
- •Информационные технологии в туризме и гостеприимстве
- •Санкт-Петербург
- •Содержание
- •1. Введение
- •2. Задания к выполнению лабораторного практикума Лабораторное занятие №1. Оценка эффективности веб-сайтов
- •Лабораторная работа №2. Роль интерактивных материалов в интернет-маркетинге
- •Лабораторная работа №3. Автоматизированная система управления гостиничным комплексом кис «Intellect Style» - Русский отель
- •Лабораторная работа №4. Автоматизированная система управления туристской фирмой «Мастер-Тур»
- •Лабораторная работа №5. Автоматизированная система управления рестораном кис «Intellect Style» - Русский ресторан
- •3. Рекомендуемая литература
- •3.1. Нормативные правовые акты
- •3.2. Основная
- •3.3. Дополнительная
- •3.4. Интернет-ресурсы
- •3.5. Периодические издания
МИНОБРНАУКИ РОССИИ
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«Санкт-Петербургский государственный
инженерно-экономический университет»
Кафедра экономики и менеджмента в туризме и гостиничном хозяйстве
УТВЕРЖДАЮ
Проректор
по учебно-методической работе
и качеству образования
д.э.н., профессор
______________ А.Г. Бездудная
Рег. №
Информационные технологии в туризме и гостеприимстве
Методические указания к лабораторным занятиям для студентов всех форм обучения
Направление подготовки 080100 – Экономика
Профиль подготовки – Экономика предприятий и организаций
Отраслевая специализация – (туризм и гостинично-ресторанный бизнес)
Квалификация - бакалавр
Санкт-Петербург
2012
Допущено
редакционно-издательским советом СПбГИЭУ
в качестве методического издания
Составитель
ст. препод.. Е.В. Загуменная
Рецензент
д.э.н., проф. В.С. Боголюбов
Подготовлено на кафедре
экономики и менеджмента в туризме и гостиничном хозяйстве
Одобрено научно-методическим советом кафедры
экономики и менеджмента в туризме и гостиничном хозяйстве
Отпечатано в авторской редакции с оригинал-макета,
представленного составителем
© СПбГИЭУ, 2012
Содержание
1. ВВЕДЕНИЕ 4
2. ЗАДАНИЯ К ВЫПОЛНЕНИЮ ЛАБОРАТОРНОГО ПРАКТИКУМА 4
3. РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА 44
1. Введение
Представленные методические указания составлены в соответствии с рабочей программой по дисциплине «Информационные технологии в туризме и гостеприимстве» и определяют порядок проведения лабораторного практикума, предусмотренного данной рабочей программой.
2. Задания к выполнению лабораторного практикума Лабораторное занятие №1. Оценка эффективности веб-сайтов
Цель работы: осуществить оценку предложенных преподавателем веб-сайтов, используя «метод сбалансированных карточек для балльной оценки».
Каждый студент должен осуществить оценку веб-сайтов по следующим критериям:
Технические вопросы и дизайн веб-сайта.
Удобство и привлекательность для клиента.
Эффективность маркетинга.
Эффективность представления информации об объекте (туристской фирме, гостинице, дестинации и т.д.).
В процессе оценки технического уровня необходимо ответить на следующие вопросы:
Актуальность ссылок: работают ли сегодня?
Эффективность использования HTML: нет ли ошибок?
Обмен ссылками: сколько сайтов дают ссылки на данный сайт? (Популярность ссылок).
Совместимость с браузерами.
Регистрация в поисковых системах: быстро ли выдаются ссылки на сайт при запросах на сайтах основных поисковиков?
Скорость загрузки веб-страниц.
На все вышеперечисленные вопросы можно ответить, используя программы, представленные на сайтах - www.netmechanic.com и www.linkpopularity.com
При этом все результаты анализа представляются в виде нижеприведенной таблицы 1.
