Маркетингові дослідження споживачів туристських послуг. Сегментація ринку. Формування маркетингової стратегії

• Контрольные вопросы:

1. Орієнтація на споживача — основний принцип маркетингу.

2. Чинники, що роблять вплив на споживачів туристських послуг.

3. Мотиви поведінки споживачів.

4. Характеристика процесу ухвалення рішення про придбання туристських послуг.

5. Сегментація як засіб вибору найбільш перспективного цільового ринку.

6. Ознаки сегментації.

7. Основні сегменти туристського ринку.

8. Вибір цільового ринку.

9. Суть стратегічного маркетингового планування.

10. Ситуаційний аналіз.

11. Планування цілей підприємства.

12. Розробка альтернативних стратегій.

13. Вибір і оцінка стратегії.

14. Поняття про програму маркетингу.

15. Розробка програми маркетингу.

16. Поняття про бюджет маркетингу.

17. Бюджет маркетингу і його розробка.

Тема 6.

МАРКЕТИНГОВІ СТРАТЕГІЇ ТУРИСТСЬКОГО ПІДПРИЄМСТВА: ПРОДУКТОВА, ЦІНОВА, ЗБУТОВА І КОМУНІКАЦІЙНА

• Контрольные вопросы:

1. Формування продуктової стратегії.

2. Оптимізація структури пропонованих продуктів.

3. Нові продукти в маркетинговій діяльності.

4. Основні етапи розробки продукту-новинки. Впровадження нового туристського продукту на ринок.

5. Ціна в комплексі маркетингу туристського підприємства.

6. Зовнішні чинники процесу ціноутворення.

7. Постановка цілей ціноутворення. Вибір методу ціноутворення.

8. Визначення і реалізація цінової стратегії.

9. Формування збутової стратегії.

10. Канали збуту туристського продукту.

11. Вибір посередників і визначення прийнятної форми роботи з ним.

12. Суть маркетингових комунікацій.

13. Цільові аудиторії комунікацій.

14. Елементи комплексу комунікацій.

15. Розробка комунікаційної стратегії.

16. Визначення адресата і цілей комунікацій.

17. Вибір структури комплексу комунікацій.

18. Розробка бюджету і аналіз результатів комунікаційної стратегії.

2.Вопросы тестирования

Тема 1.

Маркетинг: концепції розвитку і застосування в туризмі.

Вариант 1

1. Важнейшей причиной, способствующей росту внимания к маркетингу со стороны турпредприятий, явилось:

а) появление научных разработок и книг по маркетингу в туризме;

б) изменение рыночной ситуации;

в) подготовка специалистов по маркетингу в учебных заведениях;

г) указания органов государственной власти и управления.

2. Какая из перечисленных ниже концепций управления маркетингом уделяла основное внимание методам стимулирования с целью обеспечения максимального объема продаж:

а) производственная концепция;

б) концепция маркетинга;

в) концепция социально-этичного маркетинга;

г) концепция интенсификации коммерческих усилий;

д) концепция совершенствования продукта (услуги).

3. Основным объектом внимания в маркетинге являются:

а) туристские продукты;

б) рекламные мероприятия;

в) нужды потребителей;

г) возможности туристского предприятия.

4. Наиболее важными особенностям маркетинга являются:

а) агрессивный сбыт, поддерживаемый агрессивной рекламой;

б) осуществление политики низких цен с целью расширения сбыта;

в) комплексный подход к достижению поставленных целей, систематическое изучение требований рынка, адаптация к ним туристского продукта, активной воздействие на рынок;

г) систематический сбор информации о состоянии конкуренции.

5. Какую из характерных черт маркетинга услуг можно уменьшить с помощью стандарта обслуживания:

а) неосязаемость;

б) неразрывность производства и потребления;

в) изменчивость качества;

г) неспособность к хранению.

6. Какие факторы оказывают влияние на изменчивость качества услуг:

а) покупатель, его уникальность;

б) сезонный характер услуг;

в) персонал предприятия – его невысокая квалификация, слабая тренировка и обучение;

г) неотделимость услуг от того, кто их предоставляет.

Вариант 2

1. Какие функции маркетинга в туризме выделяет ВТО:

а) изучение ситуации на рынке, выбор посредников, установление цен;

б) оценка конъюнктуры рынка, реклама, стимулирование сбыта;

в) установление контактов с клиентами, развитие, контроль;

г) анализ туристского продукта, формирование сбытовой сети, участие в выставках.

2. К сфере некоммерческого маркетинга в туризме относятся:

а) маркетинг фирмы-туроператора;

б) маркетинг гостиницы;

в) маркетинг транспортной организации;

г) маркетинг туристской ассоциации.

3. Основной маркетинговой функцией государственного органа управления туризмом является:

а) разработка туристского продукта;

б) установление цен на туристский продукт;

в) организация взаимоотношений между турпредприятиями и поставщиками туруслуг;

г) разработка стратегических национальных маркетинговых концепций.

4. Маркетинг турпредприятий относится к сфере:

а) коммерческого маркетинга;

б) некоммерческого маркетинга;

в) противодействующего маркетинга;

г) стимулирующего маркетинга.

5. Какое из перечисленных ниже утверждений не является условием применения и эффективного развития маркетинга в туризме:

а) глубокое насыщение рынка услугами, то есть существование рынка покупателя;

б) свободные рыночные отношения, то есть возможность без административных ограничений выбирать рынки сбыта, деловых партнеров, устанавливать цены, вести коммерческую работу и т.д.;

в) отсутствие конкурентной борьбы;

г) свободная деятельность администрации внутри турпредприятия по определению целей фирмы, стратегий, управленческих структур, распределению средств по статьям бюджета и т.д.

6. Определите порядок реализации концепции маркетинга на турпредприятии:

а) выбор перспективного целевого рынка;

б) создание комплекса маркетинга;

в) разработка маркетинговой стратегии;

г) разработка вспомогательных систем маркетинга;

д) анализ рыночных возможностей.