- •Основные функциональные потребности современного бизнеса, к решению которых привлекаются консультанты.
- •История возникновения управленческого консалтинга.
- •Современное состояние и особенности развития управленческого консалтинга в мире.
- •Особенности развития управленческого консалтинга в России.
- •Современная классификация консалтинговых структур России.
- •Приоритеты спроса на российский консалтинг.
- •Перспективы развития управленческого консалтинга в мире и в России.
- •Классификация консалтинговых услуг. Виды консалтинговых услуг согласно классификации Европейского справочника-указателя консультантов по управлению
- •Особенности консалтинга в одной из сфер менеджмента (по выбору).
- •11 Вопрос
- •12 Вопрос
- •13 Вопрос
- •14 Вопрос
- •15 Вопрос
- •16 Вопрос ???????
- •17. Качество консалтинговых услуг
- •18.Основные элементы современной инфраструктуры регулирования и саморегулирования консалтинговых услуг.
- •19. Профессиональные объединения (ассоциации) консультантов
- •20. Основные принципы кодекса этики и профессионального поведения консультантов по управлению.
- •21Стадии процесса консультирования. Консалтинговый процесс и консалтинговый проект.
- •22.Предпроектная стадия консалтингового процесса.
- •23. Проектная стадия консалтингового процесса.
- •Послепроектная стадия консалтингового процесса.
- •Классификации методов консультирования.
- •Методы анализа и решения проблем: реинжиниринг бизнес-процессов.
- •Методы анализа и решения проблем: бенчмаркинг.
- •Методы анализа и решения проблем: аутсорсинг.
- •Методы анализа и решения проблем: всеобщее управление качеством.
- •Методы анализа и решения проблем: концепция «Шесть сигм».
- •31. Методы анализа и решения проблем: коучинг .
- •32. Взаимодействие «консультант-клиент». «Золотое правило» консультирования.
- •33. Основные принципы и механизмы взаимодействия консультанта и клиента
- •34. Основные роли консультанта в процессе консультирования.
16 Вопрос ???????
17. Качество консалтинговых услуг
Проф.услуги производят неосязаемую продукцию.
Продукт консультирования - это совет, который дают клиенту или если основной акцент делается на внедрение, изменение которых реально имеет место в организации работы клиента и обусловлено вмешательством консультанта. Такой продукт трудно охарактеризовать, изменить, оценить.
Консультант может иметь собственное мнение, в то время как точка зрения клиента на этот же продукт и его реальную ценность может быть совершенно другая.
Качество конс-х услуг – понятие субъективное, не смотря на то, что в рамках опр. Норм и критериев, оно может опр-ся как объективное.
3 уровня управления качеством конс-х услуг:
• уровень А (базовый) сосредоточен на разработке политики качества консультационных услуг;
• уровень Б (соблюдение параметров) сконцентрирован на контроле всех этапов процесса консультирования;
• уровень В (общее управление качеством работы) сосредоточен на обеспечении и развитии квалификации консультантов, уровня их образования и опыта.
Контроль качества консультационных услуг представляет собой довольно сложную проблему, так как качество определяется результирующим воздействием целого ряда факторов. В.И. Алешникова выделяет следующие шесть факторов, которые определяют качество консультационных услуг :
1. Качество управления консультационным бизнесом.
2. Качество процесса консультирования.
3. Качество рекомендаций консультантов.
4. Качество опыта консультантов.
5. Качество информационно-методического обеспечения.
6. Качество опыта клиента.
Качество консультационного проекта в целом предопределяется грамотным построением отношений клиента и консультантов на всех этапах работы.
18.Основные элементы современной инфраструктуры регулирования и саморегулирования консалтинговых услуг.
В настоящее время сформировалась определенная инфраструктура регулирования и саморегулирования консалтинговых услуг, которые включают следующие элементы:
1) внутренние кодексы этики и стандартов практики профессиональных ассоциаций консультантов и других специалистов в области профессиональной поддержки бизнеса (аудиторов, юристов, специалистов по подбору кадров);
2) система государственных нормативных актов, прямо или косвенно регулирующих рынок профессиональных услуг;
3) международные стандарты качества предоставления услуг, например стандарты ИСО 9001, разработанные Международной организацией по стандартизации (ISO). Возможно также применение стандартов Европейского фонда управления качеством (EFTQM);
4) правила найма консультантов, принятые в правительственных и межправительственных организациях (ЕС, ЕБРР, Мировом банке и др.);
5) внутренние правила консалтинговых фирм;
6) правила отбора и найма консультантов у фирм-клиентов. В странах с устоявшимися традициями консультационной деятельности существуют различные профессиональные объединения консультантов, основной идеей создания которых являлись разработка и согласование принципов поведения с клиентами, этических норм и правил. Консультанты объединяются в ассоциации, чтобы выработать стандарты честности и компетентности, защищающие прежде всего самих консультантов от недобросовестности и невежества своих якобы коллег. Следование выработанным и принятым всем профессиональным сообществом таким стандартам в конечном счете и определило очень высокую степень доверия к консалтингу руководителей предприятий любых размеров и всех секторов экономики.