31. Конструктивные методы реагирования психолога-консультанта на критику.

Работа психолога-консультанта с клиентом, склонным к критике

Подчас психолог сталкивается в консультации с клиентом, который очень склонен к критике. Это может препятствовать конструктивному взаимодействию психолога-консультанта и клиента. Е.Г. Вельская [1998, с. 74-76] описала несколько кон­структивных методов реакции психолога-консультанта на кри­тику:

1. Метод сочувствия и разоружения. Он заключается в том, чтобы:

1) задать человеку несколько вопросов, чтобы лучше понять, что он имеет в виду; при этом избегать роли судьи или за­щитника. Нужно собрать как можно больше информации, чтобы появилась возможность взглянуть на мир глазами критика. Вопросы следует задавать с сочувствием, даже если клиент несправедлив;

2) разоружение критики. Вне зависимости от правильно­сти утверждений критика нужно найти способ согла­ситься с ним. Когда критик не встречает сопротивления, он обычно теряет весь свой пыл. Если критик успокаива-'• ■ ■ ■ ется, то приходит в более подходящее состояние для об­щения. Основная ошибка в ситуации критики - домини­рующая тенденция защитить себя от любых несправед­ливых нападок. Каждая попытка защитить себя лишь ? подогревает пыл противника.

2. Метод самоконтроля. Актуален не только для психоло­гов-консультантов, но и для преподавателей. Ориентирован на случай выскочки, который:

1) критикует настойчиво, но является некомпетентным в том, что критикует, не вникает в представленный мате­риал;

2) не очень хорошо воспринимается в своем кругу обще­ния;

3) его стиль критики носит подавляющий, унижающий характер.

Как реагировать на такого критика:

1) немедленно поблагодарить за комментарии;

2) подчеркнуть, что поднятые вопросы достаточно важны;

3) отметить необходимость знаний поставленных вопросов - > пусть это вдохновляет его на самостоятельную работу;

4) предложить обсудить эту тему после изучения.

3. Техника «Я-высказывание». Суть этой техники заклю­чается в том, что психолог должен сделать клиенту заявление согласно следующей структуре:

1) событие. Ситуация должна быть описана клиенту объек­тивно. Это помогает клиенту увидеть свои действия в но­вом свете;

2) отклик психолога. Показать, какое воздействие поступ­ки клиента оказали на Вас. Это должно его подтолкнуть на пересмотр своего поведения;

3) изложение клиенту версии предполагаемого исхода. Де­лается это для того, чтобыдать возможность клиенту ощутить свободу выбора. Необходимо предложить не­сколько версий развития ситуации и оставить вариант ис­хода открытым. Можно предложить клиенту свой вариант поведения в сложившейся ситуации.

32. Психологическое консультирование родителей дошкольников (см. Проблемы дошкольников 10,11,12,13)

Как уже отмечалось, ряд типичных жалоб родителей возникает, по сути дела, в связи с вполне нормальными возрастными особенностями психического и личностного развития детей. Неправомерные требования, предъявляемые родителями к детям, чаще всего бывают связаны с психологическими проблемами самих родителей.

Большое число неадекватных требований к детям редко бывает следствием простого недостатка знаний о возрастных нормах развития

В дошкольном возрасте активно формируются память, воображение, самосознание ребенка, в том числе такие их аспекты, которые связаны с представлениями ребенка о своем прошлом. Этот процесс, протекая в обычных условиях, как правило, малозаметно или по крайней мере не вызывая особых затруднений, в случаях нетипичных условий развития, например у приемных детей, может стать предметом специального внимания родителей и потребовать совета психолога.

Опыт работы консультации свидетельствует о необходимости психологического контроля за развитием дошкольников, не посещающих детские сады. В семейной обстановке, во многих отношениях благоприятной для развития ребенка, тем не менее часто наблюдается дефицит систематического общения ребенка со сверстниками. Доминирование контактов со взрослыми препятствует формированию у ребенка широких коммуникативных навыков, самостоятельности и инициативности в общении. Указанные недостатки могут ускользать от внимания родителей и маскироваться благополучным протеканием эпизодических (и поэтому неизбежно поверхностных) контактов с детьми. В итоге недоразвитие форм и способов общения ребенка со сверстниками обнаруживается с опасным опозданием, главным образом при поступлении в школу. Если учесть к тому же, что в домашних условиях предпочитают воспитывать детей соматически ослабленных, склонных к частым заболеваниям (так называемые «недетсадовские» дети), а также детей с неврологической симптоматикой, то отсутствие необходимых условий для развития общения со сверстниками у этой категории детей сказывается заметно сильнее. Определенный отпечаток это накладывает также и на развитие познавательной сферы дошкольников (запаздывание интеллектуальной деиентрации и др.). Профилактика подобных дисгармонических вариантов развития может существенно снизить вероятность возникновения невротических черт у младших школьников.

