12.3. Контроль в маркетингу: сутність і види

Контроль марке­тингу - система­тичний процес ви­мірювання і оцінки результатів реаліза­ції стратегій і пла­нів маркетингу, здійснення корегу­ючих дій, які забез­печують досягнення цілей маркетингу.

В умовах ринкової економіки контроль мар­кетингової діяльності набуває особливо важливе значення. Це зумовлене наступними причинами: динамічністю змін в економіці; необхідністю си­стематичного спостереження за ходом продажу і прибутковістю підприємства, що в свою чергу вимагає постійного і ретельного спостереження за витратами на маркетинг і його ефективністю.

Контроль маркетингу - систематичний процес вимірювання і оцінки результатів реаліза­ції стратегій і планів маркетингу, здійснення ко­регуючих дій, які забезпечують досягнення цілей маркетингу. Контроль завершує цикл управління маркетингом і дає початок новому циклу плану­вання маркетингової діяльності. Так, виявлення можливостей і загроз у зовнішньому середовищі, сильних і слабких сторін маркетингової діяль­ності підприємства забезпечує правильний вибір цілей і стратегій маркетингової діяльності на наступний період.

Найбільше поширення отримало наступне трактування контролю. Контроль маркетинго­вої діяльності - це періодична, всебічна, об'єк­тивна перевірка маркетингової діяльності під­приємства, що проводиться в певній послідовності, в ході якої виявляються проблеми, які ви­никли перед підприємством. На основі отрима­них результатів розробляється план заходів, на­правлених на підвищення ефективності системи маркетингу підприємства.

Контроль системи маркетингу базується на наступних принципах:

• періодичність (систематичність);

• всебічність;

• послідовність;

• об'єктивність.

Напрямки маркетингового представлені нарис. 12.8.

Процес контролю звичайно етапи:

• встановлення планових величин і стандартів (цілі і норми);

• виявлення реальних значень показників;

• порівняння;

• аналіз результатів порівняння.

Маркетинговий контроль орієнтований на своєчасне виявлення проблем і відхилень, на від­повідне корегування діяльності підприємства з метою своєчасного розв'язання проблем. Задача­ми маркетингового контролю можуть бути:

• встановлення міри досягнення мети (аналіз відхилень);

• з'ясування можливостей поліпшення (зворот­ний зв'язок);

• оцінка того, наскільки пристосованість підприємства до змін умов маркетингового середовища відповідає необхідної.

Класична система Маркетингового конт­ролю охоплює 3 види (типу) контролю: страте­гічний, тактичний і оперативний контроль при­бутковості.

Сучасна ж теорія маркетингу (Котлер) виділяє вже 4 типи (таблиця 12.3)

Контроль марке­тингової діяльно­сті - це періодична, всебічна, об'єктивна перевірка маркетин­гової діяльності під­приємства, що про­водиться в певній послідовності, в хо­ді якої виявляються проблеми, які ви­никли перед підпри­ємством.

Процес контролю звичайно охоплює 4 етапи: встановлення планових величин і стандартів (цілі і норми); виявлення реальних значень показників; порів­няння; аналіз ре­зультатів порівнян­ня.

Класична система маркетингового контролю охоплює З види (типу) конт­ролю: стратегічний, тактичний і опера­тивний контроль прибутковості.

На сучасному етапі розрізняють 4 типи контролю маркетин­гової діяльності: контроль щорічних планів, прибутковос­ті, ефективності і стратегічний.

Таким чином в цей час розрізняють 4 типи контролю маркетингової діяльності: контроль щорічних планів, прибутковості, ефективності і стратегічний.

Вищеперелічені типи контролю маркетингу охоплюють здійснення функцій маркетингу як всередині організації, так і поза нею.

С тратегічний контроль маркетингу - це регулярна перевірка відповідності цілей, стратегічних установок, програм підприємства та інших стратегічних рішень маркетинговим і ринковим можливостям, які є і прогнозуються.

Тактичний контроль полягає в тому, що фахівці з маркетингу постійно стежать за маркетинговими зусиллями і досягнутими результатами, зіставляють фактичні показники з плановими показниками і при необхідності приймають корегуючі дії.

Тип контролю	Хто відповідає	Мета контролю	Підходи
1	2	3	4
1. Конт­роль щоріч­них пла­нів	Вище керів­ництво Менеджери середньої ланки	Дізнатися, чи досягаються за­плановані ре­зультати	Аналіз збуту Аналіз частки ринку Порівняння витрат і про­дажу Фінансовий аналіз Маркетинговий оціночний аналіз
2. Конт­роль прибут­ковості	Маркетинго­вий контро­лер (інспек­тор)	Визначити, ку­ди йдуть і де втрачаються гроші компанії	Оцінити прибутковість по - продуктах - територіях - покупцях - сегментах ринку - каналах збуту - розмірах замовлень
3. Конт­роль ефек­тивності	Лінійні і функціональ­ні менеджери Маркетинго­вий контро­лер (інспек­тор)	Оцінити і поліп­шити ефектив­ність витрачання коштів і вплив маркетингових витрат	Оцінити ефективність - торгового персоналу - реклами - стимулювання збуту - розподілу
4. Страте­гічний конт­роль	Вище керів­ництво Маркетинго­вий аудитор	З'ясувати, чи ви­користовує ком­панія свої мак­симальні можли­вості в значенні ринків, товарів і каналів розподі­лу	Інструменти оцінки ефективності маркетингу Маркетинговий аудит Перегляд якості маркетингу Перегляд етичної і соціальної відповідальності компанії

Оперативний контроль прибутковості -оцінка і здійснення корегуючих дій з метою забезпечення прибутковості різних товарів, територій, груп споживачів, каналів розподілу, діяльності на різних ринках. Даний контроль може здійснюватися на різній тимчасовій базі -щотижня, щомісяця, раз в квартал і т.п. Він може бути частиною річного контролю.

У зв'язку з цим виділяють 3 рівні контролю маркетингу:

• рівень підприємства загалом;

• рівень підрозділу маркетингу;

• зовнішній рівень.

Контроль маркетингу на рівні підприєм­ства в цілому спрямований на отримання інфор­мації, необхідної для оцінки ефективності марке­тингової діяльності і прийняття на цій основі управлінських рішень.

Так, внаслідок даного контролю оцінюють ефективність виконання стратегічного і тактич­ного планів маркетингу підприємства; досягнень в області маркетингової діяльності; співвідно­шення "ціни - витрати - прибуток"; результатів нововведень і інші.

Контроль маркетингу на рівні підрозділу маркетингу спрямований на оцінку ефективнос­ті окремих аспектів маркетингової діяльності за короткі проміжки часу і оцінку компетентності керівництва даного підрозділу в більш довго­строковій перспективі.

