Тема: общение

Общение - одна из важнейших сфер жизнедеятельности личности. В процессе взаимодействия у людей возникают и формируются межличностные отношения, происходит обмен мыслями, чувствами, переживаниями.

Общение теснейшим образом связано со всеми сторонами человеческого сознания. Общение - могучий фактор психического развития человека, формирования его как личности. Под влиянием речи формируется сознание и самосознание, взгляды, убеждения, интеллектуальные, моральные и эстетические чувства формируется воля и характер. Все психические процессы с помощью речи становятся произвольными, управляемыми.

Общение - это сложный процесс, представляющий собой взаимодействие двух и более людей, при котором происходит обмен информацией, а также процесс взаимного влияния, сопереживания и взаимного понимания друг друга.

Общение - это связь между людьми, в результате которой происходит влияние одного человека на другого. В общении реализуется потребность в другом человеке. Посредством общения люди организуют различные виды практической и теоретической деятельности, обмениваются информацией, добиваются взаимопонимания, взаимно влияют друг на друга. В процессе общения формируются, проявляются и реализуются межличностные взаимоотношения.

Виды общения: 1) вербальное (словесное) общение; 2) невербальное (бессловесное) общение.

Вербальное общение. В качестве знаковой системы в вербальной коммуникации выступает речь. Различают внешнюю и внутреннюю речь.

Внешняя речь делится на устную и письменную.

Устная речь в свою очередь делится на диалогическую и монологическую (устный рассказ, лекция, доклад). Письменная речь может быть: непосредственной (обмен записками на совещании, на лекции); отсроченной (обмен письмами). При подготовке, как к устной, так и письменной речи, человек «проговаривает» слова про себя. Это и есть внутренняя речь.

К своеобразной форме вербальной коммуникации относится тактильная речь. Это речь с помощью ручной азбуки, используемая при общении глухонемых людей между собой.

2) Невербальное общение обеспечивают:

- разговорная дистанция - расстояние между собеседниками и их расположение по отношению друг к другу (интимная зона - 15-46 см., личная зона - 46 - 120 см., социальная зона - 1,2 - 3,6 м., общественная зона - более 3,6 м.).

• положение по вертикали - чаще отражает социальный статус (начальник стремиться занять возвышенное положение).

• горизонтальное расположение - люди за круглым столом непроизвольно доброжелательны.

поза - расположение тела по отношению к собеседнику. Раскрепощенная поза более свойственна человеку, занимающему главенствующее положение. Копирование позы говорящего свидетельствует о согласии и подчинении (осанка, посадка головы).

• жесты - движения, сопровождающие речь.

• взгляд - кратковременное или продолжительное заглядывание в глаза друг другу. Люди, не чувствующие во взгляде собеседника признаков заинтересованности, испытывают дискомфорт.

• мимика дает информацию об эмоциональном состоянии индивида (выражение глаз, лица).

• прикосновения отражают различные формы чувств, желаний (одобрительное похлопывание, успокаивающее поглаживание, пожатия, объятия, поцелуй).

• запахи — естественные и искусственные запахи человека.

• кожные реакции - покраснение, бледность, потоотделение.

- смех, плач, вздохи, кашель, хлопанье.

В реальной жизни вербальное и невербальное общение составляют две стороны одного процесса, но в определенных ситуациях может иметь место акцент на ту или иную сторону.

Все многообразие видов общения можно разделить на 2 большие группы:

1. Формальное (ролевое) определяется служебными и социальными статусами людей.

2. Неформальное (личностное) определяется личными статусами и личными целями человека. Формальное и неформальное общение переплетаются и могут переходить одно в другое. В качестве субъектов общения может выступать как человек, так и группа.

Выделяют 3 функции (стороны) общения:

1) Коммуникация - это обмен информацией между двумя и большим количеством людей. Основная цель информационного обмена в общении - выработка общего смысла, единой точки зрения и согласия по поводу различных ситуаций и проблем.

