
- •1. Характеристика процесса принятия управленческого решения 4
- •2. Оценка процесса разработки и принятия управленческих решений в корпоративном управлении оао «спп «салют» 14
- •3. Методы и направления по повышению эффективности процесса принятия управленческого решения в оао «спп «салют» 22
- •Введение
- •1. Характеристика процесса принятия управленческого решения
- •1.1. Понятие и сущность управленческого решения
- •1.2. Основные этапы разработки управленческих решений
- •1.3. Методы принятия управленческих решений
- •2. Оценка процесса разработки и принятия управленческих решений в корпоративном управлении оао «спп «салют»
- •2.1. Характеристика системы менеджмента оао «спп «Салют»
- •2.2. Особенности разработки и принятия управленческих решений в оао «спп «салют»
- •3. Методы и направления по повышению эффективности процесса принятия управленческого решения в оао «спп «салют»
- •3.1. Основные причины некачественных управленческих решений в оао «спп «Салют»
- •3.2. Основные направления по повышению качества принятия управленческих решений в оао «спп «Салют»
- •Направления повышения качества принятия управленческих решений в оао «спп «Салют»
- •3.3. Основные факторы повышения эффективности управленческих решений в оао «спп «Салют»
- •Факторы повышения эффективности управленческих решений в оао «спп «Салют»
- •Заключение
- •Список литературы
- •Закаблуцкая е.А. Теория организации. Руководитель и hr-специалист. М.: Речь, 2009
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
1. Характеристика процесса принятия управленческого решения 4
1.1. Понятие и сущность управленческого решения 4
1.2. Основные этапы разработки управленческих решений 8
1.3. Методы принятия управленческих решений 11
2. Оценка процесса разработки и принятия управленческих решений в корпоративном управлении оао «спп «салют» 14
2.1. Характеристика системы менеджмента ОАО «СПП «Салют» 14
2.2. Особенности разработки и принятия управленческих решений в ОАО «СПП «салют» 17
3. Методы и направления по повышению эффективности процесса принятия управленческого решения в оао «спп «салют» 22
3.1. Основные причины некачественных управленческих решений в ОАО «СПП «Салют» 22
3.2. Основные направления по повышению качества принятия управленческих решений в ОАО «СПП «Салют» 23
3.3. Основные факторы повышения эффективности управленческих решений в ОАО «СПП «Салют» 31
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 33
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 36
11. Закаблуцкая Е.А. Теория организации. Руководитель и HR-специалист. М.: Речь, 2009 36
Введение
Важнейшим резервом повышения деятельности компании является повышение качества принимаемых решений, которое достигается путем совершенствования процесса принятия решений. Эффективность деятельности компаний зависит от качества управленческих решений. Это определяет важность овладения каждым ответственным работником аппарата управления, а тем более руководителями, теоретическими знаниями и навыками разработки управленческих решений.
Основная цель курсовой работы заключается в изучении проблемы методов принятия управленческих решений в современной организации и разработке предложений по совершенствованию процесса принятия управленческих решений.
Объектом курсовой работы является ОАО «СПП «Салют», а предметом курсовой работы – процесс принятия управленческих решений.
Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач:
Дать характеристику понятию «управленческое решение»
Определить основные этапы разработки управленческих решений и охарактеризовать процесс принятия управленческого решения;
Рассмотреть методы принятия управленческих решений;
Дать краткую характеристику системе менеджмента предприятия;
Выбрать основные направления по совершенствованию процесса принятия управленческих решений.
1. Характеристика процесса принятия управленческого решения
1.1. Понятие и сущность управленческого решения
Деятельность любого руководителя связана с выполнением управленческих функций, в том числе по планированию, организации, координации и контролю каких-либо процессов. Эта деятельность реализуется в форме распоряжения, деловой беседы, инструкции и др. Мы часто слышим о том, что директор принял решение, начальник цеха подписал распоряжение, собрание акционеров утвердило план развития компании, Государственная Дума РФ разработала и приняла закон и т.д. В обобщенном виде эта деятельность связана с решениями. Разрабатывают решения специалисты, а тех, кто эти решения оценивает, называют экспертами. Большую роль в разработке и реализации отдельных сторон решений играют консультанты, которых приглашают на постоянной или временной основе в организацию из консультационных фирм или ведущих компаний. Лица, наделенные правом принимать решения или их реализовать, называются субъектами решения. Это могут быть физические лица (отдельные граждане) или представители юридических лиц (должностные лица: директор, главный экономист и др.).
