Лабораторная работа №2. Роль интерактивных материалов в интернет-маркетинге

Цель работы: проанализировать представление туристского потенциала субъектов Российской Федерации на российском и международном туристском рынке.

Студент должен выполнить данный анализ по следующим критериям:

1. наличие официального сайта региона по туризму или вкладки по туризму на официальном сайте субъекта;

2. периодичность обновления;

3. оформление, дизайн сайта;

4. удобство в поиске информации;

5. скорость загрузки сайта;

6. наличие анализа инфраструктуры туризма на сайте;

7. количество используемых на сайте языков;

8. наличие режима on-line.

Результатом лабораторной работы должна стать презентация в Power Point, представляющая анализ выбранного из списка сайта субъекта РФ по вышеперечисленным критериям (как минимум 8 слайдов).

Перечень сайтов субъектов Российской Федерации

www.altai-republik.com

www.egov-buryatia.ru

www.e-dag.ru

www.gov.karelia.ru

www.whrm.moris.ru

www.tatar.ru

www.altairegion.ru

www.perm.ru

www.stavinvest.ru

www.bel.ru

www.vologda-oblast.ru

www.gov-vyatka.ru

www.kmtn.ru

www.rkursk.ru

www.lenobl.ru

www.adm.nov.ru

www.penza.ru

www.donland.ru

www.gov.saratov.ru

www.tomsk.gov.ru

www.ural-chel.ru

www.gov.spb.ru

www.hmao.wsnet.ru

www.chukotka.org

www.goyakutia.com

www.gov.tuva.ru

www.komtour.khakasnet.ru

www.kurortkuban.ru

www.travel.chuvashia.com

www.primkray.ru

www.adm.khv.ru

www.asttour.ru

www.tourism.vladimir.ru

www.tourizm.ivanovo.ru

www.irktur.ru

www.tourism-kaliningrad.ru

www.kamtourism.ru

www.tour-magadan.ru

www.tourism.mosreg.ru

www.murmantourism.ru

www.intercom.sinor.ru

www.tourism.pskov.ru

www.rtourism.ru

www.law.admin.smolensk.ru

www.tverturism.ru

www.tourism.adm.yar.ru

www.moscow-city.ru.

Лабораторная работа №3. Автоматизированная система управления гостиничным комплексом кис «Intellect Style» - Русский отель

Цель: подробно изучить принципы функционирования и получить навыки работы с автоматизированной системой управления гостиничным комплексом КИС «Intellect Style» - Русский отель.

1. Основные положения

Подсистема «Отель» АСУ «Intellect Style» предназначена для автоматизации Службы приема и размещения гостей, с целью сокращения времени обработки информации, повышения оперативности получения требуемых сведений о гостях и номерном фонде.

Подсистема содержит средства и методы реализации функций работников гостиницы по обеспечению процесса приема и обслуживания гостей, учета затрат на их обслуживание. С целью правильного функционирования технологического процесса подсистемы для всех является обязательным своевременное и правильное оформление ввода данных в компьютер и дальнейшая их обработка.

2. Технология работы системы

Классификаторы и справочники являются основой для работы подсистемы «Отель». Ответственный за ведение данных задач должен знать, что изменение данных или значений классификатора «Константы Портье» может привести к некорректной работе системы.

Информация о структуре гостиницы (коды корпусов, секций, этажей) используется при формировании формата идентификатора номера, поэтому изменение этих данных также может привести к неправильному отображению номерного фонда. Достоверность сведений о количестве основных и дополнительных мест в номерах влияет на работу при выборе вида размещения гостя при вводе планового обслуживания заявок и поселении гостей.

Информация об услугах необходима при ведении справочника тарифов, при продаже услуг на кассе и добавлении в долг на гостя. Нужно обращать внимание на вид валюты, способ предоставления, время предоставления, список налогов на данную услугу, список доступных касс для работы с данной услугой. От этих параметров зависит стоимость проживания гостя и стоимость дополнительных услуг при оформлении счетов.

В справочнике тарифов содержится информация о стандартных тарифах. Кроме этого существует возможность ввода тарифа на конкретную заявку, а также ведение договорных тарифов. Тарифы необходимы для определения стоимости проживания гостя. Настройкой тарифов является настройка тарификации и настройка дополнительных условий. Указанный способ выбора интервала калькуляции действует для всей подсистемы «Отель». Дополнительные условия могут быть выбраны для каких-то определенных услуг в калькуляции. При вводе калькуляции интервала тарифа таблица цен вводится для каждого вида оплаты. Таблицы цен для разных типов гостей и гостей разных возрастных категорий могут отличаться.