Общаясь, люди используют язык как один из важнейших средств общения.

Коммуникативные барьеры - психологические препятствия на пути адекватной передачи информации между партнерами по общению:

• феноматическое непонимание - невыразительная быстрая речь, речь-скороговорка;

• семантические барьеры - различие в значениях;

• стилистический барьер - экспрессивный стиль;

• логический барьер - разные представления о существенной основе суждения;

• социокультурные различия - социальные, политические, религиозные, профессиональные;

• барьеры отношения - неприязнь, недоверие к партнеру;

• поведенческие - гиперактивность, подозрительность, чрезмерная пассивность;

• эмоционачъные переживания.

2) Интеракция - взаимодействие людей в процессе общения, организация совместной деятельности и обмен в процессе речи не только словами, но и действиями, поступками.

В процессе интеракции выделяют следующие стратегии поведения:

• сотрудничество - направлено на полное удовлетворение участниками взаимодействия своих потребностей (кооперация);

• противодействие - предполагает ориентацию на свои цели без учета целей партнеров по общению (конкуренция);

• компромисс - реализуется в частном достижении целей партнеров ради условного равенства;

• уступчивость - предполагает жертву собственных целей для достижения целей партнера (альтруизм);

• избегание - представляет собой уход от контакта, потерю собственных целей для исключения выигрыша другого (индивидуализм).

3) Перцепция - предполагает восприятие и понимание общающихся.

Среди основных функций перцепции выделяют:

• познание себя;

• познание партнера по общению;

• организацию совместной деятельности на основе взаимопонимания;

• установление эмоциональных отношений.

Есть такое высказывание - когда встречаются два человека, то сталкиваются как минимум 6 феноменов: то, что я думаю о вас, и то. что вы думаете о себе; то, что я думаю о самом себе, и то, что вы думаете обо мне: то, что я думаю, что вы думаете обо мне, и то, что вы думаете, что я думаю о вас. И все это может быть весьма далеким от того, что есть на самом деле.

Выделяют следующие уровни общения:

1. Примитивный уровень общения - самый низкий. Для человека, осуществляющего общение на примитивном уровне, собеседник представляется не партнером, а предметом, нужным для слушания его речей или мешающим ему. Такие люди руководствуются только своими эгоистическими потребностями. Если другой человек ему нужен, значит им надо овладеть, если не нужен - его можно оттолкнуть, не заметить, проигнорировать. Такой человек может позволить себе без малейших ограничений навязать свою симпатию или неприязнь другому человек, чаще в упрощенной форме: может проявить агрессию, оскорбить, ударить. Критическая оценка самого себя отсутствует, ему кажется, что только он прав и хорош собой.

2. Манипулятивный уровень общения - строится на том, что для субъекта его партнер является как бы соперником в игре, которого надо обыграть. Выигрыш имеет для него материальную, житейскую или психологическую выгоды. «Манипулятор» стремится выявить те особенности партнера, которые могут быть использованы, как слабые места для оказания наиболее сильного воздействия. Предпринимаются различные ходы. В ход идут лесть, обман, демонстрация силы, демонстрация доброты, заигрывание, запугивание, пускание пыли в глаза и т.п. в зависимости от особенностей личности собеседника.

Потребность выигрыша отражает эгоцентризм таких людей, хотя не всегда действия манипулятора можно оценивать только как отрицательное.

3. Стандартизированный уровень общения («контакт масок») формальное общение, при котором отсутствует стремление понять и учесть особенности личности собеседника. Характеризует ситуацию, когда у людей нет подлинного желания контакта или готовности к нему. В процессе общения используются привычные маски вежливости, строгости, безразличия, простодушия и т.д., то есть набор выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть отношение к собеседнику. В процессе общения подчеркивается стремление к скорейшему его прекращению. В некоторых ситуациях контакт масок необходим для того, чтобы не вступать в личный контакт.

4)Формально-ролевое общение - формальное общение, в котором регламентированы и содержание и средства общения социальными ролями партнеров по общению: врач и пациент, милиционер и нарушитель ПДД, педагог и студент.

