11. С помощью матричной модели «Дом качества» определите положение дел с конкурентами.

12. Сделать обоснованные выводы по положению дел на исследуемом предприятии и принять меры по улучшению качества, а также принять управленческие решения относительно выпуска качественной продукции или предоставляемой услуги.

При осуществлении корректирующих воздействий важно принять меры во избежание повторения отклонений. Необходимо положить конец имеющимся нарушениям. Следует устранить причинные факторы, которые вызвали отклонение. Исправление и предотвращение повторяющихся отклонений- это два разных действия, в том числе в отношении принимаемых мер. Устраняя причины отклонений необходимо обратиться к истокам проблемы и принять меры по предотвращению их повторения. Для этого необходимо составить таблицу ответственных за выполняемые действия, сроки и методы воздействия.

Например:

Лист планирования выпуска качественной продукции

Достижение бездефектного выпуска закидки люка в следующие сроки:

Проект с 1.12.2008г. по 1.07.2009г.

Необходимые действия	Дата начала	Дата завершения	Ответственные	Метод воздействия
1. Выявить для закупаемых заготовок наилучшие марки стали	1.12.2008	12.03.2009	Зам. начальника по подготовке производства, нач. отдела снабжения	Методом испытаний и исследований
2. Ограничить число поставщиков	15.03.2009	20.05.2009	Зам. начальника по подготовке производства , нач. отдела снабжения	Используя данные испытаний
3. Использовать новейшие технологии в кузнечном и мех. цехах	15.04. 2009	20.05. 2009	Нач. цеха, инженеры новой техники	Постоянные замеры и контроль
4. Обучение персонала: от высших руководит. До работников	01.03. 2009	20.05. 2009	Директор, зам.директора по производству.	Направление на курсы повышения квалификации
5. Осуществить мотивирование работников материальными стимулами	01.05. 2009	20.05. 2009	Нач. участка, зам. по пр-ву	Доплаты, премии, надбавки
6. Ввести количественные показатели для оценки качества труда	01.04. 2009	20.05. 2009	Контролер БТК	Уровень сдачи продукции с первого предъявления
7. Реклама	01.12. 2008	20.05.2009	Отдел маркетинга	Участие в выставках, конкурсах

Все эти мероприятия позволяют достичь значительного снижения брака, а следовательно, повышение качества продукции, надежности и долговечности выпускаемого изделия.

РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА:

Нормативно-законодательная литература

1. Гражданский кодекс Украины от 16.01.2003г. – Х.: ТОВ «Одиссей», 2003. – 480с.

2. О стандартизации и сертификации,— Декрет КМУ от 10.05.93 №46-93.

3. О государственном надзоре за соблюдением стандартов, норм и правил и ответственности за их нарушение. — Декрет КМУ от 08.04.93 №30-93.

4. О введении обязательной сертификации продукции в Украине.— Приказ Госстандарта Украины от 30.06.93 № 95.

5. Правила определения страны происхождения товаров.— Утв. Советом глав правительств СНГ от 24.10.93.

6. О сертификатах происхождения продукции.— Распор. КМУ

7. от 14.02.94 № 79-р.

8. Порядок ввоза на таможенную территорию Украины продукции, которая импортируется и подлежит в Украине обязательной сертификации.— Утв. Приказом ГТКУ и Госстандарта Украины от 10.05.94 № 107/126.

9. Об Ассоциации Товарной Нумерации Украины.— Пост. КМУ от 12.12.94 №821.

10. Положение о штриховом кодировании товаров.— Утв. Приказом МВЭСторга Украины от 27.08.96 № 530.

11. Правила обязательной сертификации табачных изделий.—Утв. Приказом Госстандарта Украины от 13.09.96 № 378.

12. Правила обязательной сертификации алкогольных напитков.— Утв. Приказом Госстандарта Украины от 13.09.96 № 379.

13. Санитарные правила для предприятий общественного питания, включая кондитерские цехи и предприятия, вырабатывающие мягкое мороженое.— СаН ПиН 42-123-5777-91.— Утв. Минздравом СССР 19.03.91.

14. Санитарные правила и нормы по применению пищевых добавок.— Утв. Приказом Минздрава Украины от 23.07.96 № 222.

15. Закон Украины «О качестве и безопасности пищевых продуктов и продовольственного сырья» от 23.12.97.

16. ДСТУ ISO 9004-2001. Системи управління якістю. Основні положення та словник. - На заміну ДСТУ 3230-95. -К.: Держстандарт України, 2001. – 28 с.

17. ДСТУ ISO 9004-2001. Системи управління якістю. Настанови щодо поліпшення діяльності. – На заміну ДСТУ ISO 9004-1-95. - К.: Держстандарт України, 2001. - 44 с.

18. Закон Украины «О защите прав потребителей» от 15.12.93.

19. Положение об областном, Киевском и Севастопольском городском управлении по делам защиты прав потребителей.—Пост. КМУ от 30.03.94 № 200.

20. Положение о порядке наложения на хозяйствующие субъекты сферы торговли, общепита и услуг, в том числе на граждан-предпринимателей, взысканий за нарушение законодательства о защите прав потребителей.— Утв. Пост. КМУ от 14.04.94 № 236.

21. О неотложных мерах по контролю за соблюдением требований законодательства в сфере торговли и усилении борьбы со спекуляцией.— Указ Президента Украины от 18.06.94.

22. Об утверждении положений по защите прав потребителей.—Пост. ВС Украины от 25.01.95 № 26/95-ВР.

23. Закон Украины «Об обеспечении санитарного и эпидемиологического благополучия населения» от 24.02.94.

24. Инструкция о порядке внесения представления об отстранении лиц от работы или иной деятельности.— Утв. Приказом Минздрава Украины от 14.04.95 № 66.

25. Кодекс Украины об административных правонарушениях (ст. 155-156).

26. О сертификатах на право осуществления субъектами предпринимательской деятельности экспорта, импорта, оптовой и розничной торговли спиртом этиловым, коньячным и плодовым, алкогольными напитками и табачными изделиями.—Указ Президента Украины от 23.06.95 № 469/95.

27. Положение о порядке выдачи субъектам предпринимательской деятельности сертификатов на право осуществления экспорта, импорта, оптовой и розничной торговли спиртом этиловым, коньячным и плодовым, алкогольными напитками и табачными изделиями — Утв. Пост. КМУ от 12.07.95 г. №543.

28. Положение о сертификате на право осуществления торговой деятельности.— Утв. Пост. КМУ от 10.08.95 № 628.

29. Порядок выдачи сертификатов на право осуществления торговой деятельности.— Утв. Приказом МВЭСторга Украины от 16.08.95 №11.