135

Интерактивный метакогнитивный комплекс: социальный блок

3.5 Развитие способности направлять конфликт в конструктивное русло

Развитие способности к синергетическому взаимодействию посредством управления конфликтом и достижения положительных результатов через трансформацию ситуации конфронтации в ситуацию сотрудничества в процессе совместного проблем.

Цели учебной деятельности:

1. понимание закономерностей возникновения, протекания и урегулирования конфликта;

2. выработка конструктивного подхода к конфликтной ситуации с целью получения положительного результата;

3. апробация и закрепление выработанного подхода в практических ситуациях конфликтного взаимодействия;

4. разработка программы конкретных практических действий для развития конструктивных стратегий конфликтного взаимодействия в реальных условиях жизнедеятельности.

Практическое применение полученной компетенции:

1. ориентация в ситуациях конфликтного взаимодействия;

2. выбор адекватных способов взаимодействия в ситуации конфликта и их реализация при взаимодействии с близкими, партнерами по деятельности, клиентами;

3. развитие сети социальной поддержки;

4. развитие навыков управления, консультирования и формирования команды;

5. развитие навыков управления стрессом;

6. развитие ассертивности.

Используемые материалы, стратегии и инструменты:

1. философская, социальная и психологическая традиции изучения конфликта;

2. генезис конфликта;

3. факторы, влияющие на конфликтные ситуации, в которые мы попадаем;

4. типы конфликта;

5. самооценка и процесс коммуникации;

6. жизненная позиция и конфликтный стиль;

7. определение модели поведения в конфликте; игра «дилемма узника»;

8. тест Томаса

9. управление конфронтацией

10. 3 сценария ролевой игры: управление конфронтацией;

11. симуляции: «Перевозки» и «Поток».

Что происходит:

В интерактивном режиме:

1. введение в проблему: анализ различных подходов к исследованию конфликта (философская, социологическая и психологическая традиции); определение роли субъективной интерпретации ситуации; прослеживание генезиса конфликта; анализ факторов, влияющих на конфликтные ситуации, в которые мы попадаем; определение типов конфликтов; выводы о возможности конструктивного использования конфликтной ситуации для разрешения возникших проблем;

2. определение зоны индивидуального развития: анализ способов реагирования на конфликтную ситуацию; определение типа конфликтного взаимодействия (матричные игры; в зависимости от активности и направленности интересов; в зависимости от самооценки; «Тест Томаса»);

3. выбор стратегий конфликтного взаимодействия: 3 ролевых игры, позволяющие проверить эффективность способов управления конфронтацией; инструментарий для структурирования и системного анализа конфликтной ситуации («Автобиография конфликта», «Конфликтограмма», «Комплексная матрица стилей поведения»);

4. практика: использование обретенных знаний, умений и инструментов в ситуации конфликтного взаимодействия (симуляции «Поток» и «Перевозки»);

5. генерализация: анализ упражнений; обобщение основных положений; измерение потенциального уровня конфликтности в группе с помощью матриц; разработка конкретного плана действий по переносу обретенной компетентности в реальные условия жизнедеятельности.

Этап 1: введение в проблему

Следует ли избегать конфликта?

Студентам предлагается ответить на вопрос: «Следует ли избегать конфликта?». Преподаватель пишет на доске слово КОНФЛИКТ и предлагает студентам назвать слова, ассоциирующиеся с конфликтом. Обычно предлагаются следующие слова: схватка; борьба; разногласия; спор; враждебность; столкновение; оппозиция; состязание; несогласие; различия. Большинство из приведенных примеров имеют негативную окраску, из чего логично следует, что самое лучшее – это избегание конфликтов. Затем студентам предлагается ознакомиться с кратким описанием различных взглядов на конфликт в рамках философской социологической и психологической традиций (см. Рис. 3.5.1) и определить, какой из этих подходов они разделяют, т.е. с какой из ОКСС совпадает их собственная ИКСС. В процессе дискуссии оказывается, что традиционно негативный взгляд на конфликт не всегда бывает верным, поскольку конфликт сигнализирует о наличии проблемы, и если использовать его конструктивно и научиться управлять им, конфликт может помочь в разрешении возникшей проблемы.