5. Светское общение - общение, определяемое формальной вежливостью, его особенность состоит в том, что люди фактически не общаются, говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях Их точки зрения на тот или иной вопрос не имеют никакого значения. Светское общение носит ритуализированный характер.

6. Игровом уровень общения - свойственен людям, знающим друг друга и проявляющим взаимный интерес. Общение в таком случае строится на стремлении обоих принести друг другу радость, пользу, на взаимообогащении. В этой ситуации партнеры равны между собой, доверяют друг другу, ценят достоинства и прощают недостатки друг друза.

7. Конвенциальный («конвенция» - согласие) уровень общения - присущ людям высокой культуры. Он позволяет решать любые личностные и межличностные проблемы, глубже понимать душевное состояние партнера, использовать наиболее приемлемые формы общения.

8. Деловой уровень общения - общающиеся стремятся разрешить деловые вопросы, затрагивающие интересы каждого из них, коллектива и общества в целом. Деловое общение реализуется в различных формах: деловая беседа; деловые переговоры; деловые совещания; публичные выступления.

9) Духовный уровень общения является наивысшим. Партнер воспринимается как носитель духовных ценностей, который вызывает чувства родственные благоговению, восторгу, обожанию. Духовное общение характеризуется взаимопониманием, а в его основе лежит доверие к личности собеседника.

Деловое общение реализуется в различных формах: деловая беседа; деловые переговоры; деловые совещания; публичные выступления.От того, как партнеры (собеседники) могут наладить контакт друг с другом, насколько эффективно смогут общаться, часто зависит исход дела.

Как мы уже знаем, наиболее важным является начало беседы. Искусный собеседник будет применять специальные приемы, что­бы расположить к себе, наладить благоприятную атмосферу, и только затем перейдет к убеждению партнера в правильности своих аргу­ментов.

Деловая беседа состоит из 6 фаз: подготовительная фаза; контактная фаза; ориентировочная фаза; фраза аргументации и контраргументации; завершение; анализ.

Подготовительная и контактная фазы. То, как мы начинаем общение с человеком (в данном случае беседу), во многом опреде­ляет характер и результаты нашего взаимодействия. В некотором смысле общение начинается еще до личной встречи, в процессе предварительной подготовки. Перед началом разговора нужно четко сформулировать для себя, чего необходимо достигнуть в результате.

Чтобы беседа была продуктивной, с самого начала необходимо постараться установить контакт с собеседником; создать благоприятную атмосферу для беседы; привлечь внимание партнера к беседе; пробудить интерес к беседе; «перехватить» инициативу, если это необходимо.

Ролевая игра «Прием па работу»

Исходная ситуация: «Вы закончили институт и хотите устроить­ся на работу в престижную фирму. Вы приходите в офис к началь­нику и видите секретаршу...»

Трое желающих разыгрывают ситуацию, используя приемы рас­положения к себе (в общении с секретаршей, в воле которой допус­тить вас к начальнику или нет). Если этот этап пройден, то дальше разыгрывается разговор с начальником. Здесь нужно применить навыки самопрезентации, расположения к себе, провести фазу ори­ентировки и контакта, если получится — то попробовать убедить начальника в том, что лучшей кандидатуры на должность менедже­ра ему не найти.

Подведение итогов. Разберём следующие фазы деловой беседы: аргументации, завершения и анализа, а также поговорим о том, каковы правила конструктивной критики собеседника.

1. Фаза аргументации. В основной фазе делового разговора — фразе аргументации — важно выдержать эффективный стиль веде­ния беседы. Стиль ведения беседы — комплексное понятие, включа­ющее следующие компоненты речи: высота тона, тембр, скорость, громкость, длительность и частота пауз, интонация, повторения, а также наличие и характер жестов. С характеристиками данных ком­понентов речи вы уже знакомы.

