3. Оценка конкурентоспособности фирмы на основе метода бенчмаркинга

Бенчмаркинг (Benchmarking) – новое направление управленческой мысли, которое появилось в 50-е годах ХХ ст. на стыке менеджмента и маркетинга.

Существует ряд трактовок данного понятия, среди которых можно выделить такие:

1. Бенчмаркинг – продукт эволюционного развития концепции конкурентоспособности фирмы;

2. Бенчмаркинг – программа по улучшению качества продукции фирмы;

3. Бенчмаркинг – экзотический продукт японской бизнес-практики.

БЕНЧМАРКИНГ (англ. bench mark — начало отсчета) — метод использования чужого опыта, передовых достижений лучших компаний, подразделений собственной компании, отдельных специалистов для повышения эффективности работы, производства, совершенствования бизнес-процессов; основан на анализе конкретных результатов и их использовании в собственной деятельности.

В основе бенчмаркинга лежит сравнение продукта конкурента с продуктом фирмы с целью повышения конкурентоспособности фирмы. В более широкой трактовке бенчмаркинг - это не только передовая технология конкурентного анализа, бенчмаркинг - это концепция естественного развития у фирм стремления к непрерывному совершенствованию; сам процесс совершенствования, т. е. непрерывный поиск новых идей, их адаптация и использование на практике.

Особенностью применения концепции бенчмаркинга является понимание и поддержка этой политики всеми сотрудниками фирмы и распределение ответственности за успешную реализацию концепции между персоналом, выполняющим работу, оказывающую влияние на уровень качества выпускаемой продукции.

По отношению к отдельному предприятию бенчмаркинг охватывает все сферы и направления его деятельности. Стратегическое планирование – важнейшая сфера для которой бенчмаркинг играет существенное значение.

Выделяют пять основных принципов концепции бенчмаркинга:

1. Концентрация на качестве.

Этот принцип состоит в том, что работа в области качества должна проводится непрерывно по всем аспектам и функциям деятельности фирмы, а не только на этапе предоставления услуги или продажи продукта конечному потребителю. Основной мотив – ориентация на предотвращение ошибок и брака, а не на их распознавание и исправление. Т. е., в основу концепции бенчмаркинга положены упреждающие, а не реактивные методы управления качеством продукции.

2. Важность бизнес-процессов.

Содержание этого принципа – это отход от функционального строения организации и выделение в ней системы основных и вспомогательных бизнес-процессов. Такой подход предопределяется тем, что в функциональной организации ответственность за протекание бизнес-процессами не закреплена за конкретным структурным подразделением организации. Поэтому необходимо формировать «команду», которая бы контролировала, регулировала и отвечала за конечный результат бизнес-процесса. Назначение же функциональных подразделений сводится к отлаженности коммуникационных взаимосвязей между ними и эффективному обслуживанию бизнес-процессов, протекающих в организации.