Таблица 1
КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ С ТЕХНИЧЕСКОЙ ТОЧКИ ЗРЕНИЯ |
|||||
Анализ при помощи Net Mechanic |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
Проверка ссылок (количество неработающих) Количество неработающих ссылок. 5 звездочек соответствуют 0 неработающих ссылок; 4 звездочки соответствуют 1 неработающей ссылке; 3 звездочки соответствуют 2 неработающим ссылкам; 2 звездочки соответствуют 3 неработающим ссылкам; 1 звездочка соответствует более чем 3 неработающим ссылкам.
|
|
|
|
|
|
Проверка HTML (среднее количество ошибок на 5 страницах) Accuracy of HTML design code on the page. 5 звездочек соответствуют отсутствию ошибок ; 4 звездочки – до 6 ошибок; 3 звездочки – до 12 ошибок; 2 звездочки – до 18 ошибок; 1 звездочка – более 18 ошибок. |
|
|
|
|
|
Совместимость с браузерами (среднее количество ошибок на 5 страницах) Насколько хорошо отображается страница в Microsoft Internet Explorer Version 4.0, 5.0, & 6.0, Netscape 3.0, 4.0 & 6.0. 5 звездочек соответствуют отсутствию проблем с совместимостью; 4 звездочки – до 4 проблем, 3 звездочки – до 8 проблем; 2 звездочки – до 12 проблем; 1 звездочка – более 12 проблем. |
|
|
|
|
|
Время загрузки (Средняя загрузка страницы за секунду) Насколько быстро загружается страница при работе с каждой из 6 наиболее распространенных скоростей модемов: 14.4K, 28,8K, 56K, ISDN, ISDN, Кабель, T1, SDSL и ADSL. 5 звездочек - время загрузки составляет до 13 секунд; 4 звездочки - время загрузки составляет до 24 секунд; 3 звездочки - время загрузки составляет до 35 секунд; 2 звездочки - время загрузки составляет до 46 секунд; 1 звездочка - время загрузки превышает 46 секунд. |
|
|
|
|
|
Популярность ссылок (общее количество веб-сайтов, дающих ссылки на рассматриваемый сайт) Используется www.linkpopularity.com – кол-во ссылок по Google: 0-199 ссылок =1балл; 200-399=2балла; 400-599= 3балла; 600 –1000= 4балла; Более 1000=5баллов. |
|
|
|
|
|
Общий балл: Технические характеристики |
|
|
|
|
|
При анализе веб-сайта дестинации с точки зрения привлекательности и удобства для клиента/пользователя следует остановиться на рассмотрении следующих вопросов:
Привлекательность.
Наличие и бронирование.
Содержание и организация.
Актуальность информации.
Интерактивность.
Потребности особых групп пользователей.
Проверка правильности ответа и скорость реагирования.
Безопасность покупок.
Дружелюбность сайта.
Все исследования по данному разделу сводятся в таблицу 2.
Таблица 2
КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ С ТОЧКИ ЗРЕНИЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ |
||
|
ДА |
НЕТ |
Доступность сайта |
||
Легко ли запомнить доменное имя/URL этого сайта? |
|
|
Навигация по сайту |
||
Все ли страницы имеют ясные и эффективные средства навигации? |
|
|
Есть ли значок "домой" на каждой странице? |
|
|
Есть ли карта или индекс сайта? |
|
|
Реализована ли возможность поиска по сайту при помощи поисковой системы? |
|
|
Визуальная привлекательность сайта |
||
Является ли текст четким и разборчивым? |
|
|
Четко ли оформлены страницы, и не перегружены ли они информацией? |
|
|
Достаточен ли контраст между текстом и фоном? |
|
|
Применяется ли эффектный и эстетически привлекательный фон? |
|
|
Используются ли фотографии и другая графика в качестве иллюстраций к тексту? |
|
|
Используются ли фотографии и другая графика для украшения сайта? |
|
|
Улучшает ли выбранная цветовая гамма зрительское восприятие сайта? |
|
|
Ограничены ли вертикальная и горизонтальная полосы прокрутки? |
|
|
Эффективно ли используется площадь веб-страниц? |
|
|
Актуальность информации |
||
Является ли информация на сайте актуальной и своевременной? |
|
|
Указана ли дата последнего обновления сайта? |
|
|
Легкость установления связи |
||
Указан ли адрес электронной почты для связи? |
|
|
Указан ли почтовый адрес? |
|
|
Указан ли номер телефона? |
|
|
Указан ли номер факса? |
|
|
Дается ли список работников с их контактными данными? |
|
|
Даются ли четкие указания относительно того, как добраться до этой дестинации? |
|
|
Общий балл: Потребитель |
|
|
Оценка эффективности веб-сайта с точки зрения маркетинга включает в себя рассмотрение следующих вопросов:
Подход к позиционированию.
Сегментация рынка и целевой маркетинг.
Маркетинговые исследования и маркетинг с использованием баз данных.
«Маркетинг отношений».
Партнерства.
«Осязаемость» туристского продукта.
Оценка эффективности маркетинга.
Все исследования по данному разделу сводятся в таблицу 3.