На этой фазе особенно важно сохранить доброжелательное отно­шение к собеседнику, учитывать его интересы, быть максимально объективным. Необходимо понимать, что человеку трудно отказать­ся от своей точки зрения и признать правоту другого; этому мешает, прежде всего, самолюбие: «Неужели я глупее?» Именно поэтому человек часто не соглашается с самыми очевидными вещами, не­редко даже в ущерб своим интересам, только ради сохранения лож­но понимаемого самоуважения.

2. Тактические и методические приемы аргументации. К тактическим приемам относятся: уважение позиции собеседника; демонстрация собственной убежденности в высказываемой точ­ке зрения; дипломатичность и тактичность; апелляция к мнению собеседника таким образом, чтобы ему приходилось сказать «да», а не «нет»;наличие подробного плана аргументации, фактов, цифр; простая, ясная, доступная речь, с учетом уровня компетентнос­ти собеседника; краткость — подача информации в сжатом виде; избегание монолога, построение диалогичной беседы (почаще об­ращаться к собеседнику с вопросом «Не правда ли?», «Вы согласны со мной?», тем самым, заставляя его «привыкнуть» говорить «да»).

3. Конечная фаза деловой беседы — принятие решения и завершение общения.

При переходе к принятию решения нужно использовать момент, когда атмосфера беседы наиболее благоприятна, например, при достижении хорошего контакта или согласия собеседника по ряду важных вопросов.

Если беседа не принесла ожидаемого результата, не отступайте, и, пока собеседник отчетливо не повторит «нет», испробуйте все возможности. На случай «отступления» обдумайте запасные вари­анты, постарайтесь «навести мосты» для следующей встречи; не дер­житесь напряженно, а главное, не демонстрируйте собственной не­уверенности, иначе собеседник непременно начнет колебаться.

4. Фаза анализа предполагает обдумывание проведенного разговора для извлечения выводов и обнаружения своих ошибок, если беседа прошла для вас неудачно.

5. Конструктивная критика. Вспомним наши знания позиций в общении как проявления эго-состояний Родитель — Взрослый — Ребенок. Прежде чем указывать на ошибки человека, следует про­думать исходную позицию, которая должна быть на уровне «Взрос­лого», а не типа «Родитель — Ребенок»; исходить из установки «Ты хороший — Я хороший». Неэффективно говорить собеседнику на­прямую, что он не прав. Это вызовет чувство оскорбленного само­любия, обиду, агрессию, человек займет «оборонительную позицию» и перестанет вас слышать.

Жесты и позы

Выделяют несколько основных жестов и поз, которые передают внутреннее состояние человека.

Жесты открытости помогают расположить к себе собеседника, вызвать его на откровенный разговор и оставить у него самое благоприятное впечатление о себе. К жестам открытости относится жест «раскрытые руки».

Жесты подозрительности и скрытости говорят о том, что человек не настроен на беседу. К этим жеста относится потирание лба, висков, подбородка, невольное прикрытие лица руками. Если собеседник отводит глаза – это является самым ярким показателем того, что он что-то скрывает.

Жесты и позы защиты свидетельствуют о том, что человек чувствует опасность или угрозу, исходящую от вас. Наиболее распространенным защитным жестом являются руки, скрещенные на груди.

Если ваш собеседник скрестил руки, то лучше разговор закончить. А если он к тому же сжал ладони в кулаки, то это свидетельствует о его крайней враждебном настроении. В этом случае надо замедлить свою речь, а лучше всего изменить тему разговора.

Жесты размышления и оценки показывают, что разговор заинтересовал партнера. К жестам размышления относится жест «пощипывание переносицы», поза «мыслителя», когда собеседник подпирает рукой щеку.

Жесты сомнения и неуверенности свидетельствуют о том, что собеседнику что-то неясно в разговоре или что ваши доводы кажутся ему неубедительными. К таким жестам относятся почесывание указательным пальцем правой руки места под мочкой уха или боковой части шеи, потирание указательным пальцем носа.