Поточний контроль маркетингу здійсню­ється в розрізі окремих елементів комплексу маркетингу, а саме: товар, ціна, просування і доведення товару до споживачів.

Зовнішній контроль може здійснюватися, як власними силами підприємства, так і через консультаційні агентства. Так, рекламні агент­ства можуть, поряд з оцінкою ефективності рек­ламної кампанії, оцінити відповідність маркетин­гової діяльності конкретним ринковим умовам. Підприємства, які займаються дослідженнями ринку, оцінюють динаміку збуту і відношення споживачів до товарів підприємства. Аудитор­ські фірми можуть здійснити всеобіжний аналіз ефективності маркетингової діяльності в цілому.

Таким чином, контроль як одна з функцій управління виробничо-комерційною діяльністю підприємства - це передусім форма вияву ціле­спрямованого впливу на колектив підприємства, систематичне спостереження за діяльністю підприємства, порівняння фактичних результатів діяльності із запланованими.

Кінцевий результат контролю - здійснення корегуючого впливу на керовані чинники і роз­робка рекомендацій щодо адаптації діяльності підприємства до чинників маркетингового середовища, яке не контролюється.

Організація контролю залежить від величи­ни підприємства, кваліфікації персоналу, склад­ності цілей і поставлених задач та інших чинни­ків. Рішення про проведення контролю власними силами або за допомогою сторонніх організацій потрібно приймати з урахуванням реальної ситуації.

Різні типи маркетингового контролю в різній мірі використовуються в підприємствах. У цей час в практиці діяльності підприємств, як правило, використовується частково тактичний контроль: аналіз співвідношення обсягу збуту і витрат, а також контроль прибутковості загалом по підприємству і по окремих підрозділах підприємства. Інші методи в цей час практично не застосовуються.

Таким чином фахівцям з маркетингу (конт­ролеру) потрібно знати, що важливість контролю маркетингу зумовлена тим, що від його дієвості залежить не тільки оперативне виявлення і усу­нення диспропорцій, відхилень від плану, але і їх

попередження, а отже своєчасне виконання встановлених планів і досягнення намічених цілей.

Організація маркетингової діяльності, або маркетингу, включає: побудову (удосконалення) організаційних структур управління маркетин­гом; організаційну культуру і створення умов для ефективної роботи робітників маркетингових служб; організацію ефективної взаємодії маркетингових і інших служб підприємства.

При організації маркетингу в підприємстві необхідне дотримання наступних основних принципів її побудови: простота маркетингової структури; забезпечення ефективної системи зв'язків між підрозділами; невелика кількість ланок маркетингової структури; гнучкість і пристосованість до змін маркетингового середовища функціонування.

Служба маркетингу створюється, переду­сім, для забезпечення гнучкого пристосування всієї діяльності підприємства до економічної си­туації (прибутки, ціни, кон'юнктура), що зміню­ється, і вимог споживачів на ринку.

Організаційна структура служби маркетин­гу визначається специфікою діяльності підпри­ємства, кількістю ринків, на яких воно функціо­нує, специфікою товарного портфеля, масштаба­ми збуту, ресурсами, структурою управління під­приємством. Схема організації відділу маркетин­гу може бути різною в залежності від ознаки її побудови. Розрізнюють п'ять видів організацій­ної структури служби маркетингу: функціональну; географічну (регіональну); товарну; ринкову; матричну.

Організаційні структури можуть бути двох типів: «жорсткі» (механічні); «м'які» (органічні). «Жорстка» структура має наступні особливості: коло обов'язків працівників чітко визначене контрактом; посилена централізація і спеціаліза­ція керівництва; працівник не зобов'язаний вико­нувати роботу, яку не передбачено посадою; діє безліч формальних інструкцій. Такі організаційні структури ефективні в умовах стабільного зов­нішнього середовища.

У мінливому середовищі більш доцільні «м'які» структури. Вони менш спеціалізовані в порівнянні з «жорсткими», в них переважає де­централізація повноважень. «М'якість» оргструк-тури забезпечує сприятливий клімат для здійснення політики нововведень.

Організаційна культура грає важливу роль у визначенні і реалізації корпоративної політики підприємств.

Організаційна культура являє собою сукуп­ність відмітних цінностей, переконань, традицій, звичаїв і стереотипів, прийнятих в підприємстві відносно здійснення спільної діяльності і впливаючих на поведінку працівників.

Існує три рівні організаційної культури: поверхневий рівень (артефакти і етикет); глибокий рівень (поведінки і дії); ядро.

Для забезпечення досягнення цілей всі функції підприємства повинні бути узгоджені.

У підприємстві в умовах маркетингової орі­єнтації кожна функція повинна бути орієнтована на задоволення клієнта. Тому всім підрозділам необхідно працювати спільно, щоб задовольнити потреби і очікування клієнтів. Віце-президент з маркетингу повинен, по-перше, координувати внутрішню маркетингову діяльність підприєм­ства і, по-друге, координувати маркетинг і інші функції - фінанси, виробництво і т.д.

Планування діяльності підприємств в умо­вах ринкових відносин повинно базуватися на 3-^ Фжсядата. тершщитш;. розро'шою планів пови­нен займатися передусім той, хто ці плани буде втілювати в життя; рівень компетенції в плану­ванні повинен відповідати рівню компетенції відносно розпорядження ресурсами підприємст­ва; забезпечення гнучкості і адаптивності плану­вання відповідно до змін в маркетинговому сере­довищі підприємства.

Програма маркетингу може бути представ­лена у вузькому і широкому значенні. У вузько­му тлумаченні програма маркетингу - це доку­мент, що визначає конкретну діяльність підпри­ємства на ринку. У більш широкому значенні програма маркетингу розглядається як безперер­вний процес аналізу, планування і контролю, спрямований на приведення до більш повної відповідності можливостей підприємства до вимог ринку.

Планування маркетингу - процес аналізу можливостей фірми, вибору цілей, розробки планів і здійснення маркетингових заходів, контролю за їх реалізацією.

Метою планування в маркетингу є приве­дення можливостей підприємства в найкращу відповідність з можливостями ринку, сформова­ними внаслідок цілеспрямованих дій підприємст­ва, а також приведення можливостей підприєм­ства у відповідність з тими чинниками ринку, які не піддаються контролю підприємства.

В узагальненому вигляді план маркетингу включає наступні розділи: опис цілей підприєм­ства (короткострокових і довгострокових); дані про результати прогнозування ринків; опис мар­кетингових стратегій діяльності підприємства на кожному ринку; опис інструментів реалізації маркетингових заходів; опис процедур контролю виконання плану маркетингу.

Докладний маркетинговий план необхідний для кожного напряму діяльності, товару або торгової марки.

