального общения, и ведущие западные политики и бизнесмены прекрасно владеют невербальными методами.
1. Невербальное общение
Более двух тысяч лет назад китайский мудрец Лу Ван случайно встретил незнакомого юношу, с которым поспешил завязать дружеские отношения, более того - сосватал ему в жены свою дочь. Прозорливости мудреца можно удивляться: через несколько лет неизвестный юноша провозгласил себя повелителем Поднебесной, первым императором династии Хань. Счастливый тесть утверждал, что исключительные способности юноши он прочитал в его чертах лица. Также известно, что Леонардо да Винчи тоже тонко понимал язык лица и тела. Он открыл основы этого языка своим юным ученикам и оставил плеяду талантливых художников. А маленькому Чарли Чаплину постичь тайны житейской психологии помогла мать. Они часами просиживали возле окна, наблюдая за пешеходами, и мама объясняла сыну, как в движениях людей отражается их душевный мир.
Разные люди реагируют неодинаково на невербальные сигналы - все зависит от уровня чувствительности человека и от его умения расшифровывать информацию, передаваемую с помощью невербальной коммуникации Ученые утверждают, что женщины более способны к восприятию невербальной коммуникации, поскольку они более чувствительны, чем мужчины. К тому же каждая женщина обладает материнским инстинктом, в основе которого – невербальная связь матери с ребенком в первые месяцы жизни. Особенно ярко женская интуиция проявляется у тех, кто занимается воспитанием детей (понимание невербальных сигналов ребенка). Поэтому часто женщинам удается более успешно проводить ответственные переговоры, чем мужчинам.