10.Основні бар’єри спілкування: мотиваційний, етичний, бар’єр стилів спілкування.

Бар'єр спілкування - це внутрішня перешкода психологічного характеру, що заважає людині успішно спілкуватися. Бар'єри призводять до:

o незадоволення

o міжособистісних конфліктів

o стресів

o непорозумінь тощо

Окрім перепон, при спілкуванні існують мотиваційний, моральний та емоційний бар'єри, які ускладнюють соціальне управління:

Мотиваційний бар'єр характеризується тим, що висловлювана мотивація має бути прийнятною і переконливою для інших. При негативному її розумінні мотивація може втратити мобілізуюче значення та сприйматися як кон'юнктурні декларації.

Емоційний бар'єр пов'язаний з концепціями тих чи інших "малих" або "великих" соціальних груп, до яких належить людина. Разом з тим, вона змінюється протягом життя в своїх знаннях, досвіді, поглядах, життєвих установках, а отже, і в діях, вчинках, поведінці.

11.Публічний виступ. Основні вимоги до публічного виступу.

Публічний виступ – це усне монологічне висловлювання з метою впливу на аудиторію. У сфері ділового спілкування використовуються різні жанри промов: переконувальна, інформаційна, урочиста, привітальна.

А. Зокрема, на першому місці за важливістю, безумовно, стоїть зміст письмового тексту чи промови з певної теми, який може забезпечити тільки знаюча людина.

Найважливіші показники змісту – його багатство, глибина і новизна. Тому кожній людині, щоб забезпечити широкий кругозір і водночас фахову кваліфікацію, необхідно, з одного боку, знати трохи про все, а з іншого, про дещо все.

Б. По-друге, належним чином дібраний зміст потрібно логічно розташувати. Логіка викладу змісту залежить від провідного типу мовлення. Так, якщо це розповідь, то її будова складається з: вступу, зав’язки, розвитку дії, кульмінації і розв’язки.

В. По-третє, виклад змісту набирає стрункості, чіткості й прозорості, коли підпорядковується основній думці, а також коли тема розкривається повно і немає зайвих елементів, які її не стосуються.

Г. По-четверте, багатство, глибину і стрункість викладу змісту і письменник, і промовець зможе забезпечити лише тоді, коли добере відповідне мовне оформлення, яке має бути правильним, виразним, доцільним, точним і довершеним.

Д. По-п’яте, оскільки слово може служити як добру, так і злу, то воно потребує постійної оцінки з морально-етичного погляду. Диктатори, шахраї, злочинці теж користуються словом, щоб ввести в оману, приховати свої егоїстичні наміри, надати своїм вчинкам пристойного вигляду

12.Основні засоби активізації уваги слухачів: вербальні і невербальні.

Елементи невербальної комунікації

Погляд

Дивитися співрозмовнику в очі також дуже важливо для підтримки бесіди; хоча, взагалі-то, мовець більше підтримує зоровий контакт, ніж той, хто слухає.

Вираз обличчя і міміка

На відміну від деяких форм невербального спілкування, вираз обличчя є універсальним. Ваша міміка моментально повідомить оточуючим, про що ви думаєте в даний момент. Самим досконалим зброєю у всі часи була і залишається посмішка. Вона нічого не коштує, але дуже багато чого може! Посмішка відкриває перед вами всі двері. Але – остерігайтеся недоречного виразу обличчя. Навіть невелика крива посмішка може звести нанівець всі ваші зусилля на переговорах, які тривали кілька годин.

Жести і пози

Багато в чому наше сприйняття інших людей залежить від того, як вони сидять, ходять, стоять, тримають голову. Те, як ми рухаємося і тримаємося, дає світові вичерпну інформацію про нас. А жести і взагалі буквально вплетені в тканину нашого повсякденного життя. Часто ми використовуємо наші руки, коли сперечаємося або жваво про щось говоримо, і навіть не замислюємося про це.

Дистанція між співрозмовниками

У всіх у нас є потреба в особистому фізичному просторі, хоча воно може бути різним в залежності від культури, ситуації і близькості стосунків. Величину дистанції можна використовувати для невербального повідомлення про близькість, агресії, домінуванні або прихильності. У спілкуванні з друзями використовується особиста зона (до 120 см), але комерційні та інші переговори ведуться в соціальній зоні (від 120 см). Ніколи не варто порушувати особисте, інтимне простір людини (до 50 см).

Дотик

Ми дуже часто спілкуємося через дотик. Задумайтеся, як багато інформації дають нам міцне рукостискання, боязке поплескування по плечу, теплі ведмежі обійми, обнадійливі пошлепиваніе по спині, заступницьке потрепиваніе верхівки та інші дотики!

Інтонації голосу

Вербальне та невербальне спілкування тісно переплітаються під час розмови, адже ми не тільки слухаємо слова, але й реагуємо на тон голосу. Адже не завжди вирішальне значення має, що ви говорите; набагато важливіше, як ви це говорите. Адже навіть коротеньке «так» може мати зовсім різне значення, якщо вимовити його з різною інтонацією. Можна сказати це ствердно, а можна – запитально, невпевнено, уїдливо і т.д.

Тон вашого голосу краще слів може показати ваш сарказм, гнів, прихильність, невпевненість або, навпаки, впевненість в собі. Інтонації включають в себе темп мови, гучність, швидкість, швидкість мови. Всі ці елементи служать для того, щоб співрозмовники могли ясніше зрозуміти один одного.