Тема № 3 Общение как важнейший вид деятельности человека.

Общение - особая деятельность, основанная на обмене знаниями, идеями и действиями.

Функция общения	Описание данной функции
1. Коммуникативная функция –	обмен информацией.
2. Функция социализации –	получение ребенком знаний, умений и навыков, необходимых для жизни в обществе и усвоение роли взрослого.
3. Функция взаимодействия –	организация совместной деятельности.
4.Функция межличностного познания	восприятие друг друга, установление взаимопонимания.

Виды общения.

А) В зависимости от субъектов и объектов общения:

• общение между реальными субъектами, (людьми);

• общение реального субъекта с иллюзорным партнером, то есть, партнером, которому присваивают несвойственные ему качества (человек и собака, ребенок и игрушка);

• общение реального субъекта с воображаемым партнером4

(человека с самим собой («внутренним голосом»). Общение с художником – создателем произведения);

• общение вымышленных партнеров, например, общение героев книги или фильма;

• самообщение.

Б) В зависимости от особенностей общения:

• неформальное общение (межличностное) – строится в зависимости от особенностей личности,

• формальное, официальное общение – стандартизировано и обезличено.

В) В зависимости от методов общения:

• вербальное общение – при помощи слов,

• невербальное общение – при помощи мимики, жестов и других способов.

Способы общения: монолог, диалог, коммуникация, обмен репликами.

Самая продуктивная форма общения – диалог.

Конфликт как форма общения.

Конфликт – ситуация в общении, когда возникает столкновение, серьезное противоречие собеседников.

Виды конфликта: внутренний и внешний, «полезный» и «вредный».

Конфликт – неотъемлемая часть общения.

Фазы конфликта.

1. Определение, осознание участниками общения ситуации как конфликтной.

2. Выбор стратегии взаимодействия, стиля поведения в конфликтной ситуации.

3. Выбор способа действия для получения желаемого результата в конфликте.

Стили поведения в конфликте: соперничество, сотрудничество, компромисс, избегание, приспособление.

Условия взаимовыгодного разрешения конфликта:

• взаимное стремление к разрешению конфликта,

• наличие четких целей и программ, с которыми конфликтующие стороны идут на переговоры,

• знание программы противной стороны,

• взаимное уважение сторон,

• ведение переговоров и взаимные уступки, приемлемые для обеих сторон,

• спокойный, уважительный тон переговоров.

Социальный конфликт (от лат. conflictus — столкнове­ние) — столкновение противоположных

общественных интере­сов, взглядов, стремлений, направлений общественного разви­тия.

Субъектами социального конфликта являются:

• индивиды,

• малые и большие группы,

• социальные объединения и организации, между которыми возникло противоречие.

Объект соци­ального конфликта — это то, по поводу чего произошло столкновение участников конфликта

Среди участников конфликтов выделяют оппонентов, вовлеченные группы и заинтересованные группы.

Оппоненты — это непосредственно противостоящие субъекты конфликта.