Конфликтологическая компетентность
Конфликтологическая компетентность – когнитивно-регуляторная подсистема профессионально значимой стороны личности, включающая знания и умения следующих уровней - когнитивного, гностического, аналитического и проективного.
Конфликтологическая компетентность определяется как:
1) преодоление стереотипии негативного отношения к конфликту (преодоление страха перед конфликтом);
2) формирование основных навыков анализа конфликтных ситуаций;
3) формирование навыков организации и проведения переговоров для разрешения конфликтов;
4) освоение конструктивной позиции.
Конфликтологическая компетентность включает в себя:
- понимание природы противоречий и конфликтов между людьми;
- формирование у себя и подчиненных конструктивного отношения к конфликтам в организации;
- обладание навыками неконфликтного общения в трудных ситуациях;
- умение оценивать и объяснять возникающие конфликтные ситуации;
- наличие навыков управления конфликтными ситуациями;
- умение развивать конструктивные начала возникающих конфликтов;
- умение предвидеть возможные последствия конфликтов;
- наличие навыков устранения негативных последствий конфликтов.
Конфликтологическая компетентность в деятельности руководящего сотрудника содержит анализ ситуации и урегулирование конфликта.
Анализ конфликтной ситуации состоит из следующих этапов: получение информации о конфликте; сбор данных о нем; анализ полученной информации; проверка ее достоверности; оценка конфликтной ситуации.
Процесс урегулирования включает: выбор способа урегулирования конфликта; типа медиаторства; реализацию выбранного способа; уточнение информации и принимаемых решений; снятие послеконфликтного напряжения в отношениях оппонентов; анализ опыта урегулирования конфликта.