
- •Основные функциональные потребности современного бизнеса, к решению которых привлекаются консультанты.
- •История возникновения управленческого консалтинга.
- •Современное состояние и особенности развития управленческого консалтинга в мире.
- •Особенности развития управленческого консалтинга в России.
- •Современная классификация консалтинговых структур России.
- •Приоритеты спроса на российский консалтинг.
- •Перспективы развития управленческого консалтинга в мире и в России.
- •Классификация консалтинговых услуг. Виды консалтинговых услуг согласно классификации Европейского справочника-указателя консультантов по управлению
- •Особенности консалтинга в одной из сфер менеджмента (по выбору).
- •11 Вопрос
- •12 Вопрос
- •13 Вопрос
- •14 Вопрос
- •15 Вопрос
- •16 Вопрос ???????
- •17. Качество консалтинговых услуг
- •18.Основные элементы современной инфраструктуры регулирования и саморегулирования консалтинговых услуг.
- •19. Профессиональные объединения (ассоциации) консультантов
- •20. Основные принципы кодекса этики и профессионального поведения консультантов по управлению.
- •21Стадии процесса консультирования. Консалтинговый процесс и консалтинговый проект.
- •22.Предпроектная стадия консалтингового процесса.
- •23. Проектная стадия консалтингового процесса.
- •Послепроектная стадия консалтингового процесса.
- •Классификации методов консультирования.
- •Методы анализа и решения проблем: реинжиниринг бизнес-процессов.
- •Методы анализа и решения проблем: бенчмаркинг.
- •Методы анализа и решения проблем: аутсорсинг.
- •Методы анализа и решения проблем: всеобщее управление качеством.
- •Методы анализа и решения проблем: концепция «Шесть сигм».
- •31. Методы анализа и решения проблем: коучинг .
- •32. Взаимодействие «консультант-клиент». «Золотое правило» консультирования.
- •33. Основные принципы и механизмы взаимодействия консультанта и клиента
- •34. Основные роли консультанта в процессе консультирования.
Методы анализа и решения проблем: реинжиниринг бизнес-процессов.
Реинжиниринг бизнес-процессов базируется на нескольких основных принципах:
• несколько рабочих процедур объединяются в одну, т.е. происходит горизонтальное сжатие процесса (по имеющимся оценкам, горизонтальное сжатие ускоряет выполнение процесса примерно в 10 раз);
• исполнители принимают самостоятельные решения, т.е. осуществляется не только горизонтальное, но и вертикальное сжатие процессов (наделение сотрудников большими полномочиями и увеличение роли каждого из них приводят к значительному повышению их отдачи);
• шаги процесса выполняются в естественном порядке;
• процессы имеют различные варианты исполнения (тот или иной вариант выбирается в зависимости от конкретной ситуации, состояния и т.д.);
• работа выполняется в том месте (подразделении, отделе), где это целесообразно (устраняется излишняя интеграция, что приводит к повышению эффективности процесса в целом);
• уменьшается количество проверок и управляющих воздействий;
• минимизируется количество согласований путем сокращения внешних точек контакта;
• единая точка контакта обеспечивается уполномоченным менеджером (в тех случаях, когда шаги процесса либо сложны, либо распределены таким образом, что их не удается объединить силами небольшой команды).
Появление методики реинжиниринга — это следствие жестокой конкурентной борьбы, выдержать которую можно только путем внедрения новых, наукоемких инновационных технологий. Большинство компаний, проводивших реинжиниринг своего бизнеса, были просто вынуждены это сделать, оказавшись перед лицом кризиса.
Методы анализа и решения проблем: бенчмаркинг.
Бенчмаркинг (от англ, benchmark — начало отсчета, зарубка) — это механизм сравнительного анализа эффективности работы одной компании с показателями Других, более успешных, фирм.
Бенчмаркинг можно применять во всех сферах деятельности предприятия. В последние годы этот метод получил широкое распространение и, по мнению многих исследователей, входит в тройку самых популярных методов управления бизнесом. Объясняется это довольно просто — бенчмаркинг помогает относительно быстро и с меньшими затратами совершенствовать бизнес-процессы. Он позволяет понять, как работают передовые компании, и добиться таких же, а возможно, даже более высоких результатов. Бенчмаркинг — метод изучения чужого опыта, который не является тайной за семью печатями.
Родоначальниками бенчмаркинга считают японцев, которые научились идеально копировать чужие достижения. Они тщательно исследовали европейские и американские товары и услуги, чтобы выявить их сильные и слабые стороны, а затем выпускали нечто подобное по более низкой цене. При этом японцы успешно переносили технологии и ноу-хау из одной сферы бизнеса в другую.
На Западе бенчмаркинг стал активно использоваться с конца 1970-х гг. Это было время, когда японским предприятиям удалось сильно потеснить американские компании во многих сферах производства.