На основании гарантийных писем от организаций или заявок на размещение от отдельных граждан, Начальник службы приема и размещения вводит заявки. Заявка может быть по письму или по договору. Необходимо заводить плановое обслуживание с указанием вида размещения и количества гостей. Наличие данной информации позволяет правильно оформлять предоплату на заявку за наличный расчет, влияет на баланс гостей групп по безналичному расчету, а также позволяет формировать предварительный счет, который можно отправить по факсу фирме для согласования, а возможно и для оплаты. Предварительный счет может быть сформирован в виде документа счета-фактуры, при этом данный счет автоматически попадает в бухгалтерию. Например, количество гостей по плану в отчете по питанию формируется на основании информации из планового обслуживания групп, здесь учитываются гости с тарифом, содержащим услуги питания. При изменении какой-либо информации, можно откорректировать заявку до поселения гостей. При возникновении ситуации, когда гости уже поселены по заявке за безналичный расчет, и плановое обслуживание не соответствует поселению, можно либо откорректировать заявку и выполнить операцию пересчета б/н долгов гостей либо произвести начисление б/н оплаты гостям заявки в соответствии с фактическим обслуживанием.

Рекомендуется, по крайней мере, за сутки бронировать номера. При выполнении данного условия в таблице перспективной загрузки содержится наиболее правильная информация, а также значительно упрощается работа при поселении, т.к. нет необходимости работать со свободным номерным фондом. В системе существует возможность выставить счет организации за простой номеров.

Есть 2 способа бронирования номеров: бронирование на гостя или бронирование номеров.

При бронировании на гостя вводится вся необходимая информация о госте, и он получает статус «непоселен». В плановом обслуживании группы можно ввести список фамилий гостей, не бронируя номерной фонд, данные об этих гостях указываются в списке заезжающих.

Бронируя номерной фонд - занимается номер (место), но без ввода информации о госте. В задаче «Резервирование» (при вводе планового обслуживания группы) можно пользоваться и первым и вторым способом. В задаче «Бронирование» используется только занятие номеров без ввода данных о гостях. На основании данной информации формируется лист заезда на дату.

Размещение гостей осуществляет Администратор.

Если на гостей были забронированы номера, то при поселении появляется список гостей с указанным номером комнаты и со статусом «Непоселен». Проверив правильность всех параметров гостя, нужно нажать кнопку «Поселить».

Если при вводе заявки указали список гостей, без привязки к номерному фонду, то при нажатии кнопки «Поселить» появляется окно поселения нового гостя со всеми параметрами гостя, указанными ранее. Нужно только выбрать номер комнаты и вид размещения и нажать кнопку «Поселить».

При отсутствии списка гостей на группу, открывается окно поселения нового гостя. Если на группу были забронированы номера, то в окне поселения, отметив поле «Бронь группы» появляется список этих номеров.

После размещения группы Администратор формирует «Отчет о поселении группы». В случае обнаружения ошибок, исправляет их и получает отчет еще раз. Данный отчет хранится в Службе приема и размещения до отъезда группы.

При свободном поселении заявку на группу не заводят, Администратор при поселении выбирает номера из свободного номерного фонда.

Гостей без заявки нельзя селить за безналичный расчет.

При поселении гостей каждому из них необходимо указывать цель приезда. На основании этих данных формируются отчет в ОВИР и некоторые статистические отчеты.

Все изменения, связанные с проживанием гостя, осуществляются в задаче «Корректировка». Есть возможность изменить дату выезда, параметры оплаты, переселить гостя, изменить информацию о самом госте, а также выполнить перевод гостя в другую группу. Дату заезда изменить невозможно. Можно корректировать параметры на весь период проживания («История проживания гостя»), и разделяя проживание («Корректировка переменных параметров»). При корректировке переменных параметров система позволяет перезаписать всю историю проживания, если поселение было произведено в текущие сутки.

При передаче (приеме) смены, Администратор получает следующие печатные формы: «Список выезжающих», «График заезда» или «Лист заезда», «Список свободных номеров», «Список должников за проживание», «Список должников за телефонные переговоры», «Отчет по питанию», формируется список заезжающих гостей, а также «Сводка заселения этажа», где содержится вся информация о состоянии номерного фонда.

Оформление выезда гостей группы/заявки и гостей свободного поселения производится в задаче «Выселение». При оформлении выезда гости, не являющиеся должниками, переводятся в статус «выселен», а освобожденные номера в статус «грязный».

Восстановить выселенного гостя невозможно.

Формирование счетов по безналичному расчету и счетов-фактур выполняются в задаче «Резервирование» службой портье. Документы формируют для каждой выезжающей группы, в случае какого-либо несоответствия, выясняются его причины, и, если необходимо, данные корректируются, т.е. перед тем как выселить гостей рекомендуется проверить правильность формирования б/н счета.

