Обработка результатов.

Полученные данные сопоставляются с таблицей, в которой дан ключ к ответам.

Таблица 3.5.2 Ключ к опроснику К. Томаса

Ключ для опросника К. Томаса

№ п/п	Соперни- чество	Сотрудни- чество	Компро-мисс	Избегание	Приспособ-ление
I				а	б
II		б	а
III	а				б
IV			а		б
V		а		б
VI	б			а
VII			б	а
VIII	а	б
IX	б			а
X	а		б
XI	а		б
XII		а		б
XIII			б	а
XIV	б		а
XV				б	а
XVI	б				а
XVII	а			б
XVIII			б		а
XIX		а		б
XX		а	б
XXI		б		а
XXII	б		а
XXIII		а		б
XXIV			б		а
XXV	а				б
XXVI		б	а
XXVII				а	б
XXVIII	а	б
XXIX			а	б
XXX		б			а

Этап3: выбор оптимальной стратегии управления конфронтацией

Обращается внимание на то, что стили не бывают правильными или неправильными. Здесь важно знать, когда целесообразно применять определенный подход. Даже стиль избегания может быть применен, когда другие цели более важны или срочны; или когда потенциальные разрушения, вызванные конфронтацией, перевешивают преимущества его разрешения. Студентам задается вопрос о том, какой подход они считают наиболее эффективным в ситуации конфликта и конфронтации. Отмечается, что действуя с позиции «Я - ОК и ты – ОК», человек пытается разрешить конфликт посредством анализа ситуации, принятия решения на основе общей информации, в поиске кооперации и приверженности к принятию окончательное решение, выгодного для обеих сторон. Т.о. делается вывод о том, что при таком подходе возникает возможность управления конфронтацией и ее трансформации в конструктивное русло.

Управление конфронтацией

Предварительно студентам предлагается рассмотреть и обсудить основные шаги алгоритма управления конфронтацией (см. Табл. 3.5.3).

Таблица 3.5.3 Управление конфронтацией

1 ПОДГОТОВКА ОБСТАНОВКИ	конфиденциальное помещение избегать вмешательства в разговор дать достаточно времени следить за временем физическое расположение как пригласить
2 САМОПОДГОТОВКА	рассмотреть свой конфликтный стиль как оставаться «сотрудничающим» оценка оппонента предвидеть его реакции отработать свою реакцию подготовить краткое начало разговора
3 УПРАВЛЕНИЕ КОНФРОНТАЦИЕЙ	прямо перейти к делу быть ясным и твердым определить область разногласий исследовать ситуацию сосредоточится на фактах, попросить конкретики установить и поддерживать зрительный контакт использывать подходящий язык движений обобщать и контролировать понимание идентифицировать возможности двигаться вперед вместе согласовать план действий закончить на положительной ноте

Ролевая игра «Управление конфронтацией»

Для облегчения выбора оптимальной стратегии поведения студентам предлагается ролевая игра. Сообщается, что у них есть возможность уладить ситуацию, которая связана с реальной конфронтацией, которая имеет место в их жизни. В ходе игры они могут исполнять по очереди три роли:

• руководителя или родителя;

• индивида, который находится в конфронтации с ними;

• наблюдателя.

Группа делится на тройки и студентам дается 10 минут для разыгрывания трех сценариев (см. Рис. 3.5.1153), в которых каждый играет новую роль. Например:

• выше стоящий руководитель, не посоветовавшись с вами, принял решение, которое имеет отношение к команде, которой руководите вы;

• подчиненный вам член команды постоянно нарушает как писанные, так и неписанные правила поведения в рабочей ситуации;

• член параллельной команды вторгается на вашу территорию и привлекает ваших работников для работы на себя, не спросив вашего согласия;

• ваш сын или дочь подросток хотят поехать на рок фестиваль во время экзаменов.

Рисунок .3.5.11 Сценарии ролевой игры

У частники ведут «протокол» проигрывания сценария (см. Рис. 3.5.12), а «наблюдатель» заполняет проверочный лист ( см. Рис. 3.5.13).

