111.Чому психолог а.Бейвлас в розмові з майстром Селіндою прагнув уникнути розвитку розмови в напрямку обговорення поведінки Паулсона та дівчини-швачки в ситуації, що спричинила конфлікт?

«Я піднявся в цех разом з Суліндой. Вона почала з того, що її злить той факт, що Паулсон вигадує про неї всякі небилиці і що дівчина-швачка намагається виставити пліткаркою її саму. Я відповів, що розумію, що вона зараз відчуває, бо й сам опинявся в подібній ситуації; до того ж мені добре відомо, як неправильно може бути витлумачена будь-яка ситуація. І щоб уникнути розвитку розмови в цьому напрямку, я відправився на свою «зустріч».

Подальший розвиток такої розмови не був би інформаційно наповненим (не було попереднього «вияснення фактів»). Так само він був би заснований на особистих взаємовідносинах і особистих образах (до того ж Селінда знаходилася у збудженому стані після неприємної розмови у кабінеті директора) Розмова звелася б до однобічного виявлення правих і винних . Психолог був абсолютно правий, що почав розвязання цього конфлікту з розмови з найнижчою ланкою ціїє ієрархії – з швачками, що були задіяні у конфлікті. «Група, що займає найнижчу сходинку у фабричній ієрархії, послужила основою для виявлення фактів, можливо, внаслідок того, що швачки були самим безпосереднім чином залучені в процес і краще за інших уявляли собі, принаймні, деякі аспекти проблеми.»

112.Для чого психолог а.Бейвлас запитав майстра Селінду про те, чи не хоче вона дізнатися результати опитування швачок?

Психолог Бейвлас запитав майстра Сулінду для того щоб дізнатися чи є в наї мотивація у вирішенні конфлікту з механіком Паулсоном.

113.Чому психолог вважав, що вихідні пропозиції, щодо нових правил виробничого процесу мали бути вироблені робітницями-швачками, які займали найнижчу сходинку у фабричній ієрархії?

Психолог вважав що саме швачки виконують основну роботу, і для повної їхньої психологічної мотивації саме вони мають вирішувати нові правила виробничого процесу(для покращення їхньої роботи). Правила виробничого процесу перш за все мають задовольняти вимоги швачок, котрі є основою виробництва.

114.Чим було продиктовано використання робітниць як основних дійових осіб під час вияснення психологом основних обставин конфлікту?

Використання робітниць як основних дійових осіб під час вияснення психологом основних обставин конфлікту було продиктовано тим, що вони найменш опосередкованим чином (напряму) пов’язані з виробничим процесом. Якщо ми хочемо створити атмосферу успішної співпраці й дружби, а не жорстоку авторитарну систему необхідно на першому етапі задіяти ту групу, яка займає найнижче місце в ієрархії, оскільки її представники можуть сприйняти будь-який інший спосіб вирішення проблеми як спробу нав’язати їм думку керівництва. З іншого боку, людина при владі може відкинути план, розроблений підлеглими.

115.Як к.Левін пропонує знижувати емоційність учасників на кожному етапі роботи з конфліктом?

У кожній сприятливій ситуації людей потрібно хвалити, потрібно мінімізувати їх тривогу й сприяти виникненню почуття безпеки; необхідно прикладати усі зусилля до того, щоб людина поставала перед оточуючими у вигідному світлі. Як привило, зниження рівня емоційності здійснюється опосередкованим чином. Очевидно, що включення однієї швачки в групу їй подібних робить проблему менш особистісною і в той же час пов’язується з об’єктивними груповими проблемами.