Есть возможность оформлять счета-фактуры на гостей, поселенных за наличный расчет. При передаче смены, полученные документы передаются в бухгалтерию.

Оплата проживания и всех видов услуг, предоставляемых в гостинице, производится в рабочем месте «Касса».

Перед началом работы, в момент приема смены, Кассир выполняет загрузку данных и открытие смены с подтверждением начального остатка.

Прием оплаты за проживание может осуществляться в задачах поселения, корректировки и выселения. Для оплаты телефонных переговоров (задачи «Корректировка» и «Выселение»), из списка неоплаченных переговоров отмечают те, которые нужно включить в счет и, далее производят оплату. Также есть возможность рассчитать список гостей.

Дополнительные услуги можно включить в счет при расчете за проживание, а можно включить услуги в долг гостя, при работе с балансом.

Прием оплаты за дополнительные услуги Кассир осуществляет в задаче реализации товаров и услуг.

Возврат денег (при оплате проживания за наличный расчет) в связи с досрочным выездом оформляется в «Расчете гостя» после корректировки даты выезда. На печать выдается расходный ордер. На экземпляре(ах), который остается у Кассира, гость вносит свои паспортные данные, расписывается и указывает дату получения возврата.

Возврат денег за дополнительные услуги выполняется или в задачах расчета с гостем, после удаления услуги из баланса, или в задаче реализации товаров и услуг по работе «Возврат за дополнительные услуги».

При передаче смены необходимо выполнять формирование рублевого баула, оформлять сдачу кредитных карт и формировать кассовый отчет. При наличии подсистемы «Бухгалтерский учет» выполняют работу «Экспорт данных в бухгалтерию». Все документы, полученные в течение смены, передаются в бухгалтерию. Кроме этого Кассир заполняет «Журнал кассира - операциониста».

Регистрацию паспортных данных гостей можно осуществлять непосредственно при поселении, в задаче «Корректировка», а также в задаче «Паспортный стол». Ввод паспортных данных можно осуществить и до поселения.

Существуют 2 типа паспортных данных: Российский и Иностранный. После ввода всех обязательных для заполнения полей, паспортным данным присваивается уникальный регистрационный номер. Регистрационные номера присваиваются последовательно, а также имеют различную нумерацию для российских и иностранных граждан. В задаче «Отчет паспортного стола», изменяя параметры отчета, можно формировать списки гостей для различных печатных форм (например, «Журнал зарегистрированных гостей за смену», «Журнал иностранных гостей»). Можно экспортировать полученные данные в форматы Excel, текстовый файл, файл *.dbf, файл *.psm. На основании внесенных данных формируются статистические отчеты.

Начальник службы приема и размещения контролирует состояние номерного фонда гостиницы для выявления ошибок ввода и своевременного исправления их.

3. Словарь терминов(Таблица 6)

