9. Багатопланові аналітичні методи
Аналіз Парето. Метод названий на честь італійського економіста, що визначив, що відносно невелика кількість чинників (20 %) викликає великий відсоток (80 %) всіх випадків скарг, дефектів, проблем і т.п. Якщо класифікувати всі випадки по ступеню важливості і зосередитися на рішенні істотних задач, менш важливі залишаючи осторонь, підвищується результативність.
Визначення еталону (бенчмаркинг). Метод припускає оцінку певної діяльності по відношенню до еталону в своїй або якій-небудь іншій організації. Мета методу — встановлення стандарту, по якому оцінюється діяльність організації і ухвалюється рішення по моделі для навчання методам вдосконалення.
Метод базується на законі впливу соціальних норм. Як тільки встановлюється стандарт, метою людини стає наближення до нього.
Причинно-наслідкові діаграми. Цей метод пропонує структурований підхід до рішення проблеми. Метод розробив японський професор К. Ішикава для обліку великої кількості чинників, що впливають на якість обслуговування, процесу виробництва і т.п.
Діаграми допомагають в рішенні проблеми, створюючи декілька пластів категорій (чинників), сприяючих виявленню складових цієї проблеми. Метод часто використовується після "мозкового штурму" для організації одержаних ідей.
На рис. 9.1 і 9.2 показані приклади застосування діаграм. Кожний з чинників — потенційне джерело помилок в авіаквитках або в зниженні якості продукції.
Метод морфологічного аналізу. Він застосовується індивідуально і в групі і заснований на комбінаториці — систематичному дослідженні всіх теоретично можливих варіантів, витікаючих із закономірностей будови (морфології) аналізованого об'єкту. Аналіз і подальший синтез охоплюють як відомі, так і нові, незвичайні варіанти, які при простому розгляді могли бути упущені. За допомогою комбінування варіантів одержують безліч різних рішень. Ідея полягає в переміщенні одержаної комбінації в наочну область, далеку від тієї, що знаходиться на поверхні.
Етапи реалізації методу:
опис, визначення, узагальнення проблеми;
виявлення всіх чинників, що впливають на рішення проблеми;
виявлення можливих варіантів по кожному параметру методом складання матриць (у першому стовпці параметри, а в рядках — варіанти по кожному параметру);
аналіз варіантів рішень і вибір кращого з них.
Метод застосовується для виявлення простих рішень, але незручний через необхідність селекції варіантів.
Рис. 9.1. Приклад причинно-наслідкової діаграми
Рис. 9.2. Причинно-наслідкова діаграма в авіабілетах
SWOT-аналіз. З допомогою SWOT-аналізу оцінюють поточний стан фірми. Він дозволяє інтегрувати оцінку внутрішньоорганізаційного потенціалу і виявити фактори зовнішнього середовища. Це необхідно для ухвалення стратегічних рішень (по коректуванню цілей і зміні місії) організації на основі обліку її сильних і слабких сторін.
Перелік взаємних напрямів виявлення сильних і слабких сторін усередині організації і впливу зовнішніх можливостей і загроз [10] приведений далі.
Порядок проведення SWOT-аналізу представлений у вигляді матриці (рис. 9.3).