11.4 Усунення проблем друку

Діагностика проблеми

Знайшовши проблеми з друком, насамперед переконайтеся, що пристрій друку включений у мережу, включений і приєднаний до сервера друку.

Щоб з'ясувати причину, спробуйте вивести документ на друк з іншої прикладної програми. У такий спосіб ви переконаєтеся, що це технічна неполадка принтера, а не відмовлення програмного забезпечення. Якщо це проблема з принтером, з'ясуйте наступні питання.

• Чи можуть інші користувачі друкувати документи? Якщо так, то імовірніше всього справа в обмежених дозволах, відсутності з'єднання з мережею або з клієнтським комп'ютером.

• Чи використовує сервер друку відповідний драйвер принтера?

• Чи функціонує сервер друку і чи досить вільного дискового простору?

• Чи встановлений відповідний драйвер принтера на клієнтському комп'ютері?

Огляд проблем друку

Деякі проблеми мережного друку зустрічаються досить часто. У таблиці 11.6 описані деякі з них, а також можливі причини і способи рішення.

Таблиця 11.6. Можливі причини і способи рішення найбільш розповсюджених проблем з друком

Проблема Можлива причина Рішення Користувач отримує повідомлення про системну помилку Access Denied (Доступ заборонений) при спробі настроїти принтер з прикладної програми (наприклад, з ранніх версій Microsoft Excel) Користувач не має відповідного дозволу на зміну конфігурації принтера Змініть дозвіл для користувача або настройте принтер відповідним чином Документ не друкується цілком або друкується з перекручуваннями Встановлено невірний драйвер принтера Встановіть відповідний драйвер Відбувається активне звернення до жорсткого диску, але документ не відправляється на друк Недостатньо вільного місця на диску сервера друку Звільніть більше вільного місця на жорсткому диску

Засіб усунення неполадок друку в Windows XP Professional

У Windows XP Professional є вбудований засіб усунення неполадок, який допоможе вам вирішувати проблеми з друком. Щоб запустити його, досить у вікні Принтери і факси (Принтеры и факсы або Printers And Faxes) натиснути Діагностика друку (Диагностика печати або Troubleshoot Printing) (рис. 11.10).

Рис. 11.10 Вбудований засіб усунення неполадок друку у вікні

Принтери і факси (Принтеры и факсы або Printers And Faxes)

Відкриється список можливих проблем друку. Виберіть зі списку схожу проблему і натисніть Далі (Далее або Next) — на екрані відобразиться кілька порад і питання, відповівши на які ви зможете уточнити проблему, а отже, і вирішити її. Крім того, ви можете здійснити пошук необхідної для рішення проблеми інформації або вибрати варіант Перевірити настроювання комп'ютера за допомогою засобу усунення неполадок (Проверить настройки компьютера с помощью средства устранения неполадок або I Want The Troubleshooter To Investigate Settings On This Computer).

Додаткові можливості усунення неполадок

Якщо у вас виникає проблема з комп'ютером, у Windows XP Professional передбачено кілька способів отримання допомоги для її рішення. У меню Пуск (Start) виберіть пункт Довідка і підтримка (Справка и поддержка або Help And Support). Якщо це проблема з друком, то вам належить натиснути посилання Друк і факс (Печать и факс або Printing And Faxing) (рис. 11.11).

Рис. 11.11. Розділ Усунення проблем із принтером (Устранение проблем с принтером або Fixing A