3.3 Теоретические положения
В разделе раскрывается понятие «качество», как экономическая категория и объект управления, приводится описание назначения, статуса, области использования стандартов ИСО 9001-2008, ИСО 9004, ИСО ГОСТ Р 9001, ИСО 14.001-2004 [3,4,5,6], их взаимосвязь. Отмечается значимость использования интегрированных систем менеджмента (рисунок 1), как гарантия успешной деятельности предприятия и его конкурентоспособности.
Менеджмент систем
качества
ИСО
9000; 9001; 9004
Система управления окружающей средой ГОСТ Р ИСО 14.001-2007 ИСО 14.001-2004
Система стандартов безопасности труда Система управления
охраны труда ГОСТ 12.230-2007
Рисунок 1 – Интегрирование систем менеджмента
Раскрываются принципы менеджмента: ориентация на потребителя, лидерство руководителя, вовлечение персонала, процессный подход, системный подход, принцип постоянных улучшений, принятия решений, основанных на фактах, взаимовыгодные отношения с поставщиком
Указываются тенденции в разработке, внедрении и сертификации СМК, как условие того, что организация способна удовлетворять требования заказчика, что проблемы на предприятии предупреждаются, а не выявляются после возникновения, что система эффективна, понимается правильно и обеспечивает поступательное развитие и совершенствование деятельности организации.
Раскрывается структура подсистем стандарта «Система менеджмента качества. Требования», отмечается назначение каждой из них.
3.4 Проектная часть. Формирование комплекта документов смк предприятия «______________»
Раздел выполняется в соответствии со стандартом ИСО 9001-2008 или ГОСТ Р ИСО 9001 «Системы менеджмента качества. Требования», с учетом стандарта ИСО 9004 «СМК. Руководящие указания».
3.4.1. Требования к документации
В основе структуры документов системы качества в соответствии со стандартом ИСО 9000-2008 лежит модель процесса (рисунок 2). При этом абсолютно отсутствует ориентация на конкретный тип производителей. В соответствии с указаниями стандарта термин «продукт» может означать также и услугу, и программный продукт.
Все требования к документам, изложенные в разделах нового стандарта, даны в общей терминологии. Меньшая степень конкретизации упрощает следования стандарту предприятия любых видов деятельности.
Перечень документов системы состоит из семи разделов (Приложение I):
Разделы 1-3 – «Область применения», «Нормативные ссылки», «Термины и определения» обосновывают исходные данные, предпосылки разработки системы и носят вспомогательный характер.
Раздел 4 – «Система менеджмента качества» представляет собой введение в саму модель процесса управления качеством, содержащее обязательства организации по созданию документированной системы управления качеством.
Раздел 5 – «Ответственность Руководства».
Раздел 6 – «Управление ресурсами».
Раздел 7 – «Создание продукта».
Раздел 8 – «Измерение, анализ и совершенствование».
Рисунок 2 – Этапы жизненного цикла.