В умовах ринкової економіки контроль мар­кетингової діяльності набуває особливо важливе значення. Це зумовлене наступними причинами: динамічністю змін в економіці; необхідністю систематичного спостереження за ходом прода­жу і прибутковістю підприємства, що в свою чергу вимагає постійного і ретельного спостере­ження за витратами на маркетинг і його ефективністю.

Контроль маркетингу - це періодична, всебічна, об'єктивна перевірка маркетингової діяльності підприємства, яка проводиться в певній послідовності, в ході якої виявляються проблеми, що стоять перед підприємством.

Контроль системи маркетингу повинен ба­зуватися на наступних принципах: періодичність (систематичність), всебічність, послідовність, об'єктивність.

Контроль маркетингу необхідно здійснюва­ти на трьох рівнях: рівень підприємства; рівень підрозділу маркетингу; зовнішній рівень.

Організація контролю залежить від величини підприємства, кваліфікації персоналу, складності цілей і поставлених задач та інших чинників.

Кінцевий результат контролю - здійснення корегуючого впливу на керовані чинники і роз­робка рекомендацій щодо адаптації діяльності підприємства до чинників маркетингового середовища, яке не контролюється.

Класична система маркетингового контро­лю охоплює три види контролю: стратегічний, тактичний і оперативний контроль прибутко­вості.

Стратегічний контроль маркетингу - це ре­гулярна перевірка відповідності цілей, стратегіч­

них установок, програм підприємства та інших стратегічних рішень маркетинговим і ринковим можливостям, які є і прогнозуються.

Тактичний контроль полягає в тому, що фа­хівці з маркетингу постійно стежать за маркетин­говими зусиллями і досягнутими результатами, зіставляють фактичні показники з плановими по­казниками і при необхідності приймають коре­гуючі дії.

Оперативний контроль прибутковості -оцінка і здійснення корегуючих дій з метою за­безпечення прибутковості різних товарів, терито­рій, груп споживачів, каналів розподілу, діяль­ності на різних ринках.

Комплексне використання всіх видів марке­тингового контролю сприятиме підвищенню ефективності маркетингової діяльності підпри­єства.

Контрольні питання

1. Визначте основні аспекти організації маркетингової діяльності у підприємстві.

2. Розкрийте сутність та значення організаційної структури маркетингової діяльності в підприємстві.

3. Охарактеризувати основні види організаційної структури служби маркетингу.

4. Розкрийте сутність поняття "організаційна культура підприємства ".

5. Визначте та охарактеризуйте рівні організаційної культури підприємства.

6. Розкрийте особливості створення умов для ефективної роботи служби маркетингу у підприємстві.

7. Охарактеризуйте процедуру організації ефективної взаємодії маркетингових служб з іншими підрозділами підприємства.

8. В чому сутність програми маркетингу?

9. Охарактерізуйте сутність ситуаційного аналізу.

10. Назвіть основні напрямки ситуаціного аналізу та дайте їх

БІБЛІОГРАФІЧНИЙ СПИСОК

1. Закон Украины «О защите прав потребителей» от 1.10.91 //Правда Украины от 26.11.91.

2. Закон Украины «Об ограничении монополизма и недопущении не­добросовестной конкуренции в предпринимательской деятельности» от 18.02.92 //Голос Украины, 29.04.92.

3. Закон Украины «Об информации» от 2.10.92 //Голос Украины от 13.11.92.

4. О стандартизации и сертификации. Декрет КМ Украины от 10.05.93 №46-93 //Голос Украины 28.05.93.

5. Закон України «Про захист від недобросовісної конкуренції» від 7.06.96 //Урядовий кур'єр, 29.06.96.

6. Закон України «Про рекламу» від 3.07.96. Постанова №271/96-ВР //Урядовий кур'єр, 25.07.96.

7. Закон України «Про Національну програму інформатизації» від 4.02.98 №74/98-ВР //Ведомості Верховної Ради України №27-28, 1998.

8. Закон України «Про Концепцію Національної програми інформатизації» від 4.02.98 №75/98-ВР //Ведомості Верховної Ради України №27-28, 1998.

9. Закон України «Про внесення змін до Закону України «Про обме­ження монополізму та недопущення недобросовісної конкуренції у підприємницькій діяльності» від 3.03.98 №154/98-ВР //Ведомості Верховної Ради України №34, 1998.

10. Постанова Кабміна України «Про впровадження штрихового коду­вання товарів» від 29.05.96 №574 //Урядовий кур'єр, 20.07.96.

11. Про державну підтримку малого підприємництва. Указ Президента України від 12.05.98 №456/98 //УК 16.05.1998.

12. Про внесення змін до Порядку заняття торгівельною діяльністю і правил торговельного обслуговування населення. Постанова Кабміна від 10.07.98 №1050 //УК 23.07.1998.

13. Про затвердження Типових правил розміщення зовнішньої рекла­ми. Постанова Кабміна від 23.09.98 №1511 //УК 01.10.1998.

14. Про додаткові заходи щодо поліпшення інформаційної діяльності. Розпорядження Президента України від 05.10.98 №514/98 //УК 15.10.1998.

15. Абрамов Г.П. Маркетинг: вопросы и ответы. - М.: Агропромиздат, 1991.- 159 с.

16. Абрамишвили Г.Г., Война В.А., Трусов Ю.Ф. Операция «марке­тинг». Стратегия и тактика конкурентной борьбы монополий. - М.: Международные отношения, 1976.

17. Агрессивный маркетинг или партизанская война в малом бизнесе. -Самара.: Самарский дом печати, 1993.- 280 с.

18. Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. - М.: Центр экономики и маркетинга, 1996. - 208 с.

19. Академия рынка: Маркетинг. / Пер с франц. / А.Дайан, Ф.Букерель, Р.Ланкар и др.; Науч. ред. А.Г.Худокормов. - М.: Экономика, 1993. - 572 с.

20. Акимова И.М. Промышленный маркетинг. - К.: О-во «Знання», КОО, 2000. - 294 с.

21. Алексунин В.А. Международный маркетинг. Учебное пособие. -М.: Издательский Дом «Дашков и К», 2000. - 160 с.

22. Алешина И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров и маркетеров. -М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем». Издательство «ГНОМ_ПРЕСС», 1997. - 256 с.

23. Алешина И.В. Поведение потребителей: Учеб. Пособие для вузов. -М.: ФАИР-ПРЕСС, 1999. - 384 с.

24. Андреева О.Д. Технология бизнеса: Маркетинг: Учеб. пособие. -М.: Дело, 2000.-224 с.

25. Аникеев С. Н. Методика разработки плана маркетинга: Практиче­ское руководство. - М.: Фолиум, 1995. - 100 с.

26. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. - М.: Питер, 1999.

27. Анташов В., Уварова Г. Экономичнский советник менеджера. -Минск: Финансы, учет, аудит, 1996.