Обиженный человек чаще всего приподнимает плечи и опускает голову. Если ваш собеседник принял именно такую позу, то тему разговора следует сменить.

К жестам и позам, выражающим агрессивность, относят тесно сплетенные пальцы рук, особенно если кисти рук лежат на коленях, сжатые кулаки. Чем сильнее человек сжимает кулаки, тем выше степень его внутреннего возбуждения.

Жесты и позы, выражающие раздражение – прикосновение к носу или легкое потирание его; покашливание.

К жестам и позам, свидетельствующим об уверенности собеседника, относятся позы: руки соединены кончиками пальцев, при этом ладони не соприкасаются; корпус наклонен слегка вперед, а руки – на бедрах; подбородок высоко поднят.

О разочаровании говорят: почесывание затылка; расстегивание воротничка рубашки; постукивание ногой по полу.

Человек, стремящийся закончить беседу, опускает веки. Если ваш собеседник носит очки, то он снимет очки и отложит их в сторону.

Когда ваш собеседник почесывает ухо или потягивает мочку уха, то это означает, что он устал слушать и хочет высказаться сам.

Если же ваш собеседник ходит по комнате, то это можно расценить как то, что разговор его интересует, но ему нужно подумать, прежде чем принять решение. Если ваш собеседник стоя, опирается руками о стол или стул, значит он не уверен, внимательно ли вы его слушаете.

Очень интересным представляется материал, предоставленный в статье «Этикет невербального общения» доцентом кафедры дипломатической и консультативной службы факультета международных отношений БГУ И.Н. Кузнецовым:

«…Рукопожатие у народов Кавказа, в частности у адыгов, принято как среди мужчин, так и в общении с женщинами. Первым протягивает руку младший по возрасту. Воздерживаются от рукопожатия только при встрече с малознакомыми и незнакомыми людьми, а также при постоянном общении друг с другом.

У абхазов рукопожатием обмениваются близкие знакомые и родственники. В случае, если при этом присутствуют незнакомые, то пожимают руки и им, а затем последних представляют. У азербайджанцев рукопожатие распространено среди мужчин. Им обмениваются со всеми присутствующими без исключения.

Мы привыкли к тому, что при встрече, если человек сидит, он встает. Мужчина пожимает протянутую руку. Но такая форма приветствия существует не у всех народов. Для некоторых данные знаки приветствия представляются странными и неестественными. Выдающийся русский ученый и путешественник Миклухо-Маклай писал о приветствиях у папуасов: «Папуасы подают друг другу руки, но не пожимают их. Перед почетным гостем в знак приветствия они приседают на корточки».

Среди мусульман Средней Азии существуют детально разработанные еще в XIX- начале XX века правила приветствий. В соответствии с ними высокопоставленные лица первыми приветствуют низших; идущий – сидящего; хозяин – слугу. Первый протягивает руку младший, который приближается к старшему, уже протянув руки и соединив ладони. Приближаясь, подходящий несколько ускоряет шаг, подходит мелкими шажками, как бы желая выразить свою поспешность, нетерпеливое желание пожать руки старшего. Старший ждет рукопожатия на месте. Руки пожимают ладонями, а не концами пальцев.

В Японии не принято здороваться за руку. Вот как описал ритуал приветствия у японцев В.Овчинников в книге «Ветка сакуры»: «Заметив знакомого, японец считает долгом, прежде всего, замереть на месте, даже если дело происходит на середине улицы и прямо на него движется трамвай. Затем он как бы переламывается в пояснице, так что ладони его вытянутых рук скользят вниз по коленям, и, застыв еще на несколько секунд в сгорбленном положении, осторожно поднимает вверх одни лишь глаза. Выпрямляться первым невежливо, и кланяющимся приходится зорко следить друг за другом».