Рисунок 3.5.12 Протокол сценария

Рисунок 3.5.13 Проверочный лист наблюдателя

Инструменты анализа конфликтной ситуации

Проигрывание каждой роли длится около 10 минут с последующим пятиминутным обсуждением. Для облегчения процесса управления конфронтацией и для переноса обретенного опыта в реальные условия повседневности в будущем студентам предлагается следующий набор инструментов, позволяющий осуществить анализ конфликтной ситуации самостоятельно с целью ее урегулирования.

«Автобиография конфликта» позволяет структурировать конфликтную ситуацию и систематизировать ее анализ (см. Табл. 3.5.4).

Таблица 3.5.4 Анализ конфликта

1	Кто участвовал в конфликте?
2	Где происходил конфликт?
3	Что случилось?
4	Что было предметом разногласий?
5	Причина их появления?
6	Каковы ситуационные факторы? Характеристики ситуации Условия развития конфликта Присутствие «третьей силы» Опыт отношения сторон
7	Ориентация взаимодействия Позитивное отношение Неопределенное отношение Негативное отношение
8	Каковы психологические факторы?

«Конфликтограмма» помогает произвести детальный и сжатый анализ конфликта и отразить конфликт со стороны оппонента и исследовать обратную сторону конфликта (см. Табл. 3.5.5).

Таблица 3.5.5 Конфликтограмма

Вопросы	Мои	Оппонента
Проблема
Цели
Интересы
Опасения
Препятствия
Сильные стороны
Возможность поддержки
Недостающая информация
Какие личные потребности удовлетворяются?
Эмоции
Общее у оппонентов
Предложения
Аргументация

«Комплексная матрица анализа возможных стилей поведения» позволяет детально проанализировать целесообразность выбора того, или иного способа взаимодействия в конкретной ситуации (см. Табл. 3.5.6).

Таблица 3.5.6 Матрица анализа стилей поведения

Возможный подход	Преимущества подхода	Недостатки подхода	Возможная реакция оппонента	Вероятность реакции	Желательность реакции	Вывод
Избегание
Приспособление
Компромисс
Соревнование
Сотрудничество

Этап 4:

практика, направленная на трансформацию конфронтации в конструктивное русло

Симуляция «Перевозки»

Студентам предлагается апробировать обретенные знания и инструменты на практике. Для вступления в коммуникацию для достижения одностороннего или взаимного выигрыша им предлагаются симуляции реальных ситуаций в формате игр, позволяющих применить на практике стратегии разрешения конфликтной ситуации

Первая симуляция «Перевозки» предлагает задачу на выбор оптимального варианта перевозок (Deutsch, 1985). Два участника игры оказывают водителями, перевозящими товары. Их доход зависит от времени, затраченного на перевозку, и чем дольше она оказывается, тем больше времени они теряют. Возможные маршруты их движения изображены на Рисунке 3.5.14.

Рисунок 3.5.14 Симуляция «Перевозки»

Водитель А двигается с левой стороны вправо, другой водитель В - справа налево. Одна часть дороги является общей для обоих, ее средний отрезок допускает только одностороннее движение, и две машины разъехаться не могут. Следовательно, для того, чтобы использовать дорогу эффективно, участники игры должны найти какой-то способ поделить эту одностороннюю часть маршрута. Тот, кто первый пересечет этот отрезок пути, получает значительный выигрыш во времени. На карте видно, что есть и другой вариант пути – объездной маршрут, но он настолько длинный, что лиешает водителей всякой прибыли от поездок. Очевидно, что водителям надо договориться относительно порядка использования одностороннего участка дороги так, чтобы сделать их доходы максимальными и равными.

Симуляция позволяет выяснить, какие факторы облегчают, а какие – затрудняют, заключение справедливого соглашения. Здесь конфликт рассматривается, как ответ на внешнюю ситуацию конкуренции. Она задается «извне» и участник «объективно» попадает в конфликтную ситуацию, реакцию на которую фиксирует наблюдатель.

Варианты:

• Можно варьировать элементы экспериментальной ситуации

• Вводить дополнительные условия или ограничения, связанные, например, с коммуникацией партнеров и т.д.

Симуляция «Поток»

Другая симуляция, позволяющая реализовать на практике полученные знания, это - симуляция «Поток». В ней принимает участие вся группа. Условия симуляции представлены на Рисунке 3.5.15.