Приложение ж

(обязательное)

Образец оформления заключительной части дипломной работы заключение

Выпускная квалификационная работа имела целью на основе анализа информационных источников, разработать комплекс мероприятий направленных на продвижение спортивно-оздоровительного комплекса санатория-профилактория «Сосновый бор» на пермском рынке гостиничной индустрии.

Исследование среды маркетинга позволяет исходя из условий, в которых предприятие функционирует, выявить его рыночные возможности, то есть открывающиеся перед ним направления деятельности. При этом в первую очередь учитываются внешние условия. Во внешней среде постоянно происходят изменения, что-то исчезает или появляется. Одна часть этих процессов открывает благоприятные возможности для предприятия. Другая, наоборот, создает для него дополнительные трудности и ограничения. Для успешной маркетинговой деятельности необходимо уметь предвидеть как потенциальные помехи, так и открывающиеся перспективы.

Формирование правильного понимания потребителей в маркетинге исходит из ряда принципов: предоставление потребителю свободы выбора и реальной выгоды; поведение потребителей может быть изучено с помощью маркетинговых исследований; поведение потребителей поддается воздействию; поведение потребителей социально законно.

Организация продаж является ключевым элементом гостиничного бизнеса, и поэтому коммерческие службы гостиничных предприятий стремятся сделать свою сбытовую стратегию более активной и разнообразной.

Воздействие на рынок – один из основополагающих принципов маркетинга: маркетинг решает не только относительно пассивную задачу детального, всестороннего и тщательного изучения требований потребителей и адаптации к ним предлагаемых продуктов, но и активную задачу формирования спроса и стимулирования сбыта в целях увеличения объема продаж, повышении эффективности и прибыльности деятельности гостиничного предприятия. Именно этому призван служить комплекс маркетинговых коммуникаций.

В ходе работы над дипломным проектом в рамках решения первой задачи в теоретическом разделе был собран и структурирован материал об особенностях управления структурой формирования и продвижения гостиничного продукта.

В рамках решения задачи аналитического раздела были проанализированы маркетинговые возможности спортивно-оздоровительного комплекса санатория-профилактория «Сосновый бор». Изучив макросреду спортивно-оздоровительного комплекса санатория-профилактория «Сосновый бор» можно сказать, Пермский край отличается большим разнообразием промышленных предприятий, что дает большой толчок для развития экономики, но наряду с этим предприятия наносят сильный вред экологии региона. Также вместе с промышленностью развивается и инфраструктура города, все большие средства выделяются в краевом бюджете на строительство дорог и домов. Политическую ситуацию в регионе можно считать благоприятной. Самой большой проблемой на данный момент является демографическая ситуация в регионе – высокая смертность и низкая рождаемость. Из SWOT-анализа внешней среды спортивно-оздоровительного комплекса санатория-профилактория «Сосновый бор» видно, что предприятие является конкурентоспособным, имеет постоянных потребителей своих услуг, экологические показатели благоприятнее, чем у других гостиничных предприятий города Перми. Есть много возможностей для улучшения работы предприятия, в том числе разработка нового фирменного стиля.

Проанализировав внутреннею среду спортивно-оздоровительного комплекса санатория-профилактория «Сосновый бор», главными сильными сторонами можно считать уровень квалификации рабочих и специалистов, патентно-правовые показатели, цены на услуги. Организационно-технический уровень не очень высокий, хотя есть возможности для приобретения нового оборудования. Имидж фирмы, по моему мнению, еще не до конца выработан. Есть много возможностей для перемен в имидже санатория, переход на качественно новый уровень обслуживания, предоставление новых для санатория услуг. На этом фоне возникает прекрасная возможность по-новому начать позиционировать себя на рынке гостиничных услуг. Коммуникационная политика СОК СП «Сосновый бор» представлена очень слабо. Отсутствие такого мощного и эффективного механизма коммуникационной политики как реклама говорит о том, что предприятие заняло свою нишу на рынке гостиничных услуг, и, имея постоянных потребителей своих услуг, не нуждается в новых потребителях своих услуг. Но надо заметить, что такая политика в условиях жесткой конкуренции может стать губительной для предприятия.

По данным, представленным во втором разделе, был разработан комплекс рекламных мероприятий, направленных на продвижение гостиничного продукта санатория-профилактория «Сосновый бор». Затраты на рекламную компанию составили 202 440 рублей, расчет эффективности рекламной компании показал, что разработка данных мероприятий оказалась целесообразной и в случае ее внедрения принесет реальную прибыль предприятию. Эффективность этой рекламной компании составила 181 134 рублей – это годовая прибыль от внедрения рекламной компании.

Разработанная рекламная компания может найти практическое применение на предприятии СОК СП «Сосновый бор» с целью поднятия престижа фирмы, улучшения эффективности продаж среди целевой аудитории.