Таблица 3
КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ С ТОЧКИ ЗРЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ МАРКЕТИНГА |
||
|
ДА |
НЕТ |
Глобализация |
||
Есть ли страницы на других языках? |
|
|
Представлена ли специальная информация для иностранных туристов (например, порядок получения визы, регистрации и т.д.)? |
|
|
Сегментация рынка и целевая аудитория |
||
Представлена ли специальная информация для отпускников и рекреантов? |
|
|
Представлена ли специальная информация для специалистов по планированию конференций и совещаний? |
|
|
Представлена ли специальная информация для туроператоров и туристских групп? |
|
|
Представлена ли специальная информация для семей или детей? |
|
|
Представлена ли специальная информация для отправляющихся в романтическое или свадебное путешествие? |
|
|
Представлена ли специальная информация для рынков нишевого или специального туризма (например, о культурных, исторических, паломнических, гастрономических/винных, спортивных турах; турах для пожилых людей и т.д.)? |
|
|
Учтены ли на сайте потребности людей с особыми потребностями (инвалидов, туристов с домашними животными и т.д.)? |
|
|
Позиционирование и брендинг |
||
Используется ли стандартное позиционирующее заявление или слоган на каждой странице сайта? |
|
|
Используется ли на всех страницах стандартный логотип или фирменный знак? |
|
|
Указывается ли в тексте на неповторимость данной дестинации? |
|
|
"Материализация" продукта |
||
Есть ли фотографии дестинации? |
|
|
Предлагается ли виртуальный тур? |
|
|
Есть ли на сайте отзывы клиентов? |
|
|
Упоминаются ли на сайте какие-либо награды или знаки признания? |
|
|
Могут ли посетители сайта подписаться на рассылку информационного бюллетеня? |
|
|
Могут ли посетители сайта отправить с него электронную открытку? |
|
|
Маркетинговые исследования |
||
Проводится ли на сайте онлайновый опрос? |
|
|
Маркетинг отношений и маркетинг с использованием баз данных |
||
Могут ли посетители сайта подписаться на рассылку? |
|
|
Предусмотрен ли вход на сайт под регистрационным именем для членов БКТ? |
|
|
Есть ли список часто задаваемых вопросов (FAQ)? |
|
|
Есть ли возможность обратиться в БКТ с просьбой о предоставлении информации, заполнив онлайновую форму? |
|
|
Упоминается ли на сайте возможность обратной связи, участия в дискуссионном форуме или чате? |
|
|
Партнерство |
||
Есть ли специальный раздел для партнеров сайта? |
|
|
Даются ли ссылки на сайты местных объектов посещения, привлекательных для туристов? |
|
|
Даются ли ссылки на сайты центров конференций/конгрессов? |
|
|
Даются ли ссылки на сайты объектов размещения? |
|
|
Даются ли ссылки на сайты объектов питания? |
|
|
Даются ли ссылки на сайты других партнеров или спонсоров (например, авиалиний или компаний по прокату автомобилей)? |
|
|
Дополнительные преимущества |
||
Есть ли на сайте специальные предложения (турпакеты)? |
|
|
Проводятся ли на сайте специальные рекламные акции (например, раздача купонов)? |
|
|
Предусмотрена ли возможность онлайнового бронирования объектов размещения, заказа столиков в ресторанах или билетов на посещение привлекательных объектов? |
|
|
Работает ли на сайте система онлайнового бронирования, действующая по принципу «одного окна»? |
|
|
Есть ли на сайте виртуальный магазин, предлагающий товары с символикой дестинации? Даются ли ссылки на магазины и привлекательные объекты посещения, на сайтах которых можно купить такие товары? |
|
|
Общий балл: Эффективность маркетинга |
|
|
В процессе анализа представленной на веб-сайте информации необходимо остановиться на следующих вопросах (например, анализируется сайт туристской дестинации):
Информация о структуре дестинации (туристские достопримечательности, события, фестивали; техническое обеспечение; транспорт и инфраструктура).
Общая информация для туриста.
Информация о конференциях, совещаниях для лиц, занимающихся планированием участия в подобных мероприятиях.
Специальная информация для профессионалов турбизнеса (например, туроператоров).
Информация для профессионалов медиа-бизнеса.
Вся информация представляется в виде таблицы 4.