28. Ассель Г. Маркетинг: принципы и стратегия: Учебник для вузов. -М.: ИНФРА-М, 1999.

29. Афанасьев М.П. Маркетинг: стратегия и практика фирмы. - М.: Финстатинформ, 1995. - 104 с.

30. Афонін A.C. Маркетинг: конспект лекцій. - Ки: МЗУ УП, 1994.

31. Багиев Г.Л., Моисеева Н.К., Никифорова СВ. Международный маркетинг. - СПб: Питер, 2001. - 512 с.

32. Балабанова Л. В. Оптовая торговля: маркетинг и коммерция М.: -Экономика, 1990.-206 с.

33. Балабанова Л.В. та інші. Маркетинговий менеджмент: навчальний посібник для вузів.- Донецьк: TOB Фірма «ACHA», 1998.- 146 с.

34. Балабанова Л.В. "Управление маркетинговой деятельностью в тор­говых предприятиях в условиях формирования рыночной экономи­ки" Изд. 2-е, переработано и дополнено, - Донецк, 1995 г. - 27 с.

35. Балабанова Л.В. та інші. SWOT-аналіз - основа формування маркетингових стратегій підприємства: Навчальний посібник. -Донецьк: ДонДУЕТ, 2001.- 180 с.

36. Балабанова Л.В. та інші. Маркетинг - практикум. Навчальний посібник. - Донецьк: ДонДУЕТ, 2001. - 279 с.

37. Баркан Д.И. Маркетинг для всех /беседы для начинающих/. - Л.: Ред-изд.центр "Культ-инфор-пресс", социально-коммерческая фирма "Человек", 1991.- 256 с.

38. Басовский Л.Е. Маркетинг: Курс лекций. - М.: ИНФРА-М, 1999.

39. Березин. Маркетинг сегодня. - М.: Менеджер, 1996.

40. Бернд Шмитт. Ємпирический маркетинг. - М.: Изд-во «Торговый дом», 2001.-388 с.

41. Благоев В. Маркетинг в определениях и примерах. - Санкт-Петербург.: ДваТрИ, 1993.- 377 с.

42. Бланк И.А. Торговый менеджмент. - К.: УФИМБ, 1997.

43. Блэк С. Паблик рилейшнз. Что это такое? - М.: Новости, 1990.-240с.

44. Болт Г.Дж. Практическое руководство по управлению сбытом. - М.: Экономика, 1991.-271 с.

45. Боумэн К. Основы стратегического менеджмента. - М.: Изд.объединение «ЮНИТИ», 1997. - 175 с.

46. Бревнов A.A. Маркетинг малого предприятия. - К.: ВИРА - Р. 1998. -384 с.

47. Брэддик У. Менеджмент организаций. - М.: "ШФРА-М", 1997. -343 с.

48. Бурлаков А.Н., Голик С.С., Чаюн Т.И. Стратегический маркетинг. -Риноблтипография, 1996. - 88 с.

49. Вагин И.О. Торгуй и богатей! - СПб.: Питер, 2001. - 256 с. - (Серия «Бизнес-психология»).

50. Вайсман А. Стратегия маркетинга: 10 шагов к успеху. Стратегия менеджмента: 5 факторов успеха. - М.: Экономика, 1995.- 334 с.

51. Вачевський М.В., Долішний Ж.І., Скотний В.Г. Маркетинг для ме­неджера. - Стрий: Просвіта, 1993.

52. Витт Ю. Управление сбытом /Пер с нем.- М.: ИНФРА-М, 1997. -112с.

53. Винокуров В.А. Организация стратегического управления. - М.: Центр экономики и маркетинга, 1997. - 147 с.

54. Виханский О.С, Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, ор­ганизация, процесс: Учебник для вузов. - М.: Изд-во МГУ, 1995.

55. Виханский О.С. Стратегическое управление. - М.: Издательство Московского университета, 1995.

56. Войчак A.B. Маркетинговий менеджмент: Підручник - К.: КНЕУ, 1998.-268 с.

57. Все о маркетинге. Сборник материалов для руководителей пред­приятий, экономических и коммерческих служб. - Азимут-Центр, М.: 1992. -366 с.

58. Гантер Б., Фернхам. Типы потребителей: введение в психографику /Пер. с англ. под ред. И.В. Андреевой. - СПб: Питер, 2001. - 304 с. - (Серия «Маркетинг для профессионалов»)

59. Гаркавенко С.С. Маркетинг: Підручник для вузів. - К.: Лібра, 1998. -384 с.

60. Гейк П., Джексон П. Вчись аналізувати ринок. Методика і практи­ка.- Львів: Укр.-амер. Фонд "Сейбр-світло", 1995.- 270 с.

61. Герасимчук В.Г. Маркетинг: теорія і практика. - К.: Вища школа, 1994.

62. Герасимчук В.Г. Маркетинг. Навч. посібник. - К.: КНЕУ, 1998.

63. Герчикова И.Н. Маркетинг и международное коммерческое дело. Учебник. - М.: Внешторгиздат, 1990.

64. Герчикова И.Н. Менеджмент, 2-е изд. - М.: «ЮНИТИ», 1995.

65. Гловацкий Р. и др. Маркетинг: Учеб.: Пер. с польск. /Гловацкий Р., 3 Коссут, Крамер Т. - К., 1990. - 409 с.

66. Глушенко В.В., Глущенко И.И. Исследование систем управления: социологические и экономические исследования: прогнозные, пла­новые, экспериментальные исследования. - г.Железнодорожный, Моск. Обл.: ООО НПЦ «Крылья», 2000. - 416 с.

67. Голубков Е.П. Какое принять решение? Практикум хозяйственника. -М.: Экономика, 1990.

68. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. - М.: Издательство "Финпресс", 1998. - 416 с.

69. Голубков Е.П. Маркетинг: стратегии, планы, структуры. - М.: Дело, 1995.

70. Голубков Е.П., Голубкова E.H., Секерин В.Д. Маркетинг: выбор лучшего решения. - М.: Экономика, 1993. - 224 с.

71. Голубков Е.П. Маркетинг: Словарь. - М.: Экономика: Дело ЛТД, 1994. - 159 с.

72. Гончарова Н.П., Перерва П.Г. и др. Маркетинг инновационного процесса: Учебное пособие. - К.: 1998. - 267 с.

73. Гончарук В.А. Маркетинговое консультирование. - М.: Дело, 1998.

74. Гордон Я. Маркетинг партнерских отношений /пер. с англ. под ред. O.A.Третьяк. - СПб: Питер, 2001. - 384 с. - (Серия «Маркетинг для профессионалов»).

75. Гэммон Дж. Покупка и продажа в малом бизнесе /'Лер. с англ. под ред. Л.Н.Павловой - М.: Аудит, ЮНИТИ, 1996. - 231 с.

