24 Человеческий фактор как источник риска

Ошибка – это неудача человека при выполнении предписанного действия в соответствующих пределах точности, последовательности и времени, которая может привести к повреждению оборудования или срыву выполнения задания.

Причины ошибок в процессе деятельности могут быть разделены на три основные группы.

К первой группе относят особенности выполняемой задачи, различные аспекты перерабатываемой человеком информации (объем, степень неопределенности и пр.). Эти причины объективны, обусловлены спецификой задачи и редко подлежат изменению.

Во вторую группу включены особенности работающего, его функциональное состояние (степень активации центральной нервной системы, утомление), психологические характеристики, например мотивация, сопротивление стрессу и т. д. Эти причины обусловлены как спецификой задачи, так и индивидуально-психологическими особенностями личности работающего.

В третью группу причин ошибочных действий работающего в СЧМ объединяют неблагоприятные условия внешней среды (шум, вибрация, освещенность, температура и другие показатели микроклимата, режим труда и пр.).

Утомление – одна из наиболее распространённых причин ошибочных действий человека в производственной деятельности. Определяющим признаком развивающегося утомления является временное снижение работоспособности, которое компенсируется во время отдыха. Ощущая усталость, человек снижает темп работы, у него ослабевают внимание, нарушается интеллектуальная деятельность.

Усталость – один из самых ранних признаков наступающего утомления. Обязательный признак этого состояния – уменьшение работоспособности, проявляющееся в снижении производительности труда, ошибочных действиях, сбоях и срывах.

Мотивация занимает ведущее место в структуре личности. В содержании мотива можно выделить специфическое, определяемое конкретной ситуацией, и устойчивое, обусловленное структурой личности. Влияние личностных качеств на возникновение ошибок неоднозначно.

Склонность к повышенной реактивности является характерной особенностью людей типа А (экстраверты). Они отличаются напористостью в общении, тенденцией к выполнению нескольких заданий одновременно и к планированию несоизмеримого с возможностями человека объема работ. Люди типа В (интроверты) уравновешенны, осторожны в выборе рабочих нагрузок, менее энергичны и целеустремленны.

Человеческий фактор нередко выступает как причина разного рода поломок, аварий и катастроф, что подтверждается соответствующей статистикой в различных отраслях промышленности и транспорта (таблица). Известно, что ошибками человека обусловлено 80 % дефектов при разработке и создании сложных систем в промышленности; 40 % поломок в ракетной технике; 63,6 % аварий с участием судов (столкновения, затопления); 90 % дорожно-транспортных происшествий.

Статистические данные свидетельствуют, что с человеческим фактором связано, в зависимости от обстоятельств, от 20 до 80 % разного рода нарушений в современном производстве и на транспорте.

Таблица – Ошибки, связанные с действиями людей на этапах

проектирования, создания и эксплуатации ТС

В силу объективных и субъективных условий производства, психологических особенностей работающих нарушаются нормативные требования, технология, что в общем виде определяется термином «неправомерный» риск. В структуре неправильных поступков выделяются две основные группы: рискованные действия в нормативных и критических ситуациях. Ненормативная ситуация вызывает чрезмерное психологическое напряжение человека, заставляет его действовать быстро. В результате таких действий может произойти отказ оборудования или устройства.

Потенциальные возможности для ошибок персонала возникают во многих процессах, при этом зачастую время на принятие верного решения ограничено.