Таблица 4
КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ С ТОЧКИ ЗРЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ О ДЕСТИНАЦИИ |
||
|
ДА |
НЕТ |
Информация о структуре дестинации: |
||
Привлекательные объекты размещения, мероприятия и фестивали |
||
Представлена ли информация о привлекательных объектах посещений в данной дестинации? |
|
|
Представлена ли информация о местных возможностях для спорта и активного отдыха? |
|
|
Представлена ли информация о возможностях для экотуризма? |
|
|
Представлена ли информация о художественных и культурных объектах в данной дестинации? |
|
|
Представлена ли информация о мероприятиях и фестивалях? |
|
|
Есть ли на сайте календарь мероприятий и фестивалей? |
|
|
Объекты инфраструктуры туризма |
||
Представлена ли информация об объектах для проведения конференций и совещаний? |
|
|
Представлена ли информация об объектах размещения? |
|
|
Представлена ли информация об объектах питания? |
|
|
Представлена ли информация о местных магазинах? |
|
|
Представлена ли информация о местной индустрии развлечений/ночной жизни? |
|
|
Транспорт и инфраструктура |
||
Представлена ли информация о транспортной инфраструктуре (например, аренде автомобилей, аэропортах, вокзалах, круизных линиях и т.д.)? |
|
|
Даются ли инструкции относительного того, как добраться до дестинации? |
|
|
Есть ли на сайте местные карты? |
|
|
Общая туристская информация |
||
Есть ли информация об истории данной дестинации? |
|
|
Есть ли информация о местной погоде и климате? |
|
|
Представлены ли основные сведения (например, советы путешественникам, часовой пояс, расстояния, телефоны аварийных служб, правила поведения, образ жизни и т.д.) о дестинации? |
|
|
Представлена ли информация о финансовых вопросах (например, о банках, валюте, налогах)? |
|
|
Представлены ли туристские маршруты? |
|
|
Можно ли с сайта загрузить путеводители (например, в виде электронных буклетов)? |
|
|
Соблюдение юридических требований |
||
Есть ли на сайте заявления об отказе от ответственности (дисклеймеры) за нарушение авторских прав? |
|
|
Представлены ли правила пользования сайтом? |
|
|
Представлено ли описание политики в отношении неприкосновенности права на частную жизнь? |
|
|
Прочие сведения: |
||
Информация о конференциях и совещаниях для работников, занимающихся планированием подобных мероприятий |
||
Представлена ли информация о продажах продуктов и услуг для работников, занимающихся планированием конференций/совещаний? |
|
|
Есть ли на сайте онлайновая форма для подачи запроса о предоставлении предложений? |
|
|
Представлены ли на сайте сведения о номерном фонде и/или планировке (например, схемы или планы) номеров объектов размещения? |
|
|
Представлена ли на сайте информация и техническом оснащении и оборудовании (например, аудио-, видео- и компьютерных системах, системах освещения)? |
|
|
Представлена ли на сайте информация о еде и напитках (предприятиях общепита)? |
|
|
Есть ли на сайте отзывы клиентов? |
|
|
Информация для профессионалов туриндустрии |
||
Представлена ли информация о турах или автобусных экскурсиях? |
|
|
Есть ли на сайте онлайновая форма плана группового тура в дестинацию? |
|
|
Есть ли на сайте интерактивный планировщик поездки или путешествия, дающий каждому клиенту возможность составить программу «под себя»? |
|
|
Информация для СМИ |
||
Есть ли на сайте информация о БКТ или «о нас»? |
|
|
Есть ли на сайте коллекция фотографий дестинации, описаний путешествий или символики БКТ? |
|
|
Размещены ли на сайте пресс-релизы (например, пресс-релизы турфирм) или местные новости? |
|
|
Даются ли на сайте информационные поводы для СМИ и других лиц? |
|
|
Есть ли на сайте маркетинговая программа (например, туристская статистика или результаты исследований)? |
|
|
Общий балл: Информация о дестинации |
По итогам проведенных исследований каждый студент составляет таблицу рейтинга каждого из рассмотренных веб-сайтов (таблица 5) и делает соответствующие выводы.
Таблица 5
Рейтинг БКТ (DMAI*)
|
Технические характеристики
|
С точки зрения пользователя
|
Эффективности маркетинга
|
Информация о дестинации
|
Итого
|
||||||
|
|
сумма баллов |
25 % |
сумма баллов |
25 % |
сумма баллов |
25 % |
сумма баллов |
25 % |
сумма баллов |
100 % |
1 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
2 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
3 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
4 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
5 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Среднее |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Мин. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Макс. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Среднеквадратическое отклонение |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|