Модель 7р
В стремлении наиболее «продвинутых» маркетологов-гуру затмить маркетинг все и вся в менеджменте и даже в жизни организации, была выдвинута модель 7Р. Расширенная 7Р Марктинг Микс модель. Extended Marketing Mix Bernard H. Booms and Mary J. Bitner 7Р модель расширяет число управляемых переменных до 7-ми. Традиционная 4Р ММ модель хорошо подходит для товаров, но по утверждению авторов не очень подходит для описания маркетинга услуг. Модель расширяется переменными «People», «Process», «Phisical Evidence». Или по-русски – «Люди», «Процесс», «Очевидность». Примечание. «Phisical Evidence» переводят по разному. Люди Все люди непосредственно или косвенно вовлеченные в сферу услуг являются важной частью такого продукта как услуга и поэтому включены в расширенную модель ММ. Интеллектуальные работники, служащие, менеджмент, клиенты очень часто добавляют значительную ценность в совокупную стоимость предлагаемой услуги. Процесс Процедуры, механизмы, действия, рабочие операции которые составляют суть услуги это значимый элемент маркетинговой стратегии. Еще большее значение приобретают услуги, процессы в которой в значительной степени управляются самим клиентом. Осязаемость - физические свидетельства Хотя услуга в некоторых своих частях неосязаема, следует позаботится о предоставлении клиенту достаточных свидетельств оказания услуги, а также свидетельств о качестве оказываемых услуг. В качестве осязаемости и "доказательств" качественной услуги могут служить совершенно разные параметры окружение, например: - освещенность, температура места оказания услуги, а также дизайн, комфорт, удобство, эстетика, условия окружающей среды, внешний вид персонала; - оборудование,материалы, программы используемые в ходе оказания услуги; - презенты и информационные материалы, например блокноты, канцелярия, буклеты, журналы, упаковочные пакеты, памятные значки, вымпелы, грамоты, медали; - свидетельства квалификации - сертификаты соответствие профстандартам, сайты, дипломы и медали выставок. Примечание. С моей же точки зрения новые переменные расширенной модели относятся к переменной «Продукт». Да, они имеют значение, очень большое значение в сервис-ориентированных продуктах, но все же это продукт. Возможно, не всем фирмам доступно управление всеми обозначенными переменными. Все таки нужно иметь достаточно ресурсов, чтобы по своему хотенью «перекраивать» себя, окружение и среду. Но тем не менее, указать требуется – что же является значением обозначенных в моделях переменных и насколько данные переменные управляемы конкретной фирмой. А если управляемы – то какой ценой. Также заметим, не все переменные непосредственно управляются маркетинговым подразделением. Зачастую, лишь маркетинговое подразделение выступает заказчиком или влияет на выбор альтернатив. Ну, например, продукт. Для технологически сложных изделий, конечно, маркетолог не сможет влиять на функциональность как инженер. Так что, не так все просто и не факт, что Маркетинг Микс модель уж настолько только маркетинговая модель. Скорее всего, это общая модель управления рыночной деятельностью предприятия.