Глава 2. Виды маркетинга

Маркетинг глобальный (global marketing) — дальнейшее развитие и углубление международного маркетинга. Маркетинг глобальный используется глобальными организациями, которые пытаются вести свою производственно-сбытовую деятельность, рассматривая весь мир как один большой рынок, на котором его региональные и национальные различия не играют решающей роли.

Маркетинг дифференцированный (differentiated marketing) — вид маркетинга, при котором организация стремится осваивать сразу несколько сегментов рынка со специально для них разработанными продуктами и специфической маркетинговой политикой. Предлагая разнообразные продукты и комплекс маркетинга, организация рассчитывает достигнуть большего объема продаж и завоевать более сильную позицию на каждом сегменте рынка, чем конкуренты.

Маркетинг интегрированный (integrated marketing) — вид маркетинга, основанного на единстве внешнего и внутреннего маркетинга. Цель интегрированного маркетинга — поставить на службу интересам потребителей деятельность всех подразделений организации. Интегрированный маркетинг представляет собой двухуровневую систему. Первый уровень — взаимоувязанное и скоординированное выполнение функций маркетинга, осуществляемое с позиций потребителей. Второй уровень обеспечивает с тех же позиций согласование работы всех подразделений организации.

Маркетинг интерактивный (interactive marketing) — вид маркетинга, осуществляемого сервисной организацией, осознавшей, что качество предоставленной услуги зависит в значительной мере от качества взаимоотношений между продавцом услуги и клиентом. Клиент рассматривает качество услуги не только с технической стороны (мастер автосервисной станции качественно отремонтировал автомобиль), но также с точки зрения функционального качества услуга (был ли мастер внимателен и вежлив). Маркетинг концентрированный (concentrated marketing) — вид маркетинга, используемый, когда организация имеет большую долю рынка на одном или нескольких небольших сегментах рынка в противовес сосредоточению усилий на небольшой доле большого рынка.

Маркетинг концентрированный эффективен для организаций с ограниченными ресурсами, малого бизнеса. Для его реализации требуются глубокое изучение небольших сегментов рынка и высокая репутация продукта организации на этих сегментах.

Маркетинг массовый (mass marketing) — вид маркетинга, осуществляемый организацией при массовом производстве одного продукта, предназначенного сразу для всех покупателей. При этом сегментация рынка и изучение потребителей не проводятся.

Маркетинг многоканальный (multichannel marketing) — вид маркетинга, при котором организация создает два и более каналов распределения для обслуживания одного или нескольких сегментов рынка. Например, сбыт строительных материалов осуществляется как напрямую строительным организациям, так и через оптовых и розничных торговцев. Маркетинг многоуровневый — то же, что маркетинг сетевой.

Маркетинг недифференцированный (undifferentiated marketing) — вид маркетинга, при котором организация, хотя и провела сегментацию рынка, игнорирует специфику отдельных сегментов рынка и выходит на весь рынок или на наиболее крупные его сегменты с одним продуктом. Организация скорее фокусирует свое внимание на том, что является общим в потребностях потребителей, нежели на том, чем они отличаются друг от друга. Они разрабатывают продукты и планы маркетинга, рассчитанные на наибольшее число потенциальных потребителей.

При недифференцированном маркетинге используются массовые системы товародвижения и массовые рекламные кампании, целью которых является создание в умах людей благоприятного имиджа продукта. Таким образом достигается экономия затрат, обусловленная массовым выпуском одинакового продукта, низкими уровнями материально-технических запасов и транспортных расходов, использованием однотипных рекламных кампаний.

Недостатком данного подхода является то, что на наиболее крупные сегменты стараются выходить многие производители, что обусловливает высокий уровень конкуренции. Вследствие этого часто более предпочтительным является освоение более мелких сегментов.

