Основні вимоги до мовця, що говорить по телефону:

Етапи телефонної розмови

чіткість, чистота артикуляції, правильність дикції

Встановлення зв’язку (момент налагодження контакту)

Виклад справи (повідомлення мети дзвінка, підхід до питання, обговорення повідомленої інформації)

середній за силою голос мовлення

лаконізм висловлення (лексичний і синтаксичний), чіткість, виразність побудови фрази

Закінчення розмови

темп мовлення - середній

Якщо телефонують вам:

тон мовлення – спокійний, ввічливий

спробуйте якомога швидше зняти трубку й назвіть організацію, яку ви представляєте

у разі потреби занотуйте ім’я, прізвище та конт. телефон співрозм-ка

Якщо телефонуєте ви:

Якщо телефонуєте уважливій справі, запитайте спочатку, чи є у вашого співрозмовника достатньо часу для бесіди

Попередньо напишіть перелік питань, котрі необхідно з”ясувати, і тримайте цей перелік перед очима упродовж усієї бесіди

У разі досягнення важливих домовленостей згодом надішліть підтвердження листом або факсовим повідомленням

розмовляйте тактовно, ввічливо; демонструйте розуміння сутності проблем того, хто телефонує

не кладіть несподівано слухавку, навіть якщо розмова є нецікавою, нудною

якщо ви даєте обіцянку, намагайтеся дотримати слово і виконати її;

завжди стисло підсумовуйте бесіду, перелічіть домовленості, яких ви досягли

Незалежно від того, хто телефонує:

будьте доброзичливими, у жодному разі не виказуйте свого незадоволення чимось

ставте запитання та уважно вислуховуйте відповіді на них

намагайтеся залишатися тактовним і стриманим, навіть якщо розмова стає вельми неприємною для вас

симпатія до вас зросте, якщо ви кілька разів упродовж бесіди назвите співрозмовника на ім’я та по батькові

намагайтеся якомога ширше використовувати лексичні можливості літературної мови, але при цьому завжди висловлюйтеся стисло й точно, правильно побудованими реченнями; стежте за логікою викладу своїх думок, їх послідовністю

розмовляйте середнім за силою голосом

Лексичний аспект сучасної української

літературної мови у професійному спілкуванні і

правильність мовлення

Терміни і термінологія. Загальнонаукові терміни

Термін – слово або словосполучення, щовиражає чітко окреслене поняття певної галузі науки, культури, техніки, мистецтва, суспільно-політичного життя

Характерні ознаки терміна

Належність до певної термінологічної системи

Наявність дефініції (визначення)

Одночасність у межах однієї термінології

Точність

Стилістична нейтральність

Відсутність синонімів та омонімів у межах однієї терміносистеми

Відсутність експресивності, образності, суб’єктивно-оцінних відтінків