Вопрос 3: Потребительские свойства товаров

Не все свойства товаров являются потребительскими. Потребительскими называют объективные особенности товаров, проявляющиеся в процессе потребления и обеспечивающие удовлетворение конкретных потребностей человека.

Потребительские свойства делятся на группы: Безопасность, Функциональность, Эргономичность, Эстетичность, Надежность

Безопасность — свойство, обеспечивающее защиту человека и среды обитания от вредных и опасных воздействий при хранении и потреблении товаров.

Функциональность — выполнение товаром своих функций в соответствии с назначением. Эти свойства характеризуются 3 пунктами:

1. Совершенство выполнения основной функции

2. Универсальность применения

3. Совершенство выполнения вспомогательных функций

Эргономические — характеризуют удобство пользования и комфорт при эксплуатации товаров:

1. Удобство пользования — способность товаров функционировать с учетом строения и свойств организма каждого потребителя

2. Гигиенические свойства — способность не вредить здоровью человека; определяется микроклиматом, создаваемым товаром. Эти свойства включают:

• Гигроскопичность — способность впитывать влагу

• Воздухопроницаемость

• Влагопроницаемость и др.

Надежность включает:

1. Безотказность — срок службы до первого отказа

2. Долговечность — способность товара сохранять свои свойства до наступления физического или морального износа

3. Ремонтопригодность — способность товара подлежать ремонту

4. Сохраняемость — способность товара сохранять свои свойства при нормальных условиях хранения и транспортирования

Эстетичность — способность удовлетворять духовные потребности человека. Зависят от формы, цвета, структуры, поверхности. Показателями эстетических свойств являются:

• Рациональность формы

• Целостность единства

• Информационная выразительность

• Совершенство производственной системы

Вопрос 4:Качество товаров

Качество — свойство товаров, которое определяет его полезность и степень пригодности удовлетворить определенные потребности. Свойства товаров характеризуются показателями. Показатели качества — количественная характеристика одного или нескольких свойств, составляющих качество товара. Чем больше товар имеет полезных свойств, тем выше его качество.

Процесс формирования и изменения качества товаров связан со всем его жизненным циклом и происходит на этапах проектирования, производства, обращения и потребления. Знание закономерностей формирования качества товаров позволяет определить пути повышения качества, предвидеть возможные изменения его уровня, обеспечить создание, сохранение и наиболее полное доведение потребительской стоимости товара до потребителя. Факторы качества делятся на формирующие и способствующие сохранению качества.

1. Формирующие:

1. Исходное сырье и материалы, их виды и свойства:

1. Естественное (дерево, хлопок, лен)

2. Искусственное (целлулоид, вискоза)

3. Синтетическое (полиэтилен, капрон и т.д.)

Зная химический состав, структуру и свойства исходного сырья можно не только предопределить свойства готовых изделий, но и изменять их в необходимых направлениях.

2. Конструкция изделия — форма, размер, способы соединения, характер взаимодействия отдельных деталей существенно влияет на качество изделий. От конструкции зависит удобство пользования изделием, его внешний вид, надежность и другие показатели.

3. Технологическая обработка — совокупность производственных процессов, позволяющих из исходных материалов получить готовое изделие.

4. Маркетинговые исследования — позволяет осуществлять анализ конъюнктуры рынка, соотношение спроса и предложения, уровня качества товаров у конкурентов. Определяют оптимальный объем выпуска продукции.

5. Нормативная документация —должна предъявлять такие требования к качеству продукции, ее производству, сырью, которые бы обеспечили максимальную защиту интересов покупателей и наивысшего качества продукцию.