Таблица 6

Общие положения
Выбрать	Выполнить действие (это может быть меню, пункт меню, функциональная клавиша) в диалоговом окне; также ввести текст или число в текстовое окно или выбрать из списка возможных значений.
Кнопка	Предназначена для различных специальных функций. Ее действие определяется выполняемой программой.
Меню	Список возможных действий
Рабочее (активное окно)	Любое открытое окно, с которым Вы в данный момент работаете.
Отметить	Поставить отметку группе объектов, к которым будет применено выполняемое в следующий момент действие.
Сообщение о подтверждении или запрос	Сообщение, появляющееся после того, как Вы выбрали определенное действие, и приглашающее Вас подтвердить или отменить его выполнение.
Текстовое окно	Окно, в котором с клавиатуры набирается необходимая информация.
Группа услуг	Услуги, объединенные в один раздел в справочнике услуг.
Группа, Заявка	Гарантийное письмо (заявка) на размещение и оплату оказанных гостиницей услуг, зарегистрированное в подсистеме, которому присваивается уникальный номер (код) и статус «введена», «подтверждена», «поселена», «частично поселена», «забронирована», «частично забронирована», «выселена», «аннулирована».
Гость	Информация о человеке, заезжающем, выезжающем или живущем в гостинице. Имеет следующие статусы: «введен в заявку», «поселен», «выселен», «аннулирован».
Сутки проживания	Количество суток, за которые гостиница может взимать оплату с клиента в соответствии с действующим законодательством.
История проживания гостя	Полная информация о размещении, датах заезда и выезда, тарифе, виде оплаты конкретного гостя. Также можно просмотреть пользователя, выполнившего операцию поселения, выселения или корректировки гостя, и время выполнения операции.
Номерной фонд гостиницы	Количество зарегистрированных номеров в гостинице без учета дополнительных мест, но с учетом ремонтных номеров.
Корпус, Секция	Объединяет группу номеров.
Этаж	Стандартное понятие этажа.
Категория помещений	Служебные; Номерной фонд.
Класс номера	Определяется в зависимости от уровня сервиса в номере.
Атрибуты номера	Дополнительные характеристики данного класса номера или отдельного номера.
Статус номера (места)	Состояние, в котором может находиться конкретный номер (место): «занят», «свободен». Также существует дополнительная информация о готовности свободного номера: «грязный», «чистый», «частично готовый».
Статус «занят»	Номер считается «занят» на конкретное время, если на это время в нем проживают гости, если существует бронь на это время, или если номер на ремонте.
Статус «свободен»	Номер «свободен», если на конкретное время в нем не проживают гости, если на номер нет брони, и если номер не является ремонтным.
Одноместное проживание	Гость живет в номере один, но оплачивает весь номер. Подселение на доп. кровать в этом случае невозможно.
Параметры поселения гостя	Вводятся в заявке на размещение или в момент поселения, затем могут быть откорректированы. Существуют постоянные и переменные параметры. Постоянные: Фамилия, имя, отчество гостя, пол, возраст и какая-либо доп. информация. Переменные: дата заезда и дата выезда, тип гостя, тариф, вид оплаты, вид размещения, номер комнаты.
Вид оплаты	Способ оплаты услуг.
Тип гостя	Классификация гостей по категории. Например: Турист, Руководитель, Сопровождающий и т.п. Классификация введена в систему для поддержки тарифов по разным категориям гостей, а также для получения статистики и справочной информации.
Тип тура	Классификация групп/заявок по категории. Например: Российские группы, Иностранные индивидуалы, Иностранные группы и т.п. Классификация введена в систему для получения справочной информации, сводок.
Калькуляция	Стоимость проживания, питания и других услуг. Вводится в систему в виде стандартных тарифов по каждому классу номеров с указанием вида оплаты, типа гостя, возраста, валюты.
Аннуляция гостя	При выполнении операции аннуляции гостя изменяется статус с «поселен» на «аннулирован». С таким статусом гость остается в системе. Аннуляция гостей, имеющих оплату, может быть запрещена или разрешена в системе по усмотрению администрации.
Аннуляция группы (заявки)	Операция аналогична операции аннуляции гостя.
Снятие брони с оплатой	Выставление штрафа фирме, гости которой не заехали, за бронь. Сумма штрафа рассчитывается исходя из коэффициента. За единицу принимается стоимость суток проживания по тарифу.
Выставление простоя	Выставление штрафа за опоздание гостей группы в забронированные номера. Сумма штрафа рассчитывается как стоимость услуг группы «Проживание» по тарифу за указанный период.
Показатели (все показатели за сутки рассчитываются с 00:00 до 23:59 текущих суток с учетом заехавших и выехавших гостей)
Коэффициент использования номерного фонда	Рассчитывается, исходя из статусов мест:  занятых мест/ всего мест в Отеле. Дополнительные места в коэффициент использования номерного фонда не включаются.
Место/Дни	Количество мест номерного фонда Отеля, занимаемых гостем * количество проведенных в отеле суток. Дополнительные места в показатель не включаются.
Туро/Дни	Туро/Дни или Человеко/Дни это количество гостей, проживающих в Отеле * количество дней, проведенных в Отеле каждым гостем. Для данного показателя учитываются дополнительные места.

В ходе выполнения лабораторной работы студент должен выполнить следующие действия (в качестве гостя указать ФИО студента):

• ввести заявку по договору;

• ввести заявку по письму через перспективную таблицу загрузки;

• забронировать номер на группу/заявку;

• ввести информацию о госте в заявку;

• забронировать номер на человека;

• выписать на группу/заявку предварительный счет;

• оформить предоплату на группу/заявку;

• поставить номера на простой;

• взять оплату за номера, поставленные на простой;

• сформировать отчет о поселении группы;

• выполнить начисление безналичной оплаты по плану/по факту;

• выписать счет-фактуру на группу/заявку;

• поселить гостя (через свободное поселение и поселение группы);

• подселить гостя;

• выполнить распределение наличной оплаты (предоплаты) на поселенных гостей группы;

• аннулировать гостя со статусом «Непоселен»;

• продлить/сократить проживание для выбранного гостя;

• переселить гостя в другой номер;

• добавить дополнительные услуги в баланс гостя;

• рассчитать гостя;

• оформит оплату за телефонные переговоры;

• выселить гостя;

• сформировать счет-фактуру на гостя;

• посмотреть список поселенных гостей, список проживающих гостей, список должников за проживание, список выезжающих гостей, список выселенных гостей;

• открыть/закрыть смену (касса);

• аннулировать счет;

• изменить статус номера;

• поставить номер на ремонт;

• посмотреть список свободных/занятых номеров.