1.5. Web електронної комерції.

Web цього типу є електронним магазином, що називається іноді віртуальним магазином або віртуальним прилавком. Такий Web повинен містити домашню сторіночку з переліком послуг, що надаються відвідувачам. У числі послуг, що надаються віртуальним магазином, мають бути: інформація про магазин, про наявні товари(наприклад, у вигляді прайс-листів), система оформлення заявки на товари.

Для оплати товарів і послуг може знадобитися не лише спеціальне програмне забезпечення, але і спеціальні технічні засоби або носії інформації(наприклад, "електронні гроші").

Доставка товарів і послуг покупцеві може робитися різними способами. Безпосередньо з Web - сайту можна доставити лише обмежений круг товарів і послуг(наприклад, електронна книга, оцифрований музичний твір, що зберігається у вигляді файлу; оцифрований відеоролик, консультація фахівця, виконана співробітниками фірми проектна робота, результати дослідження ринку, комп'ютерна гра, та ін.).

Для товарів і послуг, що вимагають фізичного переміщення(наприклад, доставка пральної машини), Web - сайт може організувати доставку: прийняти адресу, погоджувати час, і так далі. Для реалізації цієї мети на Web - сайті повинна міститися своя база даних.

1.6. Web сервісного і гарантійного обслуговування.

Сервісне і гарантійне обслуговування клієнтів може здійснюватися з Web - сайту, побудованого аналогічно сайтам, розглянутим в п.п. 1.2 - 1.4. Але може знадобитися і спеціальна функція Internet - типу chatting. В цьому випадку Web - сервер, на якому і розташований Web - сайт повинен мати спеціальне програмне забезпечення і, іноді - технічні засоби.

Оскільки на сайт цього типу звертаються клієнти фірми, що вже відбулися, цей сайт можна розглядати, як місце збору(кучкования) цільової аудиторії. Природне бажання фірми зробити такий сайт таким, що оперативно інформує, надавати на нім свіжу інформацію, її останню версію, щоб утримати людей, яким цікава ця тематика.

1.7. Web внутріфірмового навчання співробітників.

Web - сайти для внутріфірмового навчання співробітників мають спеціальну організацію, в якій значне місце займає захист від несанкціонованого доступу. Web - сайт робиться закритим, тобто доступ до нього можуть мати тільки зареєстровані користувачі, яким інформація видається відповідно до учбової програми порціями.

Програмне забезпечення передбачає надання учбових матеріалів, контроль засвоєння матеріалу, консультування, обговорення на семінарах(в реальному часі) і телеконференціях(кожен учасник зобов'язаний висловити свою точку зору, наприклад, в течії тижня).

1.8. Web віртуального співтовариства фірми.

У західних компаніях вводяться спеціальні посади для відстежування цільової аудиторії. Таку аудиторію треба знайти, сформувати, притягнути на свій сайт, утримати. Після цього її можна використати для проведення спеціальних досліджень по тій, що цікавить фірму тематиці. Багато в чому успішність створення свого віртуального співтовариства залежить від правильності побудови Web - сайту фірми.

Створення віртуального співтовариства фірми можна вести відкрито, анкетуючи відвідувачів, влаштовуючи їм формальну реєстрацію при відвідуванні сайту. Але можна створювати співтовариство і закритим способом

- за допомогою фільтрації відвідувачів через спостереження(тобто впродовж деякого часу вивчати, які сторінки сервера переглядає той або інший відвідувач, які кнопки найчастіше натискає, і на підставі цього робити висновок про інтереси користувача). Відвідувачі можуть і не знати про дослідження, що проводиться.

Одно з найважливіших переваг Інтернету в порівнянні з іншими ЗМІ - персоналізація змісту, продуктів і реклами, яка і може бути реалізована після виявлення інтересів відвідувача. Web в цьому випадку працює з відвідувачем активно і може залучити відвідувача в співпрацю, в результаті якої користувачі самі вказують на свої переваги, визначають рейтинги різних частин вузла, пропонованих товарів або послуг, і так далі

За допомогою спостереження можна ідентифікувати користувачів з схожими інтересами. Для них можна організувати зустрічі, знайомство, листування, клуби за інтересами. Турбота про відвідувачів їм завжди приємна і притягає їх на сайт, в якому їм цікаво.

Мета виходу в Інтернет у будь-якої фірми - брендинг, створення враження, іміджева презентація компанії. Вона особливо вдається, якщо компанія по-справжньому піклується про створення свого віртуального співтовариства.

Вивчення інтересів цільової аудиторії допомагає фірмі структурувати зміст своїх сайтів і будувати політику по відношенню до рекламодавців і конкурентів. Знання особливостей цільової аудиторії допомагає притягнути рекламодавців і правильно планувати рекламні акції.

У 1997 р. World Wide Web Consorcium(W3C) схвалив в якості стандарту для досліджень аудиторії програму Open Profiling Standart(OPS), суть якої в наступному : на комп'ютері клієнта створюється(користувач сам і створює його) спеціальний файл-портрет користувача, в якого поміщається набір відомостей про нього(ім'я, адреса, телефон, адреса електронної пошти, хобі). Цей файл доступний для читання з Web - серверів. Наявність такого файлу на комп'ютері клієнта звільняє користувача від необхідності постійно реєструватися і вводити паролі, подорожуючи по Мережі.

Web - сайти ж можуть запросити цей файл і використати його для створення віртуального співтовариства фірми.

В результаті створення віртуального співтовариства фірми формуються списки розсилки(адресна книга), сприяючі досягненню своєї цільової аудиторії за допомогою електронної пошти.