Маркетинг онлайновый (on-line marketing) — вид маркетинга, основанного на использовании компьютерных сетей (каналов): коммерческих он лайковых каналов и Интернета. Коммерческие онлайновые каналы создаются различными организациями, имеющими у себя соответствующие информационные и маркетинговые службы. Эти каналы доступны тем, кто внес за их использование месячную абонентную плату. Пользуясь данными каналами, получают маркетинговую информацию и совершают торговые сделки.

Можно выделить следующие возможности, которые предоставляет онлайновый маркетинг потенциальным покупателям: удобство (покупатели могут заказывать товары 24 часа в сутки вне зависимости от того, где они находятся, совершая покупки быстро и конфиденциально); разнообразную информацию (покупатели могут найти большое количество сравнительных данных о компаниях, продуктах и конкурентах, не покидая при этом своего дома или офиса); меньше переживаний (покупателям не приходится общаться лицом к лицу с продавцом, подвергаться воздействию убеждающих и эмоциональных факторов).

Онлайновый маркетинг дает определенные преимущества компаниям-продавцам: они быстро приспосабливаются к новым рыночным условиям, меняя свой ассортимент, цены и описание продуктов; при торговле через компьютерные сети компании несут меньшие затраты, так как не нужно нести расходы на создание и функционирование магазина; легче строить взаимоотношения с покупателями, получая от них необходимую информацию и пересылая им информацию по их запросам; легко подсчитать, сколько человек посетило сайт компании, что является полезным для улучшения предложений компании.

Маркетинг операционный (operational marketing) — вид маркетинга, в основе которого лежит активный процесс с краткосрочным горизонтом планирования, направленный на уже существующие рынки. Это классический коммерческий процесс получения заданного объема продаж путем использования тактических средств, относящихся к товару, его цене, доведению товара до потребителя и его продвижению. См. также Маркетинг стратегический.

Маркетинг по Интернет (Internet marketing) — разновидность онлайнового маркетинга.

Виды деятельности маркетинга

К периоду развертывания НТР выделяли два основных вида маркетинга:

1) ориентированный на продукт или услугу;

2) ориентированный на потребителя вообще или отдельные категории потребителей.

При современных условиях используют единый интегрированный маркетинг, который объединяет оба указанные вида. Поэтому создают общие команды, с одной стороны, из маркетологов, которые изучают рынок, а с другой, с конструкторов, инженеров, других работников, которые занимаются конструированием и изготовлением товаров и предоставлением услуг.

Возглавляет такую команду руководитель со всесторонней междисциплинарной подготовкой, который организовывает создание комплексной программы деятельности предприятия (фирмы, компании) относительно проведения:

а) маркетинговых исследований;

б) разработки новых видов продукции и предоставление услуг;

в) выбора методов установления цен, транспортирование, маркирование и т.п.;

г) сбытовой политики; осуществляет координацию разных служб и подразделов.

Важное значения приобретают такие элементы интегрированного маркетинга, как дизайн, послепродажное техническое обслуживание и снабжения запасных деталей, кредитование покупателей, реклама и т.п.

В пределах интегрированного маркетинга различают определенные его виды. Дифференцированный маркетинг — вид маркетинга, рассчитанный на несколько сегментов рынка (т.е. частей целостного рынка с однородными требованиями потребителей к товару или услуге и другими признаками), что предусматривает разработку отдельной программы для каждого сегмента рынка. Примером является деятельность компании «Лимитед инкорпорейтед», которая владеет сетью магазинов верхней одежды, в частности для молодых женщин, для пожилых женщин и др.

Концентрированный маркетинг — вид маркетинга, который предусматривает сосредоточение усилий на отдельных рынках, или значительной части отдельного большого рынка, в противоположность концентрированию маркетинговых усилий на незначительной части крупного рынка.

Примером являются отели люкс компании «Ритц-Карлтон». Конверсионный маркетинг — вид маркетинга, который предусматривает разработку маркетологами плана мероприятий, прежде всего с помощью рекламной деятельности, для преодоления отрицательного отношения потребителей (в том числе предприятий, фирм, компаний) к данному товару или услуге и преобразованию их на потенциальных покупателей.

