7. Протокол дарування

У діловій протокольній практиці суттєве значення мають подарунки (сувеніри), які символізують поглиблення і зміцнення дружби, є вираженням вдячності, доброї волі, свідчать про бажання ближчих стосунків. Дарунок у світі бізнесу вважається формою доброї реклами особи або фірми.

Даруючи щось, доцільно пам’ятати, що значення подарунка залежить далеко не від його ціни, а від вмілого вибору. Часто дорогі, нічим не обґрунтовані подарунки можуть викликати підозру і замість користі спричинити зворотну реакцію. Дорогоцінні подарунки даруються фірмою фірмі лише в особливих випадках, наприклад, на ювілеї. У такій ситуації подарунком може бути оргтехніка, антикваріат і навіть автомобіль. Подарунки фірмі вручаються на загальних зборах її працівників у святковій атмосфері.

У загальному, всі ділові подарунки класифікуються на:

• практичні (будильник для подорожуючих);

• особисті (парфуми);

• місцеві (місцеві вироби);

• культурні (книга з історії);

• для споживання (шоколад, шампанське, вино);

• самостійні цінності (монети, марки).

У сфері ділового етикету представникові ділових кіл може бути піднесений рекламний подарунок — це виріб, продажем якого займається особа, яка дарує. Такий подарунок вручається людині, яка може сприяти проштовхуванню даного товару: голові фірми, начальнику відділу збуту і реалізації, звичайному співробітнику, родичам високопоставлених осіб, експертам і т.п.

Під час вибору подарунків треба тонко враховувати можливі бажання чи захоплення того, для кого він призначається.

Не можна дарувати вживані речі, за винятком антикваріату, коштовностей, які підносяться тільки в особливих випадках, на ювілеї.

Існують основні вимоги до протоколу дарування:

♦ подарунок повинен легко упаковуватись;

♦ якщо даруєте великий за розміром подарунок, запропонуйте надіслати його поштою;

♦ подарунок повинен бути високої якості, бажано ручної роботи;

♦ чим більш особистісний подарунок, тим краще.

Дарунки і закон

Ніколи не давайте дарунок, якщо можна подумати, що це підкуп. Дарунок, який дуже дорогий, занадто інтимний, непристойний або невідповідний, необхідно повернути. Невідповідним вважається дарунок, який є надто дорогий, протизаконний або заборонений стосовно імпорту.

Невідповідний подарунок повертається протягом доби. При поверненні додається коротка замітка, де вказується причина такої дії.

Як давати і приймати дарунок

Дарунки повинні бути гарно упаковані. Не рекомендується відривати від подарунку етикетку з ціною. По-перше, визначити приблизну або навіть точну ціну речі можна і без етикетки. По-друге, етикетка це свідчення того, що річ нова. Однак, касовий чек додавати не потрібно. До дарунку можна долучити свою візитку і дописати на ній кілька приємних слів.

Дарувати потрібно тактовно, з приємними словами, короткими побажаннями, з жартами. Приймати дарунок потрібно ввічливо, з усмішкою, навіть якщо ви вже маєте такі самі предмети або якщо вам ця річ не подобається.

У присутності особи, яка дарувала, потрібно розпакувати сувенір, якщо дозволяє ситуація і, оцінивши увагу та добрий смак дарування, висловити своє задоволення та вдячність, а подарунок поставити на почесне місце. Неетично відкладати подарунок, не розпакувавши його.

Якщо ви керівник і отримали дарунок від клієнта необхідно, якою це можливо, поділитися ним (наприклад, шоколадом) зі своїми співробітниками.

Окремо варто звернути увагу на квіти, які можна дарувати завжди, з певної нагоди або без неї:

• якщо запросили на ділову гостину, то гарним жестом є надсилання квітів – перед прийомом або наступного дня після прийому з відповідною карткою подяки;

• якщо запросили на прийом додому, то найкращим подарунком є також квіти.

• якщо запрошені на прийом у вузькому колі, то квіти можна надіслати заздалегідь з проханням прийняти їх в очікуванні приємної зустрічі;

• зустрічаючи ділових партнерів на вокзалі або в аеропорту, квіти їм дарують в упаковці, однак під час офіційних привітань і проводів квіти даруються без обгорткового паперу.

Перше, що потрібно пам’ятати, - квіти мають бути зрізаними. Квіти в горщиках можна дарувати близьким, рідним та людям похилого віку, які трепетно ставляться до кімнатних рослин.

Якщо квіти надсилаються в офіс, їх дарують у вазі, а якщо додому – дарують букет. Елегантність букету залежить не від його величини, а від змісту, кольору та поєднання складових компонентів.

Чоловікам квіти прийнято дарувати в ситуаціях, пов’язаних з удачею в кар’єрі, просуванням по службі.

Подарувавши дарунок з врахуванням правил етикету, можна не лише зміцнити ділові та дружні стосунки, але й відчути під цього велику радість та отримати задоволення.