3.4.2.2 Руководство по качеству

Руководство по качеству – общее описание системы. Цель: создание эффективного механизма реализации политики в области качества. Его назначение: определить и обозначить структуру документов СК; выполнять роль постоянного справочного пособия для поддержания системы в рабочем состоянии; содержит основную информацию о СМК предприятия и, при необходимости, ссылки на дополнительные документы и на описание взаимодействия процессов.

В рамках курсовой работы приводится перечень документов, составляющих систему качества, с конкретным и кратким описанием (3-4 предложения) предполагаемого содержания этих документов применительно к деятельности предприятия, являющегося объектом разработки системы. При этом в состав документов и процедур системы включаются те, которые автор считается необходимыми для предприятия – объекта проектирования (Приложение I).

Формируется таблица соответствия документов СМК организации стандарту ИСО 9001-2008г или стандарту ГОСТ Р ИСО 9001 (в зависимости от того, какой стандарт выбран в качестве базового при разработке СМК предприятия). В таблицу вносятся документы, входящие в проектируемую систему качества организации (Приложение II).

Проектирование перечня документов системы требует профессионального знания деятельности организации. В рамках курсовой работы анализ деятельности и состав необходимых документов можно выполнить, используя процессную модель (рисунок 3) и Приложение IV «Структура процессов системы менеджмента качества», включающая три ключевых процесса:

• процессы менеджмента качества (условное обозначение «М»);

• процессы управления жизненным циклом продукции (условное обозначение «П»);

• процессы управления ресурсами (условное обозначение «Р»).

3.4.2.3 Политика предприятия в области качества

Политика разрабатывается с позиций руководителя организации, содержит общие намерения и направления деятельности организации. В соответствии с разделом 5.3 стандарта ИСО 9001 политика должна:

• соответствовать целям организации;

• включать обязательства предприятия соответствовать целям и непрерывно совершенствовать результативность СМК;

• обеспечить основу для определения и анализа целей в области качества.

3.4.2.4. Матрица распределения ответственности по элементам системы качества

Матрица ответственности с указанием функций выполнения (руководит, отвечает за выполнение, выполняет, получает информацию (Приложение III) разрабатывается в соответствии со стандартом ИСО 9001, раздел 5.5 «Ответственность, полномочия и связь», подраздел 5.5.1 «Ответственность и полномочия»: «Высшее руководство должно обеспечивать, чтобы ответственность и полномочия были определены и доведены до сведения в рамках организации».

Матрицы ответственности и полномочий описывают в общем виде бинарные отношения между совокупностью функций, работ, видов деятельности, мероприятий и совокупностью должностных лиц и подразделений организации, которые имеют отношение к их реализации. В настоящее время не существует однозначного перечня указанных бинарных отношений и каждая организация определяет самостоятельно. Наиболее распространенными видами отношений являются следующие:

Р – «руководит» – должностное лицо (или орган), которое руководит деятельностью (функцией, работой, мероприятием) и принимает окончательные решения, несет ответственность за конечные результаты;

О – «организует» – должностное лицо (или подразделение), которое организует исполнение, обобщает результаты, готовит и обосновывает проекты решения, несет ответственность за своевременность и качество выполнения работы или подготовки решения;

В – «выполняет» – должностное лицо (или подразделение), которое непосредственно выполняет данную функцию или работу и несет ответственность за качество ее выполнения в рамках, ограниченных его функциональными обязанностями;

У – «участвует» – соисполнитель – должностное лицо (или подразделение), которое выполняет функции консультанта при проведении работы, подготовке и принятии решений, несет ответственность за качество консультирования, принимает участие в подготовке решений;

С – «согласует» – должностное лицо, с которым необходимо согласовать принимаемое решение или документ;

И – «информируется» – должностное лицо (или подразделение), которое получает информацию о принятых решениях и документах и несет ответственность за своевременность и качество реализации решений в касающейся его сфере.

При выполнении курсовой работы допускается проектировать не полную матрицу, а фрагмент, что позволяет включить не все документы, составляющие систему, и не всех ответственных, а только их часть. При этом можно ограничиться перечнем лиц, составляющих линию подчинения и ответственности от руководителя предприятия, до подразделения, для которого разрабатывается методика оценки качества труда исполнителя. Например: если методика разрабатывается для группы бухгалтеров, то прямая линия ответственности и полномочий выглядит следующим образом: Руководитель предприятия, главный бухгалтер, руководитель отдела бухгалтерии, руководитель группы, исполнитель (бухгалтер).

Каждая организация определяет систему ответственности и полномочий индивидуально, с учетом вида деятельности и структуры ее процессов. При этом за основу можно взять управленческую структуру предприятия или воспользоваться структурой процессов системы менеджмента качества (приложение IV).

3.4.2.5. Документы СМК (два), разработанные в ранге методологической или рабочей инструкции: методика оценки качества услуги (изделия), и качества труда исполнителя (с приведением конкретного примера расчета), или любых иных документов, входящих в состав СМК:

Например:

1 Качество в рамках маркетинга.

2 Программа по качеству (функция планирования повышения качества продукции).

3 Затраты на качество (функция «технико-экономический анализ улучшения качества продукции»).

4 Нормирование требований к качеству продукции.

5 Качество материально-технического снабжения (организация материально-технического обеспечения качества продукции).

6 Методика оценки качества продукции (функция аттестации продукции).

7 Методика оценки качества труда, услуги (функция организации трудовой деятельности, стимулирование повышения качества продукции).

8 Рабочие инструкции по организации производственных процессов.

Методологическая или рабочая инструкция реализуется в следующих последовательных этапах: планирование работ, обеспечивающих качественное выполнение функции; организация выполнения планируемых работ; контроль выполнения; учет, анализ, оценка результатов работы; подготовка и принятие управленческого решения; активизация деятельности и стимулирование.

Этап «оценка результатов работы» реализуется при разработке методики оценки качества труда, продукции (услуги).

а). Методика оценки качества изделия

Установить наименование показателей качества, рекомендуемых для оценки качества изделия по группе производственных, эксплуатационных показателей и показателей технического уровня (рисунок 4, таблица 3).