53. Охарактеризуйте особливості застосування автоматизованих систем управління в сучасних готелях.

Автоматизовані системи управління – комплекс апаратних і програмних засобів, призначений для управління різними процесами в рамках технологічного процесу виробництва, підприємства.

При зростанні обсягу продаж з одного боку, і посилення конкуренції з іншого боку, підвищується значення оперативності в роботі персоналу. І для вирішення цієї проблеми застосовують автоматизовані системи управління.

Основною функцією таких систем є представлення стану №фонду, інформація про зайнятість (зарезервованість) кожного конкретного №, що дозволяє здійсн. Планування продажів № в майбутньому, або замовлення, а також поточний контроль за дія-тю засобів розміщення.

Така система у своїй структурі об’єднує відділи готелю, що знаходяться в оперативній взаємодії один з одним. Фізично всі інформація генерується і знаходиться на центральному сервері підприємства і являє собою базу даних, яка об’єднує цілком стандартний набір базових таблиць, №, клієнти, броня, рахунки, звіти.

54.Охарактеризуйте особливості застосування автоматизованих систем pms (Property Management System) в готельному господарстві

це система управління готелем, яка не тільки дозволяє проводити своєчасне бронювання номера, максимально спростити процедуру оформлення гостя, з урахуванням його переваг, але і планувати завантаження готелю, вести статистику, надавати дані для формування бухгалтерської і управлінської звітності і т.д. Призначена для комплексної автоматизації всіх робочих місць готелю: служби портьє, комерційного (договірного) відділу, відділу бронювання, покоївок, сервісного бюро, бізнес-центру, бухгалтерії проживання, телефонної служби готелю та інших відділів.

1)Робота із заявками та гостями:

Повнофункціональний план готелю (інтерактивна електронна шахматка)

Резервування за категоріями номерів

Можливість поселення по місцях (з контролем статі проживають)

Швидке розміщення і переселення гостей

Зручна процедура в'їзду / виїзду

Миттєвий пошук гостя / номери / заявки за різними параметрами

Гнучка система тарифів / знижок

Погодинна оплата. Мультивалютність.

2) Робота з путівками:

Різні типи путівок

Спеціалізована база звітів

Облік ліжко-днів

Можливість друкувати дані гостя на бланках путівок.

3)Групи

Швидке створення і розміщення групового резервування

Коректне розділення оплати: гість-фірма

Пізні приїзди, дострокові виїзди, відділення та приєднання до групи.

4) Бухгалтерія

Контроль дебіторської заборгованості партнерів

5) Звіти. Статистика

Можливість налаштування під бланки готелю

Генерація додаткових звітів

Тривимірні графіки завантаження, маркетингова інформація в різних розрізах.

6) Покоївки

Трирівневий статус номера (не прибраний / прибраний / готовий до заселення)

Автоматична зміна статусу з телефонного апарату в номері

Блокування кімнат (ремонт, вказівки керівництва)

7) Архів. Журнали

Зберігання даних про гостях / фірмах / турагенствах

Статистика неприбуття ("no show")

Статистика по обороту по гостям / фірмам / агентствам

Статистика всіх подій і проводок по гостю і по фірмі в цілому.