Решение — это результат мыслительной деятельности человека, приводящий к какому-либо выводу или к необходимым действиям, например, полное бездействие, разработка какого-либо действия или выбор действия из набора альтернатив и его реализация.
Решение может быть направлено на достижение разовых результатов, на создание постоянно идущих процессов, поддержание идущих процессов, на прекращение какой-либо деятельности. На разработку и реализацию решений оказывают влияние множество факторов, в том числе личностные качества человека, отношения в его семье, религия и др.
Каждый человек ежедневно принимает решения различного характера и делает это в большинстве случаев без особой подготовки на уровне здравого смысла («хотел сделать как лучше»). В простых случаях результаты чаще соответствуют ожиданиям, а в сложных могут и не соответствовать целям решения. Особенно это касается разработки и реализации решений в организациях, формирование и развитие которых проходит в условиях постоянно меняющихся параметров внешней и внутренней среды. Например, введение новых технических, экологических стандартов и норм безопасности, усиление конкуренции и энергетического кризиса, увеличение конфликтов между администрацией и профсоюзами. Эти изменения идут постоянно, поэтому требуется оперативное регулирование деятельности организации со стороны руководителя.
Регулирование достигается разработкой и реализацией многообразных решений, от качества и оперативности которых зависит эффективность деятельности организации. Основной вид решения — управленческое решение, осуществляемое линейными и функциональными руководителями.
Управленческое решение (далее –УР) — это результат коллективного творческого труда, оно всегда носит социальный, общественный характер; даже когда руководитель один разрабатывает решения, то коллективный интеллект неявно влияет на этот процесс. Труд по разработке управленческих решений должен быть высоко профессиональным, использующим теоретические и методические наработки отечественных и зарубежных ученых, а также накопленный и систематизированный практический опыт.
Приведенное выше определение управленческого решения является достаточно правильным для первоначального понимания сущности и содержания УР. Тем не менее не всякое решение, разработанное и реализованное руководителем, управленческое. Так, решения связанные с технической стороной деятельности компании, например, решения, направленные на подведение итогов ее деятельности или оформление документации, не являются управленческими. Приведем более точное определение термина «управленческое решение».
Управленческим (УР) называется решение, принятое в социальной системе и направленное на:
стратегическое планирование;
управление управленческой деятельностью;
управление человеческими ресурсами;
управление производственной и обслуживающей деятельностью;
формирование системы управления компании (методология, структура, процесс, механизм);
управленческое консультирование;
коммуникации с внешней средой.
Примером управленческого решения в области стратегического планирования является Конституция страны.
УР — это творческое, волевое действие субъекта управления на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации о ее функционировании, состоящее в выборе цели, программы и способов деятельности коллектива по разрешению проблемы или изменению цели. УР составляет основу процесса управления. Управлять — это значит решать. Термин «управленческое решение» употребляется в двух основных значениях: как процесс и как явление. Как процесс УР — это поиск, группировка и анализ требуемой информации, разработка, утверждение и реализация УР. Как явление УР — это план мероприятий, постановление, устное или письменное распоряжение и т.п.
УР может быть представлено набором более мелких решений, в том числе управленческих, технических и биологических. Каждое из них должно внести свой вклад в решение общей проблемы. Поэтому от инициатора общего УР требуются хорошие знания и в технических областях, а возможно и в биологических.
Самое плохое в управленческой деятельности — это не плохое решение, а отсутствие решения. Считается, что сумма реализованных УР характеризует управленческий опыт руководителя.
Каждое УР затрагивает экономические, организационные, социальные, правовые и технологические интересы компании. Поэтому в состав критериев для выбора наилучшего УР следует включать и те, которые отражают этот набор интересов компании.