- •Міністерство освіти і науки України житомирський торговельно-економічний коледж кнтеу
- •Методичні рекомендації для самостійної підготовки до екзамену з дисципліни "Основи менеджменту"
- •5.03051001 «Товарознавство та комерційна діяльність»
- •Пояснювальна записка
- •Критерії оцінювання екзаменаційних відповідей.
- •Перелік екзаменаційних питань
- •Рекомендована література Базова
- •Допоміжна
- •Ресурси мереж Internet
- •Стислі відповіді на екзаменаційні питання
- •Вимоги до професійних і особистих якостей менеджера. Модель сучасного менеджера
- •Дайте визначення основних функцій менеджменту. Як вони взаємопов’язані в межах циклу менеджменту?
- •Охарактеризуйте менеджмент як вид професійної діяльності (ознаки діяльності менеджера, сфери та рівні менеджменту, ролі менеджера в організації).
- •Охарактеризуйте основні етапи розвитку науки управління (від класичної теорії до сучасних напрямків).
- •Дайте сутнісну характеристику класичної теорії менеджменту: школа наукового управління й адміністративна школа (напрямки і цілі досліджень, основні досягнення, недоліки).
- •Дайте сутнісну характеристику поведінкової і кількісної теорій менеджменту (напрямки і цілі досліджень, внесок у розвиток науки управління, недоліки).
- •Дайте сутнісну характеристику інтегрованих підходів до управління: процесний, системний, ситуаційний (сутність, спільні риси й відмінності, внесок у розвиток науки управління).
- •Дайте визначення поняття “прийняття рішень” в менеджменті. Охарактеризуйте сутність класичної, поведінкової, ірраціональної моделей прийняття рішень.
- •Дайте змістовну характеристику основних етапів раціональної технології прийняття рішень (діагноз проблеми, накопичення інформації, опрацювання альтернатив, оцінка альтернатив, прийняття рішень).
- •Наведіть класифікацію методів творчого пошуку альтернативних варіантів. Дайте стислу сутнісну характеристику найважливіших з них.
- •Дайте сутнісну характеристику методам обгрунтування управлінських рішень
- •Охарактеризуйте поняття “мета” в управлінні й основні вимоги до правильно сформульованих цілей. Наведіть класифікацію цілей організації за кількома критеріями.
- •Класифікуйте і дайте стислу характеристику основних типів і форм планів впровадження стратегії (тактичні плани; одноразові плани; плани, що повторюються).
- •Дайте визначення поняття “організації” як функції управління. Охарактеризуйте співвідношення категорій “організація”, “організаційна діяльність”, “організаційна структура”.
- •Дайте стислу сутнісну характеристику основних складових організаційного процесу. Які фактори обумовлюють складність здійснення організаційного процесу?
- •Дайте сутнісну характеристику класичної теорії організації та універсальних принципів управління а. Файоля.
- •Дайте сутнісну характеристику делегування повноважень як складової організаційного процесу (сутність, основні елементи, лінійні, штабні і функціональні повноваження).
- •Дайте порівняльну характеристику організаційних структур управління (відмінність принципів побудови, основні переваги і недоліки, сфери застосування).
- •Організаційна культура.
- •Формальні та неформальні групи. Характеристика Причини вступу людей у неформальні групи.
- •Дайте загальну характеристику “теорії мотиваційної гігієни” ф.Герцберга (ідея теорії; перелік мотиваційних і гігієнічних факторів, діапазони їх дії; основні висновки).
- •Дайте порівняльну характеристику змістовних і процесних теорій мотивації (відмінності у спрямуванні; досліджувані проблеми; переваги і недоліки).
- •Дайте визначення поняття “лідерування”. Охарактеризуйте співвідношення категорій “вплив”, “влада”, “повноваження”, “лідерування”. Формальне і неформальне лідерування.
- •Охарактеризуйте сутність основних форм влади та впливу, їх переваги та недоліки як інструментів лідерування.
- •Дайте сутнісну характеристику ліберального (пасивного) стилю керування (характерні риси ліберального керування.)
- •Дайте визначення поняття “контроль”. Охарактеризуйте модель процесу контролю (основні складові процесу контролю та їх взаємозв’язки).
- •Інформація, її види і роль в менеджменті.
- •Дайте визначення поняття “комунікації” в управлінні. Охарактеризуйте необхідні умови для комунікації і опишіть модель процесу комунікації.