Рисунок 3.5.1 Различные подходы к исследованию конфликта

Генезис конфликта

Студентам предлагается определить на основе имеющегося опыта, какие факторы (субъективные или объективные) больше влияют на восприятие конфликтной ситуации. Как правило, они указывают на ситуативные факторы. Далее идентифицируется разрыв между ИКСС и ОКСС. Согласно мнению современных психологов субъективное видение ситуации оказывает значительно большее влияние, чем ее объективные характеристики. Индивид не просто реагирует на ситуацию, а определяет ее, тем самым, определяя свое поведение в этой ситуации (см. Рис. 3.5.2). По сути, он творит, «строит» социальный мир, в котором живет. Следствием определения ситуации становится поведение, которое строится индивидом в соответствии с «определением». Согласно «Теореме Томаса», если ситуация определяется, как реальная, она становится реальной из-за последствий (последействия). В приложении к конфликту «Теорема Томаса» означает, если человек определил ситуацию, как конфликтную, она становится конфликтной, поскольку его действия в этой ситуации основаны на этом определении: через конфликтное взаимодействие; через выбор соответствующих стратегий поведения; через оценку действий партнера и т.д.

Рисунок 3.5.2 Генезис конфликта

Факторы, влияющие на типичные конфликтные ситуации, в которые мы попадаем

Студентам предлагается обсудить свой опыт конфликтного взаимодействия относительно факторов, влияющих на то, в какие конфликтные ситуации они попадали. Результаты обсуждения фиксируются (см. Рис. 3.5.3). Студенты выделяют принадлежность к определенному социальному, культурному, профессиональному уровню. Субъективный фактор в определении ситуации, как конфликтной, зависит от индивидуальных тенденций человека относительно предпочтительной оценки ситуации, в которой используются те или иные представления. На восприятие ситуации влияет возраст и пол. Влияние индивидуальных психологических характеристик не вызывает сомнения, но отмечается, что их содержание не совсем ясно. Люди отличаются степенью последовательности своего самовыражения в различных социальных ситуациях. Чем определеннее ситуация, тем более типичную реакцию она стимулирует. Чем меньше определена ситуация, тем индивидуальнее ее восприятие участвующими.

Рисунок 3.5.3 Факторы, влияющие на конфликтные ситуации, в которые мы попадаем

Типы конфликтов

Далее студенты в процессе обсуждения определяют типы конфликтов. В случае необходимости задаются наводящие вопросы. При наличии интереса к углублению знаний, типы конфликта конкретизируются (см. Рис. 3.5.4).

Рисунок 3.5.4 Типы конфликтов

Выводы

В итоге студентам предлагается обобщить материал и предложить свое определение конфликта. Для сравнения в качестве общественно выработанного определения выступает следующее: «Конфликт можно определить, как критическую жизненную ситуацию, представляющую эмоциональный опыт обстоятельств существования, которые воспринимаются, как психологическая проблема, требующая разрешения». Методом наложения ИКСС на ОКСС студенты вырабатывают свои определения. Затем вырабатывается общее определение. Ключевым моментом в понимании конфликта выступает то, что конфликт сигнализирует о наличии проблемы, которая требует решения и уход – самая неэффективная стратегия. Если студенты этого не видят, им задается вопрос, знаком ли им термин «групповое мышление», который появился во времена оккупации Кубы американцами? Эта была военная практика, которая, несмотря на предупреждения, привела к негативным последствиям. Тех, кто выражал неофициальную точку зрения, игнорировали, отправляли в отставку или переводили на работу в другие места страны. Руководство хотело слышать только то, что подтверждало уже принятое решение. У студентов спрашивают, приходилось ли им в своей практике сталкиваться с ситуациями, когда можно было бы избежать неправильных решений, если бы были услышаны предупреждения или когда сама атмосфера заставляла людей сидеть тихо и умалчивать о своих опасениях. Им предлагается обсудить любой пример и подумать, как бы разворачивались события, если бы разрешили озвучить и проанализировать имеющиеся сомнения.