76. Данько Т.П. Управление маркетингом. Учеб пособие. - М.: ИН-ФРА-М, 1997.-280 с.

77. Дегтяренко В.Н. Основы логистики и маркетинга. - М.: Гардарика, Ростов-на-Дону, 1996.

78. Дейян А., Троадек А., Троадек Л. Стимулирование сбыта и реклама на месте продажи. Пер. с франц.- М.: Прогресс, 1994. - 189 с.

79. Дейян А. Реклама. Пер. с франц. - М.: Прогресс, 1994.

80. Демидов В.Е. Почему именно ФОССТИС?: Роль мероприятий по формированию спроса и стимулированию сбыта в маркетинге на внешних рынка. - М.: Легпромбытиздат, 1990. - 47 с.

81. Джини Грехем Скотт. Учитесь эффективно продавать и управлять сбытом. - К.: Внешторгиздат, 1992. - 176 с.

82. Дибб С, Симкин Л. Практическое руководство по сегментирова­нию рынка. - СПб: Питер, 2001. - 240 с. - (Серия «Маркетинг для профессионалов»).

83. Диксон Р. Питер. Управление маркетингом /Пер с англ. Ю.В.Шленова. -М.: ЗАО «Издательство БИНОМ», 1998. - 556 с.

84. Дирах ОТейли Деловые отношения с покупателями: успешная тор­говля и маркетинг в бизнесе. - Минск: Амалфея, 1998

85. Дихтль Е., Хершген X. Практический маркетинг: Учебное пособие /Пер. с нем. A.M. Макарова; Под ред. И.С.Минко. - М.: Высшая школа, 1995 г. - 255 с.

86. Дойль П. Менеджмент: стратегия и тактика /Пер. с англ. под ред. Ю.Н. Каптуревского - СПб: Издательство «Питер», 1999. - 560 с. -(серия «Теория и практика менеджмента»).

87. Дойль П. Маркетинг, ориентированный на стоимость /Пер. с англ. под ред. Ю.Н. Каптуревского - СПб: Издательсво «Питер», 2001. -480 с. - (серия «Маркетинг для профессионалов»).

88. Долан Эдвин, Линдсвей Дейвид. Рынок: микроэкономическая мо­дель. -Санкт-Петербург, 1992.

89. Долинская М.Г., Соловьев И.А. Маркетинг и конкурентоспособ­ность промышленной продукции. - М.: Издательство стандартов, 1991.- 128 с.

90. Друкер П.Ф. Рынок: как выйти в лидеры /Практика и принципы/. -М., 1992.

91. Друкер П. Эффективное управление. - М.: Изд-во ТД «Гранд», 1998.-288 с.

92. Дурович А.П. Маркетинг в предпринимательской деятельности. -Минск: НПЖ «Финансы, учет, аудит», 1997. - 463 с.

93. Евдокимов Ф.И., Гаава В.М. Азбука маркетинга. Учебное пособие. 3-е изд., перераб.и дополн.- Д.: Сталкер, 1998.- 432 с.

94. Егоров А.Ю. Комплексный анализ в системе маркетинговой дея­тельности. - М.: СП "Вся Москва", 1994. - 256 с.

95. Ермошенко H.H. Антимонопольное законодательство и конкурен­ция.- К.: УкрНИИНТИ, 1991.- 52 с.

96. Забелин П.В., Моисеева Н.К. Основы стратегического управления.

97. - М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 1997. -195 с.

98. Завьялов П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах: Учебное пособие. - М.: ИНФРА-М, 2000. - 496 с.

99. Завьялов П. С, Демидов «Формула успеха: маркетинг» - М.: Меж­дународные отношения, 1991 г. - 416 с.

100. Завгородняя A.B., Ямпольская Д.О. Маркетинговое планирование.

101. - СПб.: Питер, 2002. - 352 с. - (Серия «Маркетинг для профессио­налов»).

102. Зарубежный опыт в области менеджмента и маркетинга. Справоч­ник менеджера. Т.П. Под ред.д.э.н., проф.В.А.Лисичкина.- М., 1990.- 179 с.

103. Ильенкова Н.Д. Спрос: анализ и управление. -М.: Финансы и статистика, 1997.- 160 с.

104. Ильин А.И. Управление предприятием. - Минск: Вышейшая школа, 1997.-275 с.

105. Информатика: данные, технология, маркетинг (Под ред. А.Н.Романова). - М.: Финансы и статистика, 1991.- 224 с.

106. Информационные системы в экономике: Учебник (Под ред. В.В. Дика). - М.: Финансы и статистика, 1991. - 224 с.

107. Использование принципов маркетинга в управлении предприяти­ем (Сост. В.В.Симонов). - М.: ЦНИИТЭИлегпром, 1988. - 30 с.

108. Капустина. Н.Е. Теория и практика маркетинга в США. - М.: Эко­номика, 1981.- 159 с.

109. Кардаш В.Я. Маркетингова товарна політика. Навч. посібник. - К.: КНЕУ, 1997., 156 с.

110. Карич Д. Предпринимательский маркетинг. - М.: Прогресе, 1995.-216 с.

111. Карлофф В. Деловая стратегия. - М.: Экономика, 1991. — 239 с. ПО. Кирцнер И. Конкуренция и предпринимательство. /Пер. с англ. под ред. проф. А.Н.Романова. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001.-239 с.

112. Киселев А.П. Теория и практика современного бизнеса.- К.: Либ­ра, 1995.

113. Ковалев А. И., Войленко В.В. Маркетинговый анализ - М.: Центр экономики и маркетинга, 1996 г. - 174 с.

114. Ковальков Ю.А., Дмитриев О.Н. Эффективные технологии марке­тинга. - М.: Машиностроение., 1994. - 552 с.

115. Коломієць Г.С., Маньковський А.Л. Інформаційна продукція: ринок, маркетинг, підготовка кадрів. - К.: Либідб, 1991. - 176 с.

116. Конкуренция и управление рисками на предприятиях в условиях рынка. /Цай Т.Н., Грабовый П.Г., Марашада Бассам Сайел, - М.: Издательство "Алане", 1997. - 288 с.

117. Королько В.Г. Основы паблик рилейшнз. - М., «Рефл-бук», К.: «Ваклер». - 2000. - 528 с.

118. Костоглодов Д.Д., Савиди И.И. Маркетинг предприятия. - М.: «Контур», 1999. - 112 с.

119. Котлер Ф. Маркетинг Менеджмент. Пер. с англ. под ред. A.A. Волковой, Ю.Н. Каптуревского. - СПб: Издательство «Питер», 2000. - 752 с. (Серия. «Теория и практика менеджмента).

120. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер с анг. В.Б.Боброва. - Санкт-Петербург: АО «Коруна», 1994. - 697 с.

121. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. 2-е европ. изд. - К.:, М.:, СПб.: Изд-во «Дом Вильяме», 1998. - 1056 с.

122. Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии: Как создать, завое­вать и удержать рынок. - М.: ООО «Изд-во ACT», 2001. - 272 с.

123. Красовский Ю.Д. Управление поведением в фирме. - М.: ИНФРА-М, 1997.

124. Кретов И.И. Маркетинг на предприятии: Практическое пособие. -М.: АО "Финстатинформ", 1994. - 181 с.

125. Крылов И.В. Маркетинг. (Социология маркетинговых коммуника­ций). Учеб.пособие. -М.: Изд-во «Центр», 1998.- 192 с.

126. Крылова Г.Д., Соколова М.И. Маркетинг. Теория и 86 ситуаций: Учебное пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ - ДАНА, 1999. - 519 с.

127. Крылова Г.Д., Соколова М.И. Практикум по маркетингу: Ситуа­ционные задачи и тест-контроль: Учеб. пособие /Под ред. А.Н. Романова. - М.: Банки и биржи: ЮНИТИ, 1995. - 240 с.

128. Куденко Н.В. Стратегічний маркетинг: Навч. посібник. - К.: КНЕУ, 1998.- 152 с.

129. Кэмбелл Р., Макконнелл, Стенли Л. Экономикс: принципы, про­блемы и политика. В 2-х томах. - М.: Республика, 1992.

130. Ламбен Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. Пер. с французского. - СПб.: Наука, 1996. - 589 с.

131. Лебедева Т.Ю. Паблик рилейшнз. Корпоративная и политическая режиссура. - М.: Изд-во МГУ, 1999. - 350 с.

132. Леви М., Вейтц Б.А. Основы розничной торговли / Пер. с англ. под. Ред. Ю.Н. Каптуревского. - СПб: Издательство «Питер», 1999. - 448 с. - (Серия «Теория и практика менеджмента»).

133. Липсиц И.В. Коммерческое ценообразование. Учебник. - М.: Из­дательство БЕК, 1997.- 353 с.

134. Лэйхифф Дж.М., Пенроуз Дж.М. - Санкт-Петербург: Питер, 2001. -686 с.

135. Лук'янець Т.І. Рекламний менеджмент. Навч.посібник.- К.: КНЕУ, 1998.

136. Мазаракі A.A. та ін. Міжнародний маркетинг: підручник /За ред. A.A. Мазаракі. - К.: Київ. держ. торг-екон. ун-т, 2000. - 306 с.

137. Мазаракі A.A., Лігоненко Л.О., Ушакова Н.М. Економіка торговельного підприємства. Підручник. - Київ: Хрещатик, 1999. - 797 с.

138. Майер Э. Контроллинг как система мышления и управления. - М., 1996.-93 с.

139. Малыхин СВ., Никишин В.В. Маркетинг внемагазинных форм торговли. - М.: Информторг, 1990. - 22 с. - (Обзор, информ. гос. торговля. Сер. Зарубежный опыт развития торговли и обществ; Вып. 4)

140. Малыхин СВ., Никишин В.В. Теория и практика маркетинга в решении проблем управления. - М.: Информторг, 1991. - 48 с. -(Обзор, информ. гос. торговля. Сер. Маркетинг в торг. прод. това­рами в разв. Кап. странах; Вып. 2-3)

141. Маркетинг /Упоряд., вступ, ст. Кредисова А.И. - К.: Украина, 1996.-399 с.

142. Маркетинг: Учебник /А.Н. Романов, Ю.Ю. Корглюгов, С.А.Красильников и др., Под ред. А.Н.Романова. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996. - 560 с.

143. Маркетинг. Учебник (Под ред.проф. Уткина Э.А.). - М.: Изд-во ЭКМОС, 1998.-320 с.

144. Маркетинг: Учебник. Практикум и учебно-методический ком­плекс по маркетингу /Р.Б. Ноздрева, Г.Д. Крылова, М.И. Соколова, В.Ю. Гречков. - М.: Юристы 2000. - 568 с.

145. Маркетинг: Учебник для вузов / Н.Д. Эриашвили, К. Ховард, Ю.А. Цыпкин и др. Под ред. Н.Д.Эриашвили. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2000. - 623 с.

146. МАРКЕТИНГ МЕНЕДЖМЕНТ. Научное издание. /Под ред. д.э.н., проф., академика АЭН Украины Балабановой Л.В. - Донецк: Дон-ДУЭТ, 2001.-594 с.

147. Маджаро С. Международный маркетинг. - М.: Международные отношения, 1979.

148. Маркова В. Маркетинг услуг. -М.: Экономика, 1996.- 702 с.

149. Мачадо Р. Маркетинг для малых предприятий. - Санакт-Петербург: Питер, 1998. -281 с.

150. Минцберг Г., Куинн Дж.Б., Гошал С. Стратегический процесс: концепции, проблемы, решения. - Санкт-Петербург: Питер, 2001. -684 с.

151. Морис Р. Маркетинг: ситуации и примеры. Пер.с англ. - М.: Банки и биржи, 1996.- 207 с.

152. Николайчук В.Е., Николайчук Т.И. Методы иллюстративного ана­лиза в маркетинге. - Донецк: ДонГУ - «КИТИС», 1999. -67 с.

153. Ноздрев Р.В., Цигичко М.М., Маркетинг: как побеждать на рын­ке.- М.: Финансы и статистика, 1991.

154. Оптовая торговля: маркетинг и коммерция: ретроспективн. указ. лит. На 1990 - 1992 гг. - М.: 1992.

155. Организация маркетинга на предприятиях. - М.: Б.И., 1990. - 172 с.

156. Основы менеджмента и маркетинга: Учебное пособие /Под ред. Седегова P.C. - Мн.: Выш.шк., 1995. - 382 с.

157. Основы предпринимательства. Словарь-справочник. - М.: Изд-во «Луч-2», 1993.-384 с.

158. Ott Р. Создавая спрос: эффективные советы и рекомендации по маркетингу ваших товаров и услуг.- М.: ИИД «Филинъ», 1997.-315 с.

159. Павленко А.Ф., Войчак А.В. Маркетинг: Навч.-метод, посібник для самост. вивч. дисц. - друге, доп. і випр. вид. - К.: КНЕУ, 2001. -106 с.

160. Панкрухин А.П. Маркетинг: Учебник. - M.: Институт междуна­родного права и экономики имени А.С.Грибоедова, 1999. - 398 с.

161. Панкрухин А.П. Маркетинг-практикум: ситуационные задания, кейсы, тесты. - М.: Институт международного права и экономики им. А.С.Грибоедова, 1998. - 160 с.

162. Парсяк В.Н., Рогов Г.К. Маркетинговые исследования. Научное издание. - К.: Наукова думка, 2000. - 172 с.

163. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг - СПб.: Издательство «Питер», 2000. - 160с: ил. - (Серия «Краткий курс»)

164. Пешкова Е.П. Маркетинговый анализ в деятельности фирмы. Практические рекомендации - М.: Центр экономики и маркетинга, 1996.- 80 с.

165. Пінчук Н.С., Галузинский Г.П., Орленко Н.С. Інформаційні системи і технології в маркетингу: навч. Посібник. - К.: КНЕУ, 1999.-328 с.

166. По Р. Четвертая волна, или Сетевой маркетинг в XXI веке / Пер. с англ. К.Ткаченко. - M.: ФАИР-ПРЕСС, 2001. - 416 с.

167. Попов С.Г. Внешнеэкономическая деятельность фирмы. Особен­ности менеджмента и маркетинга. Учебное пособие. - М.: ось -89, 1997.- 176 с.

168. Попов С.А. Стратегическое управление. 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 4. - М.: ИНФРА-М, 2000. - 288 с.

169. Поппель Г. Информационная технология. - М.: «Экономика», 1990.-239 с.

170. Портер М. Конкуренция.: Пер. с англ.: Учеб. пособие. - М.: Изда­тельский дом «Вильяме», 2001. - 495 с.

171. Портер М. Международная конкуренция. - М.: Международные отношения, 1993.- 896 с.

172. Портфель конкуренции и управления финансами (Книга конку­рента. Книга финансового менеджера. Книга антикризисного управляющего) /отв. ред. Рубин Ю.Б. - М.: "СОМИНТЭК", 1996. -736 с.

173. Постма П. Новая эра маркетинга /Пер. с англ. под ред. Т.Р.Тэор. -СПб: Питер, 2002. - 208 с. - (Серия «Маркетинг для профессиона­лов»).

174. Прауде В.Р., Білий О.Б. Маркетинг. - К.: Вища школа, 1994.-256 с.

175. Промисловий маркетинг. Теорія та господарські ситуації (Під керівн. А.О.Старостіної).- К.: Книга, 1997.

176. Райе Эл., Траут Джек "Маркетинговые войны". - СПб: ЗАО Издательство "Питер", 2000. - 256 с. (Серия "Теория и практика менеджмента)

177. Райе Э. Дж.Траут. Позиционирование: битва за узнаваемость /пер. с англ. под ред. Ю.Н. Каптуревского. - СПб: Питер, 2001. - 256 с. - (Серия «Деловой бестселлер»).

178. Раджив Батра и др. Рекламный маркетинг. - М., СПб., Киев, 1999.

179. Роксол Г., Голдсмит Р., Брауне. Психология потребителя в марке­тинге. / Пер с англ. под ред. И.В.Андреевой. - СПб: Питер, 2001. -352 с. - (серия «Маркетинг для профессионалов»).

180. Романов А.Н., Лукасевич И.Я. Оценка коммерческой деятельно­сти предпринимательства (опыт зарубежных корпораций).- М.: Финансы и статистика, 1993.- 96 с.

181. Рэпп С, Коллинз Томас Л. Новый максимаркетинг /пер. с англ. Лащенко Т.А. - Челябинск: Урал LTD, 1997.- 535 с

182. Синецкий Б.И. Основы коммерческой деятельности: Учебник. -М.: Юристь, 1998.-659 с.

183. Современный маркетинг /В.Е. Хруцкий, И.В. Конеева, Е.Э. Авту-хова. Под ред. В.Е.Хруцкого. - М.: Финансы и статистика, 1991. -256 с.

184. Соловьев Б.А. Потребности. Рынок. Спрос. -М.: Экономика, 1982.

185. Соловьев Б.А. Управление маркетингом: 17-ти модульная про­грамма для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 13.-М.: ИНФРА-М, 2000. - 288 с.

186. Соловьев Б.А. Комплексная экономическая деятельность на рынке предметов потребления. Лекция. - М.: Московский ордена Трудо­вого красного знамени институт народного хозяйства им.Г.В.Плеханова, 1998.-48 с.

187. Справочник директора предприятия. Под ред. Лапусты М.Г. - М.: ИНФРА-М, 1996.-704 с.

188. Справочник по маркетингу (Под ред. проф. Уткина Э.А.) - М.: 1998.

189. Стоянова Е.С. Финансы маркетинга. - М.: Перспектива, 1994.-88 с.

190. Стратегия и тактика антикризисного управления фирмой. Под ред.А.Н.Градова, Б.И.Кузина. - Санкт-Петербург: Специальная литература, 1996.

191. Сэндидж Г.Р., Фрайбургер В., Ротцолл К. Реклама: теория и прак­тика. Пер.с англ. (Под общ. Ред. Е.М.Панковой).- М. :Прогресс, 1989.- 630 с.

192. Твилдиани Ю.К. Спрос и предложение. -М.: Экономика, 1987

193. Темпорал П., М.Тротт Роман с покупателем /Пер. с англ. Под ред. Ю.Н.Каптуревского. - СПб: Питер, 2002. - 224 с. - (Серия «Мар­кетинг для профессионалов).

194. Терещенко В.М. Маркетинг: новые технологии в России. - СПб: Питер, 2001.-416 с. - (Серия «Маркетинг для профессионалов»).

195. Томпсон A.A., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент. Ис­кусство разработки и реализации стратегии: Пер. с англ. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998.

196. Траут Дж. Новое позиционирование - СПб: Издательство «Пи­тер», 2000. - 192 с. - (Серия «Теория и практика менеджмента»).

197. Тим Амблер. Практический маркетинг. - Санкт-Петербург: Изд-во «Питер», 1999.-393 с.

198. Управленческое консультирование. В 2-х томах. - М.: СП «Интер­эксперт», 1992.

199. Уткин Э.А. Цены, ценообразование, ценовая политика. Учебник. -М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем», 1997. - 223 с.

200. Ушакова H.H., Кукурудза Л.А., Головачук Т.И., Олейник СИ. Экономическая стратегия деятельности торгового предприятия в условиях рыночной экономики. - К.: УкрИНТЭИ, 1993. - 44 с.

201. Феоктистова Е.М., Красюк И.Н. Маркетинг: теория и практика: Учебное пособоие. - М.: Высш. шк., 1993. - 81 с.

202. Фатхутдинов Р. Менеджмент конкурентоспособности товара.- М.: Бизнес-школа "Интел-Синтез", 1995.

203. Фатхутдинов P.A. Стратегический маркетинг: Учебник. - м.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2000. - 640 с.

204. Федосеев В.В. Экономико-математические методы в маркетинге.-М.: Финстатинформ, 1996.- 110 с.

205. Хан Д. Планирование и контроль: концепция контроллинга. - М., 1997.

