5 Основных стратегий конфликтного взаимодействия

В частности стратегии могут быть детерминированы пассивной или активной позицией участника и мерой его усилий в удовлетворении собственных интересов или интересов других людей. Такая интерпретация представлена на Рисунке 3.5.6.

Рисунок 3.5.6 Типы конфликтного взаимодействия

По предлагаемой модели можно не только определить, но даже измерить основную тенденцию поведения в конфликтном взаимодействии. Для этого в прямоугольной оси системы координат (Рис. 3.5.7):

1. на оси «Я» (Я) студенты находят ту точку, которая отражает степень, в которой они преследуют свои собственные интересы в анализируемой ситуации;

2. на оси «Я» (П) студенты находят ту точку, которая отражает степень, в которой они учитывают интересы своего партнера в анализируемой ситуации;

3. восстановленные перпендикуляры из полученных точек осей «Я» (Я) и «Я» (П) и определяют основную тенденцию их поведения.

Рисунок 3.5.7 Измерение основной тенденции поведения

Зависимость коммуникативного стиля от самооценки

Существует также достаточно распространенная точка зрения о зависимости коммуникативного стиля от самооценки. Для знакомства с ней, студентам предлагают представить ситуацию, когда им предстоит трудный разговор с товарищем по группе, или с провинившимся подопечным или с преподавателем. Многие подходят к предстоящей конфронтации в возбужденном эмоциональном состоянии и с опасением. Студентам предлагается подумать, почему это происходит?

Анализируется вариант, связанный со взглядом на собственные возможности, поскольку в значительной мере то, как человек подходит к конфликтной ситуации зависит и от того, как он себя ценит. Этот взгляд на себя психологи определяют термином «самооценка». Ожидание результатов столкновения может породить явление «само оправдывающегося пророчества» (см. Рис. 3.5.8).

Студентам предлагается припомнить случаи, когда, страшась потенциального конфликта, они входили в него во всеоружии и получали именно то, чего страшились. Их знакомят с общественно выработанной точкой зрения, согласно которой наше видение собственного образа усиливает нашу самооценку. Мы постоянно смотрим на себя в связи с другими людьми. Бывают времена, когда мы чувствуем себя более уверенно, а бывают, когда менее уверенно. Наши взгляды на собственную ценность и способность иметь дело с другими обычно определяются в ранние годы и не меняются со временем, хотя и не всегда применимы во взрослой жизни.

Рисунок 3.5.8 Самооценка и процесс общения

Конфликтный стиль и жизненная позиция

Далее следует вопрос, читали ли студенты бестселлер Томаса Харриса под названием «Я – ОК и ты – ОК» в котором автор описывает четыре основных положения или отношения, которые мы испытываем по отношению к себе и по отношению к другим людям. Вниманию студентов предлагается анализ конфликтного стиля в связи с жизненной позицией.

Студентам предлагается подумать и обсудить, как люди каждого из приведенных типов могут подходить к конфликту или конфронтации. Их предложения записываются на лекционном плакате.

Предлагаются следующие описания конфликтного стиля в контексте жизненной позиции::

1. «Со мной все в порядке – с тобой все в порядке» - стиль сотрудничества.

Люди, действующие с этой жизненной позиции, имеют тенденцию быть позитивными и оптимистичными, как относительно себя, так и других.

2. «Со мной не все в порядке – с тобой все в порядке» - стиль приспособления.

Люди, действующие с этой жизненной позиции, часто видят себя, как стоящих ниже по положению или слабее других. Они часто умаляют свои достоинства, недооценивают свои предложения и стараются избегать трудных ситуаций.

3. «Со мной все в порядке – с тобой не все в порядке» - стиль соревнования.

Люди, действующие с этой жизненной позиции, часто видят других, как некомпетентных, недостойных и стоящих ниже по положению. Они смотрят на конфронтацию, как на соревнование, в котором возможен только один победитель – они сами. У них высокое самомнение и они скупы на похвалу, даже если другой ее заслуживает.

4. «Со мной не все в порядке – с тобой не все в порядке» - стиль избегания.

Люди, действующие с этой жизненной позиции, часто встречаются в рабочей ситуации. Их не беспокоит достижение собственных целей или достижение целей другими. Они идут по жизни с отношением «зачем беспокоиться?». Они тратят время на избегание и отказ от принятия ответственности.

Предложения студентов, обобщаются в виде таблицы, которая имеет следующий вид:

Таблица 3.5.1