6. Формулирование вопроса

Выбор словесной формулировки вопроса – это самое трудное задание при разработке анкеты. Если вопрос плохо сформулирован, респонденты могут не отвечать на него или ответить неправильно. Если респонденты и исследователь по-разному понимают суть вопроса, результаты могут быть серьезно искажены. Чтобы избежать этих проблем необходимо:

четкое определение предмета вопроса, (при определении предмета своего вопроса используют правило 6"w": кто, что, когда, где, почему, каким образом.)

использование обычных слов, (простых слов, соответствующих словарному запасу респондента.)

избегание многозначных слов, (слова используемые в анкете должны иметь одно значение, известное респондентам. Многозначные слова имеют различные значения для разных людей, например, обычно, нормально, часто, регулярно, случайно и иногда.)

избегание наводящих вопросов и информации, (наталкивающих респондента на определенный ответ, например, когда респондентам известно, кто заказчик проекта. Опрашиваемые склонны давать благоприятные ответы об организаторах исследования. Причиной искажения может также послужить и упоминание престижной или непрестижной организации или имени.)

избегание обобщений и приблизительных оценок, (вопросы нужно формулировать конкретно, а не в общем. Их следует формулировать так, чтобы респонденту не нужно было бы делать обобщения или рассчитывать какие-либо показатели. Большинство респондентов не захотят, или не смогут провести расчеты. Для получения необходимой информации можно задать два, три простых вопроса.)

использование отрицательных и положительных утверждений, (практика показывает, что ответ в большой мере зависит от того, как сформулированы ответы – в виде положительных или отрицательных утверждений.)

7. Определение порядка расположения вопросов и их формы

Начальные вопросы критически важны для завоевания доверия и поддержки респондентов. Они должны быть интересными, простыми и не вызывать отрицательных эмоций. В качестве начальных вопросов хорошо задавать вопросы, связанные с выражением мнения. Иногда такие вопросы не связаны с предметом исследования, и ответы на них не анализируются. Если необходимо определить компетентность респондентов для участия в опросе, то это делают с помощью начального вопроса.

Виды информации, получаемой на основе анкетирования, разделяются на три группы: основная информация, классификационная, идентификационная.

Основная информация непосредственно связана с проблемой исследования. Классификационная информация включает социально-экономические и демографические характеристики, используются для классификации респондентов и интерпретации результатов. Идентификационная информация включает имя, адрес, телефонный номер. С ее помощью можно проверить, действительно ли опрашивали респондентов, или можно найти затем респондентов для их поощрения.

Согласно общепринятой практике, сначала получается основная информация, затем классификационная и в конце – идентификационная. Основная информация имеет наибольшее значение в исследовании и ее нужно получать первой, до того как возникнет риск вызвать раздражение респондента серией личных вопросов.

Сложные вопросы лучше располагать в последней части анкеты. К ним относят смущающие, запутанные, скучные и затрагивающие чувства вопросы. вопрос о доходе должен быть последним в классификационной секции, а в идентификационной – телефонный номер.

Вопросы, заданные в начале анкеты, могут влиять на дальнейшие ответы. Более общие вопросы должны задаваться до конкретных. Это предотвращает искажение ответов на общие вопросы ответами на конкретные вопросы. Переход от общего к конкретному называется воронкообразным подходом.

Вопросы должны задаваться в логической последовательности. Все вопросы, касающиеся одного предмета, должны задаваться до появления другого. Можно вставлять небольшие переходные фразы для переключения внимания респондентов на другую область.

Форма и порядок размещения вопросов особенно важны при самостоятельном анкетировании. Эксперименты показали, что первым вопросам уделяется большее внимание, чем находящимся в конце. Хорошим правилом является разделение анкеты на несколько частей. Вопросы в каждой части должны быть пронумерованы, особенно при использовании разветвленных вопросов, т.к. нумерация вопросов упрощает кодировку ответов.

На результаты может повлиять то, как размножена анкета. (Если она напечатана на плохой бумаге или имеет плохой вид, респонденты решат, что исследование не слишком важное, что соответствующим образом отразится на количестве ответов.) Анкета должна быть отпечатана на качественной бумаге и иметь профессиональный внешний вид.

Если распечатанная анкета занимает несколько страниц, лучше оформить ее в форме буклета, а не печатать на отдельных листах, соединяя скрепкой или степлером. Буклеты удобнее при заполнении и не распадаются на части.

Следует избегать переноса вопросов или описания категорий с одной страницы на другую. Представленные категории ответов нужно размещать в одну колонку, а не по несколько в строке. При использовании нескольких вопросов, имеющих одинаковые категории ответа, полезно размещать их в виде таблицы.

Плотное размещение вопросов создает впечатление сложности и уменьшает количество респондентов, согласившихся заполнить анкету и сделавших это полностью. Короткие анкеты имеют преимущества над длинными, однако анкету не сокращают за счет уплотнения.

Цвет не влияет на процент ответа на анкеты, но с его помощью можно добиться некоторых преимуществ, например, использовать для разветвленных вопросов.