Существование этого вида маркетинга обусловленное наличием неблагоприятных условий для предложения товаров и необходимостью сформировать при этом такой спрос, который бы поглотил основную массу созданных товаров. Как свидетельствуют многолетние исследования западных маркетологов, недовольная приобретенным товаром или предоставленной услугой почти треть покупателей.

Массовый маркетинг — вид маркетинга, который применяется для продажи однотипных товаров массового сбыта (продуктов питания, одежды, обувь и др.), а итак с вместительным рынком сбыта.

Целевой маркетинг — вид маркетинга, который предусматривает ориентацию на определенный, отобранный из нескольких, сегмент рынка.

Пробный маркетинг — вид маркетинга, сориентированный на реализацию товаров в одном или нескольких районах, в процессе которой (реализации) ведется комплексное наблюдение за сбытом товаров, поведением потребителей на рынке.

Противодействующий маркетинг — вид маркетинга, направленный на ограничение иррационального спроса, т.е. вредного для здоровья человека.

Таким, в частности, есть спрос на табачные изделия, алкогольные напитки.

Виды рекламы в маркетинге

Рекламу различают:

• виды рекламы по месту и способу размещения;

• виды рекламы в зависимости от цели рекламы;

• виды рекламы по масштабности и объекту воздействия: ATL и BTL.

В зависимости от цели выделяются следующие виды рекламы:

• информационная;

• увещевательная;

• сравнительная;

• напоминающая.

Информационный вид рекламы - применяется для информирования потребителей о появлении на рынке новых товаров, услуг, идей. Преследуемая цель - выведение товара на рынок и поиск потенциальных потребителей.

Увещевательный вид рекламы - формирование избирательного спроса. Применяется в случае, когда в условиях конкурентной борьбы предлагается товар, имеющий какие-либо преимущества перед другими товарами.

Сравнительный вид рекламы - проводятся основные характеристики рекламируемого товара в сопоставлении с аналогичными характеристиками товаров-конкурентов. Напоминающий вид рекламы - рекламируется товар, который уже завоевал рынки сбыта, однако нуждается в напоминании покупателю о себе.

Виды рекламы по месту и способу размещения. Виды рекламы различают как по каналу её распространения, так и по её непосредственным источникам.

По месту и способу размещения существуют следующие виды рекламы:

• реклама в средствах массовой информации;

• наружная реклама;

• реклама на транспорте;

• реклама на местах продаж;

• сувенирная реклама (сувенирка);

• печатная реклама (раздаточная полиграфия, раздатка);

• Прямая реклама;

• Реклама в интернете.

Реклама в средствах массовой информации:

• телевизионная реклама (специальные передачи, видеоролики, заставки);

• реклама на радио (ролики в рекламных блоках, рекламные передачи, реклама по ходу радиопередач);

• газеты информационные и рекламные (федеральные, местные муниципальные, профессиональные);

• реклама в журналах (специальные рекламные, отраслевые, экономические, и т.п.);

• каталоги, телефонные, отраслевые справочники, бюллетени;

• аудиовизуальные издания (печатные издания с использованием магнитных записей, дисков CD, слайдов и т. п.).

Наружная реклама:

• щиты с информацией (билборды, брандмауэры, сити-форматы, штендерная реклама, тривижены);

• столбы, тумбы, киоски, павильоны, ламбрекены, пилоны, тролы, ламбрекены, перетяжки, транспаранты;

• надписи в небе (воздушные шары, дирижабли);

• электрофицированное (или газосветное) панно с неподвижными или бегущими надписями ("бегущая волна");

• пространственные конструкции для размещения плакатов в нескольких плоскостях; неоновые установки;

• вывески магазинов;

• реклама на световых экранах;

• лайтбоксы (рекламные конструкции с подсветкой);

свободно стоящие витрины с товарами.