В мире существует много непривычных для нас форм приветствий. Тибетцы, например, здороваясь, снимают свой головной убор правой рукой. Левую руку они закладывают за ухо да еще высовывают язык. В Индии до сих пор сохранился обычай при встречи знакомых прикладывать ладони к сердцу. Жители Кении в знак высокого уважения плюют на встречного, а представитель племени масаи при встрече сначала сплевывают, затем плюют на собственную кисть и только после этого позволяет пожать себе руку. Жители Замбези хлопают в ладоши и делают реверанс. Китаец в прежние времена, встречая друга, пожимал руку себе самому. Лапландцы трутся носами. Латиноамериканцы обнимают друг друга. Французы целуют друг друга в щеку. Самоанцы обнюхивают друг друга. Житель Вены говорит при встрече «целую руку», не задумываясь над смыслом своих слов. Житель Варшавы при встрече с дамой машинально целует ей руку.

…При посещении других стран особенно внимательно следят за своими жестами. Так, жест «все о^,кей» (все хорошо), хорошо известный во всех англоязычных странах, а также в Европе и Азии, в других странах имеет совершенно другое происхождение и значение. Во Франции оно означает «ноль» или «ничего», а в Японии – «деньги».

Поднятый вверх большой палец в Америке, Австралии, Англии и Новой Зеландии имеет два значения: попытка поймать попутную машину («останови») и «все в порядке».

В Греции жест с поднятием большого пальца означает «заткнись». У итальянцев это означает цифру «1».

Говоря о себе, европеец покажет рукой на грудь, японец – на нос.

Когда француз или итальянец стучит себе по голове, это значит, что он считает какую-либо идею глупостью. Если британец или испанец шлепнет себя ладонью по лбу, то тем самым он покажет окружающим, что доволен собой. Тем же самым жестом немец выражает свое крайнее возмущение по отношению к кому-либо. Голландец, стуча себе по лбу и при этом вытягивая указательный палец, сообщает, что идея ему понравилась, но он считает ее слегка сумасшедшей.

Там же, в Голландии, поворот указательного пальца у виска означает, что кто-то сказал остроумную фразу.

Поднятые брови в Германии означают восхищение; в Англии – выражение скептицизма.

Итальянец выражает недоверие, когда постукивает указательным пальцем по носу. Этот же жест в Голландии означает, что говорящий или тот, о ком говорят, находится в состоянии алкогольного опьянения.

Когда француз чем-то восхищен, он соединяет кончики трех пальцев, подносит их к губам и, высоко подняв подбородок, посылает в воздух нежный поцелуй. Если он потирает указательным пальцем основание носа, то это означает, что он не доверяет тому, о ком говорит.

Движение пальца из стороны в сторону в США и Италии означает легкое осуждение или угрозу; в Голландии – отказ.

В некоторых африканских странах смех означает изумление или замешательство.

В Алжире или Египте арабский жест подзывания схож с российским жестом прощания». (По материалам сайта Элитариум. Ру)

Жесты-иностранцы

В странах Азии от гостя ждут отрыжки после еды в знак того, что он вполне удовлетворен. «Тот же самый жест, - замечает американский психолог Т. Шибутани, - в американском доме вряд ли повлечет за собой повторное приглашение в гости». Китайцы привыкли выражать свое неудовольствие, широко раскрывая глаза, и порой не могут понять, почему это европейцы постоянно сердиты.

Лингвисты считают, что мимика, поза, жест – это настоящий, хоты и беззвучный язык, обладающий национальными особенностями. Несмотря на наличие общечеловеческих жестов, было бы наивно полагать, будто они совершенно одинаковы у всех народов и поэтому понятны без специального обучения. Один и тот же жест или выразительное движение у разных народов означают различные вещи. Например, жест, которым русский сокрушенно демонстрирует пропажу или неудачу, у хорвата «звучит» как признак удовольствия и удачи.

Ловушка состоит в том, что сходные жесты воспринимаются по-разному – в зависимости от того, где мы в данный момент находимся. Наши специалисты по преподаванию русского языка иностранцам приводят много любопытных примеров национального своеобразия жестовой коммуникации.

