1) Royal Bank

А. Осы жағдайда бизнес-архитектураға қойылатын қай талап орындалмай отыр?

Royal Bank жалақы жобасы бойынша Proxy&Damble компаниясының карта иегерлері интернет-банкингте өз шоттарын көру үшін жеке кабинетіне кіргенде, интернет-банкинг сервері істен шығып қалды ол томендегі жағдай әсерінен туып отыр.

Scalability- масштабтау — клиенттердің кіші де, үлкен де санымен орнықты түрде жұмыс жасауы. яғни бір системада бір уақытта көптеген адам қолданғанда қиын жүктеледі.

В. Осы проблеманы шешу үшін қандай ұсыныстарыңыз бар?

Егер система маштабтауды қажет етіп тұрса, онда кейбір шешімдерді шешуге тера келеді. Алғашында маштабтау көлемін қарастырамыз.Мысалы, көптеген қызмет көрсету орындарында яғни олардың белгілі бір реализацияларында қолма-қол белгіленген тек қана бір немесе бірнеше ғана серверді қабылдайды. Бұл проблеманы шешу үшін сервер маштабын көлемді етіп шығару керек, яғни қолданушылар саны шексіз болу үшін.

С. Интернет-банкинг негізінде қандай фундаментальды модельдер жатыр?

Royal Bank ұсынған Интернет-банкинг B2C және B2B модельдеріне сәйкес келеді. Себебі ол жеке тұлғалармен де, компаниялармен де келісім шартқа отырып өзінің қызметін ұсына алады.

Business-to-Consumer (B2C) моделі.

B2C моделі компаниялар және жеке тұлғалар арасындағы транзакцияларды қамтиды. Бұл компаниялардың тауарларды клиенттерге тікелей интернет арқылы сату сияқты көрініске ие. Мұндай сайттар онлайн каталогтағы тауар не қызмет жөніндегі ақпаратты ұсынады. B2C моделі онлайн-банкинг, саяхат жасау сервистері, денсаулық сақтау жөніндегі ақпаратпен қаматмасыз ету сияқты бизнес түрлеріне ие.

Business-to-Business (B2B) моделі.

B2B моделі компаниялар арасындағы тапсырыс жасау, сатып алу және де басқа әкімшілік тапсырмаларды орындайтын электронды транзакцияларды қамтиды. B2B моделі тауарлар саудасы, бизнес жаңалықтарын жазылу, мамандырылған кеңес,өндіріс,сауданық толық циклі сияқты көріністер табады. B2B моделі виртуалды, яғни физикалық түрде болмысы жоқ, компаниялар арасында да болуы мүмкін. Мұндай жағдайда Бизнес тек интернет арқылы жасалынады.

2) «Казахтелеком»

А. «Kazakhstan Online» бренді   үшін SWOT-анализ.

Қуатты жағы Қызметі жағынан: - телефония, - мәліметтер жіберу, - конференц-байланыс, - IT қызметтер. Технология жағынан: - xDSL - CDMA EV-DO - Ethernet - VSAT - WiBAS - PON - FTTx Бұл технологиялар байланыс қабілетін арттырады.	Әлсіз жағы - кең аудиторияға белгісіз, - біріктірілген төлем (барлық қызметтер бір мезгілде төленуі) - телефонға байланысты орнатылуы.
Мүмкіндіктері: - жоғары жылдамдықты интернет, - сапалы сандық телекөрсетілім, - кідірістің болмауы (ойын ойнағанда, кино көргенде, т.б).	Қауіптер: - белгілі компаниялардың интернет қызметтеріне жасаған жеңілдіктерге байланысты клиенттерді жоғалту қаупі, - жоспарланған кірісті жоғалту қаупі, қолданушыға кең таралмағандықтан.

B.  «Kazakhstan Online» бренді үшін стратегия тұжырымы.

5 жылға жасалған коммерциялық стратегия тұжырымы:

- қызметтермен таныстыру бағдарламасын жүргізіп, табысты 30 пайызға арттыру,

- сервис-менеджмент принциптерін ендіру арқылы клиенттермен қарым-қатынас деңгейін жоғарылату,

- табысты арттыру мақсатында SIP-телефония (интернет-каналдары б/ша телефония) ж/е IPTV (интерактивті сандық телекөрсетілім) проекті/ін жүзеге асыру.

С. «Kazakhstan Online» брендінің тиімділігін бағалайтын 2 KPI.

KPI — бизнес қызметінің тиімділігін өлшеуге арналаған метрикалар

KPI бизнестің қаншалықты нәтижелі, тиімді ж/е сапалы екендігін көрсетуі қажет.

KPI 1. Клиенттерге қызмет б/ша көрсеткіш. Оны:

- клиенттердің санының артып н/е кемуінен,

- олардың электронды хаттарының санынан,

- сұрақ классификациясымен,

- клиенттердің қоңырау шалулар саны арқылы анықтауға болады.

KPI 2. Табыс б/ша көрсеткіш. Оны:

- ұсынылған акциялардың таралуы б/ша,

- клиенттер саны б/ша,

- қызметті қолданудың орта есебі б/ша,

- клиенттер жасаған транзакциялар н/е іс-әрекеттер б/ша анықталады.

3) «Е-лицензиялау

Е-лицензиялау жүйесі:

• берілген, кері шақырылған, тоқтатыла тұрылған және жаңартылған мемлекеттік лицензиялардың және тауарлардың жекелеген түрлеріне экспортқа және (немесе) импортқа берілген рұқсаттардың бірыңғай деректер қорын жүргізу;

• халық үшін қолжетімділіктің бірыңғай нүктесін беру есебінен лицензиялау үрдістерін автоматтандыру;

• лицензиялау саласындағы мониторингті және аналитикалық зерттеулерді жүргізуді қамтамасыз ету;

• Орган-лицензиардың орталық аппаратының және олардың аумақтық бөлімшелерінің қызметінің тиімділігін арттыру үшін арналған.

 

Қазіргі кезеңде Е-лицензиялау 20 орталық мемлекеттік органдар-лицензиарларда және 8 жергілікті атқырушы органдарында енгізілді және 5 мемлекеттік органдардың ақпараттық жүйелерімен ықпалдастырылған. Е-лицензиялау жобасын іске асыру кезеңінен барлығы 4 512 электрондық лицензиялар қалыптастырылды.

Қазіргі таңда Е-лицензиялау арқылы 100% электрондық форматта ҚР Байланыс және ақпарат министрлігі, Мұнай және газ министрлігі және Әділет министрлігі адвокаттық, нотариалдық және бағалау қызметтерімен айналысу құқығына лицензияларды беруді жүзеге асырады.

A. E-лицензия C2G,G2C,G2B моделіне жатады.Consumer-to-Government (C2G) үлгісі: үкімет және

жеке тұлғалар арасындағы транзакцияларды қамтиды.Яғни мемлекеттік органдарынан Қазақстанның азаматтары арасындағы лицензия және рұқсат құжаттарын алу болып табылады.

B.

• Барлық құжаттардың электронды түрде жүргізілуі(көптеген қағаздардың болмауы);

• Лицензия алу үшін төлем жүйесінің автоматтандырылуы;

С. Техникалық шектеулер:

• Клиент тарапынан байланстың үзілуі кезінде ақпараттың жоғалуы.

• Ұйымның жұмысын толықтай көрсетпеу, (ұйымның кейбір кемшіліктерін жасыруы т.б)

Техникалық емес шектеулер:

• Қызметкерлердің белгілі бір уақыт аралығынд ғана жұмыс жасауы (Жүйе жұмысы 24/7 принципіне негізделмеуі)