Реклама на транспорте:

• надписи на наружных поверхностях транспортных средств (крыши, борта, двери, будки, стекла);

• басорама (рекламная панель с подсветкой на крыше автобуса);

• печатные объявления, размещаемые в салонах транспортных средств;

• реклама на мониторах в транспорте;

• витрины с товарами на вокзалах, в аэропортах и в иных помещениях (на терминалах, станциях).

Реклама на местах продаж:

• рекламное оформление торговых залов;

• витрины магазинов (наружные и внутренние);

• вывески, знаки, планшеты в торговом зале;

• витринные стикеры;

• напольные стикеры;

• дисплеи и ТВ-мониторы;

• упаковка с нанесенными названиями и товарными знаками рекламодателя: коробки, футляры, оберточная бумага, скотч и т.п.;

• манекены и бутафория;

• бликфанги;

• горки и стелажи;

• фирменные ценники;

• воблеры;

• шелфтокеры;

• устная реклама через информационные системы ритейла;

Печатная реклама (раздаточная полиграфия, раздатка):

• проспекты;

• каталоги продукции;

• плакаты;

• листовки;

• открытки;

• календари;

• планшеты;

• брошюры;

• визитные карточки.

Сувенирная реклама (сувенирка):

• записные книжки с указанием рекламы;

• календари с фирменным текстом;

• авторучки с лого и рекламными надписями;

• фирменные значки, флажки, карманные календари; бювары рекламные;

• папки с нанесенной рекламой;

• линейки, закладки для книг;

• термометры;

• зажигалки, брелоки для ключей;

• и т.п.

Прямая реклама:

• реклама по почте (direct mail);

• рекламные материалы, вручаемые лично, информационные письма;

• реклама по телефону;

• реклама по принципу "в каждую дверь";

• раздаваемые бесплатно рекламные газеты, листовки, сувениры.

Элементы рекламы присутствуют и на других маркетинговых мероприятия:

• реклама для мероприятий public relations;

• реклама для проведение выставок;

• оформление витрин, демонстрация товаров;

• проведение конференций, пресс-конференции;

• проведение встреч с покупателями;

• предоставление различных услуг, скидок;

• выдача премий, подарков, сувениров покупателям;

• проведение дегустаций;

• самплинг, бесплатная выдача товаров;

• проведение соревнований, лотерей, конкурсов, игр;

• сенсационные зрелища, реклама на спортивных соревнованиях, концертах;

• оформление скамеек на остановках;

• приглашение в магазин известных артистов, актеров, спортсменов, комментаторов.

Реклама в интернете:

• Интернет-представительство компании, бренда, товара;

• контекстная реклама — размещение текстово-графических рекламных материалов рядом с результатами поиска;

• медийная реклама: баннеры, текстовые блоки, байрики, минисайты — размещение текстово-графических рекламных материалов на сайтах;

• продакт-плейсмент в онлайн играх - интеграция рекламируемого продукта или бренда в игровой процесс;

• рассылки подписчикам с помощью e-mail, rss, новостные рассылки;

• поисковая оптимизация (SEO);

• СММ (SMM) Маркетинг социальных медиа - маркетинговый инструмент PR, продвижение товаров и услуг в социальных сетях;

• рассылка пресс-релизов;

• реклама в тематических каталогах и поисковых системах;

• реклама в блогах и на форумах.

Помимо традиционных существуют некоторые современные виды рекламы:

• продакт-плейсмент, спонсорство;

• совместная реклама нескольких брендов;

• социальная (затрагивающая благотворительность, и другие виды некоммерческой деятельности коммерческой компании);

• политическая (затрагивающая интересы политиков в укреплении положения компании в обществе);

• частные объявления (не связанные с предпринимательской деятельностью - как вид социальной рекламы).

Виды товаров маркетинга

Товар — любая вещь, свободно участвующая в обмене и способная удовлетворить человеческие потребности, запросы и нужды, которая предоставляется на рынке для привлечения внимания, приобретения и потребления.

Товар — это всё, что может быть предложено на рынке для привлечения внимания, ознакомления, использования или потребления и что может удовлетворить нужды или потребности.

