Коммуникации

организационные

Межличностные

Внешние

(коммуникации

организации с внешней средой)

Внутренние

(между подразделениями и уровнями управления)

Формальные

Неформальные

Горизонтальные

(между подразделениями одного уровня)

Вертикальные

(между уровнями управления)

Нисходящие

(от руководителя к исполнителю)

Восходящие

(от исполнителя к руководителю)

2. Модели коммуникаций.

Коммуникации в организациях представляют собой сложные, динамичные и воспроизводящиеся явления, которые могут рассматриваться как действие, взаимодействие и процесс. В зависимости от перечисленных подходов и различаются модели коммуникаций.

1. Коммуникация как действие ориентирована на выполнение ряда операций, обеспечивающих передачу определённой информации от одного субъекта к другому. Она представлена на рис. 4.1.

В этой модели источник разрабатывает послание, состоящее из символов. Символы затем превращаются в сигналы, или кодируются. Сигналы посылаются через каналы для получателя, который их раскодирует, или интерпретирует. В этой модели нет места обратной связи, т.е. коммуникация понимается как одностороннее действие.

КАНАЛ

СВЯЗИ

Закодированное

сообщение

Раскодированное

сообщение

СИМВОЛЫ

СИГНАЛЫ

Источник

Получатель

Рис.4.1. Модель коммуникации как действие.

2. Коммуникация как взаимодействие предполагает введение элемента обратной связи. Однако линейные связи в данной модели заменены на циркулярные, что делает её сложной и не точной. Она показана на рис.4.2.

Закодированное

сообщение

КАНАЛ

СВЯЗИ

Закодированное

сообщение

Раскодированное

сообщение

Источник

Получатель

Получатель

Источник

КАНАЛ

СВЯЗИ

Раскодированное

сообщение

Рис.4.2. Модель коммуникации как взаимодействие.

В рамках такой модели построения коммуникаций помимо линейных однонаправленных связей введены циркулярные связи, которые призваны выполнить функцию обратной связи и используются для подтверждения правильности понимания переданной информации.

3. Современная модель коммуникации является более полной, так как отражает коммуникацию как процесс. Принципиальное отличие заключается в отсутствии линейных или циркулярных связей и совпадении источника и получателя информации. Эта модель представлена на рис. 4.3.

КАНАЛ

СВЯЗИ

Получатель

Источник

Получатель

Источник

Сообщения

Сообщения

Рис.4.3. Модель коммуникации как процесс.

Выделяют четыре базовых элемента в процессе обмена информацией.

1.  Отправитель – это лицо, которое собирает или отбирает информацию и передаёт её;

2.  Сообщение – сущность информации, передающейся устно или закодированной с помощью символов;

3.  Канал – средство передачи информации;

4.  Получатель - лицо, которому предназначена информация и которое её воспринимает.

1.  Значение коммуникаций определяется их влиянием на эффективность и результативность деятельности организаций.

2.  Именно коммуникация служит средством включения организации во внешнюю среду, обеспечивает ей необходимый уровень взаимодействия с окружающими аудиториями.

3.  Коммуникации в организациях представляют собой сложные, динамичные и воспроизводящиеся явления, которые могут рассматриваться как действие, взаимодействие и процесс.

4.  Коммуникационный процесс состоит из ряда стадий и этапов, знание роли и содержания которых позволяет эффективно управлять процессом коммуникации.

5.  Коммуникативный поток может двигаться в горизонтальном или вертикальном направлении, которое в свою очередь подразделяется на нисходящее и восходящее.

6.  Межличностные коммуникации предполагают прямой межличностный обмен информацией.

7.  Из всех видов коммуникаций межличностные сталкиваются с самым большим количеством барьеров, препятствующих эффективному восприятию информации получателем. Выделяют три типа барьеров: личностные, физические и семантические.

8.  С точки зрения масштабов организационные коммуникации делятся на две большие группы: между организацией и её средой и между уровнями управления и подразделениями. По характеру взаимодействие в организации может быть прямым или косвенным.

9.  Совокупность каналов, с помощью которых осуществляется взаимодействие субъектов управления, образует его коммуникационную структуру, которая может быть глобальной, когда охватывает организацию в целом, и локальной, если относится только к одной её части, например, подразделению.

10.  К числу наиболее распространённых форм организационных коммуникаций относятся:

11.  Устная форма передачи информации;

12.  Письменная форма;

13.  Электронная форма.

14.  Коммуникационный менеджмент обобщённо определяется как профессиональная деятельность, направленная на достижение эффективной коммуникации как внутри организации, так и между организацией и её внешней средой.

15.  Коммуникационная политика включает определение целей коммуникации, путей их достижения, содержание распространяемой на различные аудитории информации, планирование обратной связи.

16.  К коммуникационным потребностям организации могут быть отнесены как потребности в информации (новых сведениях, уменьшающих неопределённость знаний относительно какого-либо объекта), так и собственно коммуникационные потребности, т.е. потребности в общении или сплочении вокруг организации её общественности, а так же потребность в эффективной обратной связи.

17.  Реализация коммуникационной политики требует разработки коммуникационной стратегии, которая формируется для обеспечения корпоративной общеорганизационной миссии.

18.  Организация коммуникаций – главная сфера успешной деятельности предприятия. Эффективно работают те руководители, которые умеют создавать коммуникативное пространство.