Так, когда швед, учившийся в Москве, хотел доехать из пригорода в центр, он стал на обочине шоссе и поднял вверх большой палец сжатой в кулак руки. Таким образом он пытался остановить попутную машину. Но, увы, безуспешно: в русской культуре этот жест означает одобрение. Шоферы принимали к сведению высокую оценку их водительского искусства и… проезжали мимо. Как известно, у нас останавливают автомобиль жестом вытянутой рукой на уровне плеча.

В Греции поднятый вверх палец означает: «Заткнись!», поэтому можете представить себе положение американца, пытающегося этим жестом поймать попутную машину на греческой дороге! Когда итальянцы считают от одного до пяти, этот жест означает цифру «1», а указательный палец тогда означает «2». Когда считают американцы и англичане, указательный палец означает «1», а средний «2»; в таком случае большой палец представляет цифру «5».

Жест с поднятием большого пальца в сочетании с другими жестами используется как символ власти и превосходства, а так же в ситуациях, когда кто-нибудь вас хочет «раздавить пальцем».

В настоящее время предпринимаются попытки создать своеобразный словарь невербальной, несловесной коммуникации. Одной из наиболее удачных попыток можно считать книгу Алана Пиза «Язык телодвижений». В ней автор приводит богатый материал о несовпадении значения жестов в разных странах.

Так, в Соединенных Штатах, да и во многих других странах, «ноль», образованный большим и указательным пальцами, говорит: «все нормально», «отлично» или просто «о^,кей». В Японии его традиционное значение – «деньги». В Португалии он будет воспринят как неприличный.

Когда француз, немец или итальянец считает какую-либо идею глупой, он выразительно стучит себе по голове, немецкий шлепок по лбу открытой ладонью – эквивалент восклицания: «Да ты с ума сошел!». Кроме того, немцы так же, как американцы, французы и итальянцы, имеют обыкновение рисовать указательным пальцем спираль у головы, что означает «Сумасшедшая идея!».

И напротив, когда британец или испанец стучит себя по лбу, всем ясно, что он доволен, и не кем-нибудь, а собой. Несмотря на том, что в этом жесте присутствует доля самоиронии, человек все-таки хвалит себя за сообразительность: «Вот это ум!». Если голландец, стуча себя по лбу, вытягивает указательный палец вверх, это означает, что он по достоинству оценил ум собеседника. Но если же палец укажет в сторону, то это означает, что у того мозги набекрень.

В большинстве западных стран, когда встает вопрос о роли левой или правой руки, ни одной из них не отдается предпочтение (если, конечно, не учитывать традиционного рукопожатия правой рукой). Но будьте осторожны на Ближнем Востоке, как и в других странах ислама. Не вздумайте протянуть кому-либо еду, деньги или подарок левой рукой. Там она известна как «нечистая (туалетная)» рука и пользуется дурной славой.

Этот краткий перечень значений довольно стандартных жестов показывает, как легко даже опытному путешественнику непреднамеренно обидеть своих деловых партнеров – представителей другой национальной культуры. Если вы особенно сумеете предугадать реакцию ваших собеседников, наблюдая за их невербальным языком, это поможет вам избежать многих недоразумений.

Можно привести описание встречи известного путешественника и этнографа Г. Райта с индейцем-знахарем по имени Чоро: «Когда я встретил его впервые, он зажал рукой нос. Я счел бы это оскорблением, если бы не был так удивлен. Позже Чоро объяснил мне, в чем дело. Среди племен чаванта, а он был членом одного из них, существует обычай затыкать нос при приближении белого человека, чтобы злой дух, сопутствующий белому, не вошел через нос в тело индейца. Так что этот жест выражает не столько презрение, как это поняли бы в цивилизованном обществе, сколько страх перед злым духом белого человека, от которого у индейца нет защиты».

Таким образом, каждая конкретная культура накладывает сильный отпечаток на невербальные средства общения, поэтому нет универсальных норм для всего человечества: невербальный язык другой страны приходится отстаивать так же, как и ее словесный язык.