19. Правила повышения эффективности беседы

Прием «раскрытие себя». Чтобы завязать с человеком общение, стать его другом, надо понравиться ему. Но сначала надо показать человеку, кто есть ты, раскрыться перед ним. Чем больше ты раскроешься сам, тем больше раскроется и партнер. Вот почему в разных культурах во все времена использовали стимуляторы общительности, разговорчивости в виде алкоголя, табака (трубка мира), чая, кофе и т.п. Однако человек, который слишком глубоко и слишком быстро раскрывается, может отпугивать. Если вам что-то не нравится, лучше высказать это прямо, иначе недовольство будет загнано вовнутрь и породит серьезную неприязнь. Высказывание своих истинных намерений разоружает людей. Прием «построение доверия». Человек, который имеет смелость довериться другому, скорее создаст атмосферу доверия в отношениях. Естественность этого явления подтверждается самой природой. Страх и недоверие - защитные реакции — основное препятствие, мешающее человеку жить и эффективно общаться. Доверию также мешают: впечатление скрытности того или иного человека; отсутствие самораскрытия в ответ на раскрытие партнера; отвержение, высмеивание и неуважение в ответ на самораскрытие. Есть три пути развития взаимной приязни: участие в совместном деле; разделяемые партнерами ценности — убеждения, интересы; высказывания о понравившихся вам чертах партнера. Человек, который признался в симпатии к вам, сразу невольно вызывает ответную симпатию: он показывает свою безопасность для нас; повышает нашу самооценку; принимает нас такими, какие мы есть; показывает готовность к взаимодействию, помощи или даже к дружбе. Современная психология пришла к выводу, что для сохранения психического здоровья и решения межличностных проблем необходимо не подавлять чувства, а высказывать их. Раскрытие собственных хороших чувств к партнеру подтолкнет его к вам. Первый шаг должен сделать человек более решительный или прошедший тренинг общения. • Эффективность процесса слушания возрастает, если слушателю удается сформулировать цели получения информации. • Доходчивость услышанного заметно снижается как в состоянии перевозбуждения, сильных эмоций (горе, страх, ненависть, счастье), так и при апатии. • Восприятие со слуха улучшается, если: у слушателя заранее есть интерес к теме (интерес пробуждается во время речи, например, обещанием практически полезной информации) силен эмоциональный отклик слушателя; и в особенности, если после речи знания слушателя будут проверяться. • «Нерефлексивное слушание» состоит в умении внимательно молчать, не вмешиваясь в речь собеседника. • Прием «ведения записей» на деловых переговорах записывать рекомендуется, чтобы фиксировать цифры, факты.

20. Акти́вное слу́шание (Эмпати́ческое слу́шание) — техника, применяемая в практике социально-психологического тренинга, психологического консультирования и психотерапии, позволяющая точнее понимать психологические состояния, чувства, мысли собеседника с помощью особых приемов участия в беседе, подразумевающих активное выражение собственных переживаний и соображений