Заметим также, что само по себе посещение ребенком дошкольного учреждения далеко не всегда гарантирует полноценное формирование у него мотивации общения и коммуникативных навыков. Ведь может оказаться так, что вообще сфера взаимоотношений в семье (не только с родителями, но и с братьями, сестрами, прародителями и т. д.) и в детском коллективе представляет собой источник многих напряжений, хронических конфликтов и в конечном итоге глубоких психологических проблем и трудностей (вплоть до невротических расстройств и др.).

Обращаются в консультацию и по поводу психического развития детей, имеющих слабовыраженные органические нарушения нервной системы (церебрастения, компенсированная гидроцефалия, остаточные симптомы родовых травм, ранних инфекционных заболеваний и т. д.). В таких случаях сотрудники консультации могут помочь родителям использовать обширный опыт коррекционно-педагогической работы с детьми, накопленный психологами и дефектологами. Для этого намечаются специальные программы игровых занятий по развитию мышления, внимания, речи и т. д., учитывающие индивидуальный характер трудностей детей. В ряде случаев именно сотрудники психологической консультации выступают инициаторами тщательного медицинского обследования ребенка, в результате которого выявляются, например, гидроцефалия, аутистический синдром, олигофрения, задержки психического развития и др. В связи с острой необходимостью более четкого контроля за нервно-психическим здоровьем детей большого внимания заслуживают предложения по усовершенствованию диагностической работы детских невропатологов, разработанные патопсихологами.

В то же время дети с ослабленным нервно-психическим или соматическим здоровьем, как правило, особенно трудны и в плане воспитания. Значительной степени выраженности у них часто достигают такие неблагоприятные черты характера и особенности поведения, как повышенная двигательная активность, неорганизованность, беспокойность, агрессивность или, напротив, заторможенность, робость, эмоциональная ранимость и др. В отношении таких детей целесообразно практикозать повторные или систематические посещения консультации родителями, поскольку воспитание в этих случаях должно особенно гибко учитывать особенности детей. Необходима профилактика тенденций к гипо- и гиперопеке. Иначе даже относительно небольшие просчеты в воспитании оборачиваются возникновением новых, дополнительных проблем, превращают ребенка в «трудного во всех отношениях». Генерализации первоначально относительно локальных проблем, перенос их на новые сферы деятельности и отношений представляют собой весьма распространенное и опасное явление.

В целом опыт работы подтверждает наличие широкого спектра практических вопросов, для решения которых важна своевременная консультация со стороны психолога.

Критерии эффективности консультирования

Проблема оценки консультирования связана с тем, что это процесс двусторонний и оцениваться он может с двух позиций – консультанта и клиента. В оценки эффективности проявляется и фактор времени.

Исследователи выделяют объективные (устранение симптомов, количество и продолжительность встреч, частота контактов, снятие эмоционального напряжения клиента) и субъективные показатели эффективности консультирования (снижение значения проблемы, изменение отношения к ней, легкость контакта, чувство доверия, точность определения проблемы и ее оценки, удовлетворенность достигнутым результатом, оценка профессиональной компетентности консультанта). ^ Типичные запросы педагогов и родителей дошкольников на консультативную помощь

Г.В. Бурменская с коллегами выделяет две группы проблем, по которым обращаются за консультацией:

1) ослабление нервно-психического здоровья детей; 2) неблагоприятные особенности социальной ситуации развития.

При консультировании родителей детей раннего возраста чаще всего возникают проблемы: речевого развития ребенка; проблема достижения ребенком автономных действий; проблема ограничения самостоятельности и инициативы; сложности овладения навыками самообслуживания; кризис «трех лет».

При консультировании родителей дошкольников отмечаются следующие запросы: трудности взаимоотношений со сверстниками, неготовность к школе, кризис «семи лет» и др.

При организации консультирования с родителями детей необходимо: 1) «удержать» родителей от преждевременного его прерывания; 2) получить возможность проведения психокоррекционной работы с семьей в полном объеме; 3) свести до минимума количество посещений других учреждений и специалистов в целях «снятия» или смягчения диагноза, сохранить время на работу с ребенком; 4) достичь в определенной степени адекватного осознания проблемы; 5) «подвести» родителей к принятию адекватных состоянию ребенка решений по его воспитанию и обучению.