55. .Охарактеризуйте особливості застосування автоматизованих систем Fidelio в готельному господарстві

Система FIDELIO - продукт німецької фірми Fidelio, що є виробником автоматизованих систем для готельно-ресторанного бізнесу. Головний офіс знаходиться в Мюнхені. Фірма Fidelio є виробником таких систем, як Fidelio FO ( Fidelio Front Office), Fidelio F&B (Fidelio Food & Beverage) і Fidelio ENG. Система Fidelio є складовою частиною глобальних комп'ютерних систем бронювання, таких, як AMADEUS, SABRE, GALILEO, WORLDSPAN, таким чином, всі готелі, представлені в Fidelio, автоматично завантажуються в ці глобальні комп'ютерні системи бронювання.

Інтереси фірми Fidelio у Україні представляє фірма HRS ( Hotel AND Restaraunt Systems), що не тільки реалізує й набудовує програмні продукти фірми Fidelio, але й надає технічну підтримку цих систем, проводить 'навчання користувачів. У фірми HRS є «Гаряча лінія», по якій можна одержати роз'яснення й поради в будь-який час доби.

Комп'ютерна система Fidelio є однієї із самих популярних систем для готельного господарства.

Комп'ютерна система Fidelio є однієї із самих популярних систем для готельного господарства.

56. Охарактеризуйте особливості використання автоматизованих систем Lodging Touch в готельному господарстві.

Розробником автоматизованої системи Lodging Touch (Лоджинг Тач) є американська компанія (США) Hotel Information System (HIS), офіційним дистриб'ютором в Росії - компанія «Лібра Інтернешнл».

Система управління готелем Lodging Touch ефективно і комплексно вирішує завдання автоматизації готелю, охоплюючи служби портьє, бронювання, продажів і маркетингу, забезпечуючи проведення заходів, обслуговування груп, роботу з тур. агентствами та організаціями. Система Lodging Touch має дружній графічний користувальницький інтерфейс (GUI), де кожній функції відповідає своя іконка, зручна і проста у використанні, налаштовується відповідно до прийнятої технологією роботи готелю. Використовувані екранні форми універсальні, що полегшує роботу з системою.

Основні функціональні можливості системи Lodging Touch:

1. Модуль гостьової історії зберігає інформацію про гостей і компаніях. Всі основні дані про гостей, числі бронею, ночей проживання, не заїздів і скасувань, а також про отриманий готелем доході від кожного гостя або компанії відображаються на одному екрані і легко доступні. Отримання детальної додаткової інформації забезпечується натисканням певної клавіші. У системі є запатентований функціональний блок табличного відображення списків гостей та клієнтів-компаній, що полегшує пошук необхідної інформації, а майстер запитів дозволяє задавати необмежену кількість критеріїв та умов сортування для пошуку потрібної інформації.

2. Функція планування проживання дозволяє автоматично відображати на екрані дисплея всі зміни тарифу, типу номера, а також інші умови на кожний день проживання гостя.

3. Підтримка множинності рахунків гостя (до шести) дозволяє здійснювати як автоматичне, так і ручне перенаправлення нарахувань і платежів на рахунки гостя, групи, організації чи на рахунки інших гостей.

4. Функція обробки кредитних карт заносить в картотеку всі отримані коди підтвердження, а також відстежує кредитне стан рахунку кожного клієнта. При використанні інтерфейсу з системами авторизації кредитних карт запит на авторизацію надсилається автоматично з отриманням підтвердження в реальному режимі часу. Система також дозволяє миттєво виводити на екран необхідну для поселення або розрахунку форму гостя при зчитуванні його кредитної карти.

5. Модуль управління тарифами дозволяє проводити гнучку тарифну політику з урахуванням різних порогових величин і обмежень. Можливо встановлення спеціальних тарифів за договорами, в будь-якій валюті, а також для різних сегментів ринку.

6. Екран статусу готелі містить графічну і табличну інформацію про стан готелю на поточний момент часу, включаючи відомості про рівень завантаження, наявності номерів, числа приходять бронею та ін