В роли товара могут выступать не только физические объекты. Всё, что способствует удовлетворению нужды можно назвать товарам. Таким образом, к товарам относят и услуги, предоставляющие собой действия или выгоду, которую может получить потребитель.

В более широком понимании к товарам относятся также впечатления, места, организации, информация и идеи.

Товары — это физические, материальные предметы (объекты), обладающие правом собственности и направляемые на рынок с целью купли-продажи. Спрос на товары определяется предложением и их потенциальной возможностью удовлетворять потребности, то есть, чтобы кто-то хотел владеть ими. Производство товаров и обмен товарами — два самостоятельных вида деятельности. Права собственности на товары передаются от одной институциональной единицы другой путем участия в экономических сделках, например, путем купли-продажи на рынке. Обмен правами собственности на товары является деятельностью, отдельной от собственно производства товаров.

То есть товар может быть произведен, отправлен в запасы, а через некоторое время продан, обменян или потреблен непосредственно производителем. В этом и заключается практически единственное, значимое отличие товара от услуги. Товары и услуги, называемые также продуктами, — это результат производства.

Предприятия и корпорации (институциональные единицы) могут производить разнообразные виды товаров и услуг, которые являются результатом процессов производства, которые могут различаться в том, что касается потребляемых материалов и ресурсов, видов используемого оборудования и занятой рабочей силы, а также применяемых технологий.

Виды спроса в маркетинге

1. Отрицательный спрос.

Рынок «недолюбливает» товар. И здесь задачей маркетинга является анализ того, почему рынок испытывает неприязнь к данному товару и может ли применение инструментов маркетинга изменить негативные отношения рынка посредством изменения потребительских свойств товара, снижения цены на товар и более активного стимулирования реализации товара.

2. Отсутствие спроса.

В данном случае потребители не заинтересованы в нашем товаре или совсем безразличны к нему. Задача маркетинга в этом случае – отыскать способы перевода потребительских свойств товара в выгоду для конкретного потребителя.

3. Скрытый спрос.

Многие потребители испытывают нужды, которые невозможно удовлетворить с помощью имеющихся на рынке товаров и услуг. Существует большой скрытый спрос на экологически чистые пищевые продукты, безопасные лекарственные препараты или, по крайней мере, с минимальными побочными действиями. Задача маркетинга в этом случае – оценить величину потенциального рынка и создать эффективные товары и услуги, способные удовлетворить спрос (экологически чистые овощи и продукты, лекарственные препараты с минимумом побочных эффектов).

4. Падающий спрос.

Со временем спрос на товар падает. Задача маркетинга в данном случае – обратить назад тенденцию падения спроса благодаря творческому переосмыслению подхода к предложению товара или изменению каких-либо потребительских свойств товара.

5. Нерегулярный спрос.

На многие аптечные товары (лекарственные препараты) сбыт колеблется на сезонный, ежедневной и даже почасовой основе, что вызывает проблемы недогрузки и перегрузки. Сезонные заболевания (грипп зимой или осенью) - сезонный товар. Транспорт – перегрузка в часы пик и т.д.

6.Полноценный спрос.

Предприятия удовлетворяют свой спрос. Задача маркетинга – поддерживать существующий уровень спроса (заботиться о качестве товара, обслуживании и т.д.).

7.Черезмерный спрос.

Уровень спроса намного выше, чем организация может удовлетворить. Задача маркетинга в этом случае – демаркетинг – искать способы временного или постоянного снижения спроса (повысить цены, сократить сервис). Необходимо на данном этапе не ликвидировать спрос, а снизить его уровень.

8. Нерациональный спрос.

Противодействие спросу на товары, которые вредны для здоровья, требует целенаправленных усилий. Проводится компания против распространения сигарет, спиртных напитков, наркотических средств, огнестрельного оружия, порнофильмов. Задача маркетинга в данном случае – убедить людей отказаться от своих вредных привычек, распространяя устрашающие сведения, резко повышая цены и ограничивая доступность товара.