6. Определить конкурентную среду на предприятии (построить таблицу):

- назовите основных конкурентов предприятия, фирмы или ОАО;

- сгруппировать конкурентов;

- ключевые направления конкурентов;

- отношение фирмы, предприятия или ОАО относительно цены, качества товара, качества обслуживания;

- отличительная особенность: выраженная компетентность, гибкость, время (сроки) и т.д.(свести в таблицу) например:

Таблица 6.1 Конкурентная позиция предприятия

Направление конкуренции	Позиция предприятия, фирмы или ОАО
	На уровне	Опережает	Уступает
Цена
Качество товара
Качество обслуживания
Отличительные особенности (ассортимент)
Возможность изменения товара
Реклама и стимулирование сбыта
Время выполняемой работы

Определите стратегию и финансовое положение на предприятии, например:

Стратегическое направление работы предприятия: 20% - то, что дала природа товару; 30% - то, что хотят видеть; 50% - то, чего заслуживает товар.

Таблица 6.2 Показатели работы предприятия, тыс. грн.

Показатели		2008	2009	2010
Объем производства		9118,4	10757,7	12696,4
Постоянные затраты	Материальные расходы	2465,5	2911,5	3435,5
	Затраты на производство	4530,4	5345,8	6308,8
	Амортизация	170,0	200,6	236,7
Всего		1952,5	2299,8	2715,4
Переменные затраты	Затраты на управление	1,9	1,9	2,0
Чистая прибыль		1950,6	2297,9	2713,4

Проведите анализ финансовых показателей за указаний период.

Представьте технические характеристики производимой продукции, например:

Таблица 6.3 Техническая характеристика дорожно-транспортного средства

(тип: грузовой автомобиль)

№п/п	Характеристика	Модель дорожно-транспортного средства
		2705	27057
1.	Колесная формула/ведущие колеса	4х2 / задние	4х4 / все
2.	Схема комплектования ДТС	Размещение двигателя – переднее, продольное, цельнометаллический фургон общего назначения с одним или двумя рядами сидений
3.	Количество мест	2-3 или 6-7	2-3 или 6-7
4.	Габаритные размеры, мм: длина ширина высота	5500 2075 2220	5560 2075 2300
5.	Колесная база, мм	2900
6.	Масса сопряженного дорожно-транспортного средства, кг	2000-2170	2220-2390
7.	Полный вес, кг	3500
8.	Максимальная загруженность, кг на переднюю ось на заднюю ось	1200-1250 2250-2300	1350 2150

Таблица 6.4 Распределение покупателей по ценовым группам

№ п/п	Группа	Средняя стоимость покупки, грн.	Количество покупателей	Сумма, грн.
1.	1	350	143	50050
2.	2	220	114	25080
3.	3	190	690	131100
	Всего	253,33	360	206230

7. Как связана проблема качества произведенной продукции или предоставленной услуги с 14-тью положениями Э. Деминга и положениями других ведущих специалистов по проблемам качества Д. Джураном, Ф. Кросби, К. Исикава?

(Лит. источник: Мазур И.И., Шапиро В.Д. Управление качеством: Учеб. Пособие. – М.: Высш. шк., 2003. – с.60-63. Самостоятельно продумайте ответы на эти вопросы и отразите в табличном виде, относительно выбранного объекта исследования).

Положения ведущих зарубежных специалистов	Положение предприятия, фирмы или ОАО
Эдвард Деминг (14 принципов) 1. 2. … 14.
Джозеф Джуран (триада) 1. …
Филлип Кросби (концепция нулевых дефектов) 1. …
Каори Исикава (проблемная зона предприятия) 1. …

8. По результатам опроса и разработанных причинно-следственных диаграмм проведите развертывание функции качества (схема) к уровню операций в каждой из операционных подсистем предприятия (определить причины и построить диаграмму).

9. Дайте характеристику влияния структурных подразделений аппарата управления предприятия, фирмы или ОАО на качество выпускаемой продукции или услуги и аргументируйте пути усиления этого влияния (по результатам развертывания функции качества, т.е. на какие операции непосредственно или опосредованно влияет; предложения относительно качества работы или обслуживания). Аргументируйте, нужен ли на предприятии контролер? Например:

В некоторой компании отдел приемки материалов выполняет выходной контроль поступающих материалов. Компания реализует всеобъемлющую программу сокращения издержек. Один из способов уменьшить затраты заключается в сокращении одного из этапов контроля, на котором проверяются материалы, в среднем содержание 0,04% от брака. Проверяя все единицы продукции, контролер способен выявить все дефекты. Он может проверять 50 изделий в час. Почасовая оплата его труда, включая различные дополнительные выплаты, составляет 9 долл. Если сократить эту штатную единицу, брак поступит на сборочную линию и позже, после того как его обнаружат в результате выходного контроля, на его замену придется затратить 10 долл. на одно изделие.

А) Следует ли сокращать эту штатную единицу?

Б) Какова стоимость проверки каждой единицы продукции?

В) Выгоден (убыточный) рассматриваемый контроль и насколько?

10. С помощью статистических методов управления качеством распределите данные контроля процесса на вашем предприятии или фирме. Варианты отобразите с помощью контрольных карт. Например:

Вариант 1. Заполненные бланки одного из отделов страховой компании ежедневно отбирались для проверки качества работы данного отдела. Для разработки норм в течение 15 дней ежедневно проверялась одна выборка, состоящая из ста бланков. Эти исследования дали следующие результаты, например таблица:

Порядковый номер	Размер выборки	Количество бланков с ошибками	Порядковый номер выборки	Размер выборки	Количество бланков с ошибками
1	100	4	9	100	4
2	100	3	10	100	2
3	100	5	11	100	7
4	100	0	12	100	2
5	100	2	13	100	1
6	100	8	14	100	3
7	100	1	15	100	1
8	100	3

а) Постройте p-карту при 95%-ном доверительном интервале (S_p=1,96).

б) Отложите на ней 15 сделанных выборок.

в) Как вы прокомментировали бы качество данного процесса?

Стандартным методом, который применяется менеджерами для оценки затрат на обеспечение качества, является «правило десяти». Это правило можно охарактеризовать таким образом, затраты в денежном выражении, необходимы для исправления дефективной продукции по таким требованиям, например:

Выявленная продукция с несоответствием	Затраты на поиск / исправления
В ходе проверки
При финальной проверке
На этапе заполнения бланка
На этапе выполнения расчета
Переналадка программного обеспечения
У потребителя

Установить виновных в бракованной продукции или предоставляемой услуге.