- •Дайте змістовну характеристику кожного з етапів процесу комунікації (сутність; фактори, що забезпечують ефективну реалізацію).
- •Охарактеризуйте основні методи міжособових комунікацій (усна, письмова, невербальна: їх сутність, переваги і недоліки).
- •Класифікуйте типи організаційних комунікацій за критеріями статусу комунікацій та їх спрямованості (сутність, особливості практичного застосування).
- •Суть та роль конфлікту. Типи конфліктів. Причин конфліктів Необхідність управління конфліктом.
- •Модель процесу конфлікту. Функціональні та дисфункціональні наслідки конфлікту. Методи вирішення конфліктів.
- •Призначення посадових інструкцій та порядок їх розробки. Зміст посадових інструкцій (обрати довільно).
- •Поняття стресу. Управління стресами.
- •Призначення посадових інструкцій та порядок їх розробки. Зміст посадових інструкцій (обрати довільно).
- •Сутність і класифікація та характеристика методів менеджменту. Взаємодія методів, принципів та функцій управління.
- •Формування команди організації. Атестація персоналу.
- •Організація праці менеджера.
- •Робота з документами.
- •Планування та використання робочого часу.
- •Техніка пошуку роботи. Резюме, співбесіда.
- •Сформулюйте практичні поради менеджеру по організації робочого дня
- •Як співвідносяться поняття "менеджер" і "бізнесмен" «підприємець»?
- •Які специфічні особисті якості необхідні менеджерам? Під впливом яких факторів і як формуються перспективна модель менеджера.
Організація праці менеджера.
Організацією особистої праці керівника й підпорядкування йому фахівців потрібно починати з опису їхніх робочих місць і закріплення цього опису в посадових інструкціях. Опис робочого місця в апараті управління повинен містити чотири елементи:
перелік завдань (функцій), для вирішення яких існує, або створюється робоче місце;
опис обов'язків, які покладаються на працівника й випливають із завдань (функцій) на даному робочому місці;
опис прав і повноважень, які забезпечують виконання завдань (функцій) і обов'язків;
відповідальність, яка матиме місце у випадку невиконання обов'язків та перевищення прав.
На практиці нерідко спостерігається невідповідність між названими елементами. Наприклад, в одних випадках працівник, який має складні обов'язки не має необхідних для їхнього виконання повноважень, а в інших випадках - навпаки: самовільно присвоїв повноваження. Тому часто диспропорція в обов'язках і правах менеджера стає причиною злочинної діяльності.
Таким чином, впорядкування посадових обов'язків та повноважень керівника є основою організації його особистої праці.
У практиці діяльності керівника важливе місце посідає вміння планувати свою роботу, як щоденну, так і перспективну. Наприклад, кожної п'ятниці доцільно визначити завдання на майбутній тиждень і вносити їх у календар. Дрібні роботи доцільно згрупувати.
Важливим аспектом у вдосконаленні у правлінської праці є раціоналізація процесу документування.
Організація прийому відвідувачів із службових питань повинна відповідати всім сучасним вимогам до цієї ділянки роботи керівника з точки зору повної їх інформованості, вибору зручного часу, створення атмосфери доброзичливості в бесідах та ін.
Робота з документами.
Серед найбільш трудомістких робіт одне з чільних місць посідає робота з документами. Незважаючи на нововведення в техніці та технології, вони не дають сьогодні відчутного зниження трудомісткості документування управлінської праці. За підрахунками спеціалістів, на роботу з документами працівники апарату управління витрачають від 30 до 70 % свого робочого часу.
Документування - це процес вивчення обсягу вхідної та підготовки вихідної інформації на основі листів, наказів, розпоряджень тощо.
Шляхи раціоналізації роботи керівника з документами.
Перший шлях - це використання менеджером режиму "фільтрації" документів, які надходять, тобто відбір лише тих із них, за яким рішення може бути прийняте тільки ним самим. Попередній розподіл вхідної документації адресатом повинен здійснюватися в канцелярії, чи секретарем керівника відповідно до функцій та видів робіт у апараті управління.
Другий шлях передбачає вдосконалення роботи з вихідними документами. Керівник повинен якомога більше делегувати право підпису документів відповідним виконавцям, звичайно, в межах існуючих законоположень, згідно раціонального розподілу прав та обов'язків між ними.
Третій шлях удосконалення роботи з документами - це підвищення швидкості індивідуальної роботи керівника з ними. Для цього він повинен володіти прийомами швидкого (динамічного) читання.