206. Хисрик Р., Джексон Р. Торговля и менеджмент продаж /Перевод с англ. - М.: Информационно - издательский дом «Филинъ», 1996. -368 с. - («Серия «Экономика для практиков»).

207. Хлусов В.П. Основы маркетинга. - М.: «Изд-во ПРОР», 1999.

208. Ховард К., Эриашвили Н.Д., Соловьев Б.А., Цыпкин Ю.А. Марке­тинг. - М.: Изд-е объединение «ЮНИТИ», 1998. - 255 с.

209. Хруцкий В.Е., Корнеева И.В. Современный маркетинг. - М.: Фи­нансы и статистика, 1991. - 256 с.

210. Хруцкий В.Е., Корнеева И.В. Современный маркетинг: настольная книга по исследованиям рынка: учебное пособие. - 2-е изд., пере-раб. и доп. - М.: Финансы и статистика, 1999. - 528 с.

211. Цацулин А.Н. Ценообразование в системе маркетинга.- М.: Ин­формационно-издательский дом «Филинъ», 1997.

212. Цзе К.К. Методы эффективной торговли: опыт лучшей торговой фирмы года.- М.: Экономика, 1988.- 238

213. Циганова Т.М. Управління міжнародним маркетингом: Навч. посібник. - К.: КНЕУ, 2001. - 132 с.

214. Черчиль Гилберт А. Маркетинговые исследования. - СПб: Изда­тельство «Питер», 2000. - 752 с. (Серия «Маркетинг для профес­сионалов).

215. Чубаков Г. Стратегия ценообразования в маркетинговой политике предприятия.- М.: ИНФРА -М, 1996.- 215 с.

216. Чэп Линтон. Маркетинг по базам данных. - Минск: «Амалфея», 1998.-261 с.

217. Шандезон Ж., Лансестер А. Методы продажи: Пер. с фр./ Общ. Ред. В.С.Загашвили. - М.: АО Издательская группа «Прогресс», «Универс», 1993. - 160 с.

218. Швальбе X. Практика маркетинга для малых и средних предпри­ятий. - М.: Республика, 1995.

219. Шмитт Б. Эмпирический маркетинг: Как заставлять клиента чув­ствовать, думать, действовать, а так же соотносить себя с вашей компанией /Пер. с англ. К. Ткаченко. - М.: ФАУР-ПРЕСС, 2001. -400 с.

220. Шмидт Рут А., Райт Хелен. Финансовые аспекты маркетинга: Учебн. Пособие для вузов /Пер. с англ. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.-527 с.

221. Штернгарц М.С. Изучение мнений покупателей в маркетинговой деятельности. - М.: Информторг, 1991. - 27 с. - (Обзор, информ. гос. торговля. Сер. Маркетинг в торг. прод. товарами в разв. кап. странах; Вып. 3)

222. Эванс Дж., Берман Б. Маркетинг: Сокращенный перевод с англ. /Авт. предисловие и научная редакция A.A. Горячев. - М.: Эконо­мика, 1990. - 350 с.

223. Экономическая стратегия фирмы. Учебное пособие. Под ред. Гра­дова А.П. - Санкт-Петербург: Специальная литература, 1995. -410 с.

224. Энис Б.М., Кокс К.Т., Моква М.П. Классика маркетинга - СПб: Питер, 2001.-752 с.

225. Эрв Мате Послепродажное обслуживание. Пер.с франц.- М.: Про­гресс, 1993.- 155 с.

226. Эткинсон Дж., Уилсон Й. Стратегический маркетинг: ситуации, примеры: Учеб. Пособие /Пер. с англ. под ред. проф. Ю.А. Цып-кина. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001.-471 с.

227. Юданов А.Ю. Конкуренция: теория и практика.- М.: Изд-во «Ака-лис», 1996.-272 с.

_{ПОКАЖЧИКИ}

ПРЕДМЕТНИЙ ПОКАЖЧИК

А

Абсолютні потреби, 181

Агенти і брокери, 420

Агенти виробників, 421

Адаптація продукції, 339

Аналіз можливостей виробництва і збуту, 346

Апатичні покупці, 365

Б

Багатоканальний конфлікт, 390

Багатоканальні маркетингові системи, 406

Бостонська консультаційна група, 284

Брокери (маклери), 422

Брендінг, 453

Бренд, 453

В

Вартість реклами, 477

Вбивці товарних категорій, 430

Відбір ідей, 342

Віддалені потреби, 180

Відмітні особливості паблік рилейшнз і пропаганди, 486

Візуальна частина, 476

Вірогідні і конкретні цілі і задачі реклами, 469

Вірування, 190

Внутрішнє середовище, 91

Внутрішньогалузева конкуренція, 261

Впровадження, 462

Встановлення цін зі знижками і заліками, 371

Встановлення цін для стимулювання збуту, 371

Встановлення дискримінаційних цін, 372

Встановлення цін на нові товари, 372

Встановлення цін з орієнтацією на попит, 376

Встановлення цін з орієнтацією на ціни конкурентів, 378

Встановлення цін на основі реальної цінності товару відчувається, 378

Встановлення цін для стимулювання збуту, 379

Встановлення цін, орієнтованих на міжнародні ринки, 379

Встановлення цілей просування, 445

Вибір каналів комунікації, 447

Вибір структури маркетингових комунікацій, 449

Вибір рекламної стратегії, 470

Вибір торгового методу, 494

Вибіркові обстеження, 110

Вивчення реалізованого попиту, 227

Вивчення незадоволеного попиту, 228

Вивчення попиту, що формується, 229

Види (типи, форми) маркетингового контролю, 521

Види маркетингових програм (планів), 515

Види реклами, 458

Внемагазинна торгівля, 431

Визначення кінцевої ціни, 371

Визначення загального бюджету маркетингових комунікацій, 448

Визначення комплексу просування товару, 449

Визначення потреби покупця, 493

Винагорода посередників, 424

Виробнича концепція, 19

Вироби короткострокового користування, 303

Вироби тривалого користування, 303

Вироби вищої якості, 311

Виконання звернення, 475

"Випереджуюча стратегія", 290

Витратний метод, 376

Виявлення і оцінка потенційних покупців, 492

Вертикальна маркетингова система (ВМС), 401

Вертикальне фіксування цін, 366

Вертикальний конфлікт, 390

Г

Глибинне інтерв'ю, 193

Гнучке беззбиткове ціноутворення, 377

Горизонтальне фіксування цін, 365

Горизонтальний конфлікт, 390

Горизонтальні маркетингові системи, 405

Граничне ціноутворення, 377

Географічна (регіональна) організація служби маркетингу, 502

Географічне корегування цін, 374

Д

Дворівневий канал розподілу, 395

Джерела отримання інформації про посередників, 423

Дійсні потреби, 181

Діяльність агентів, брокерів та інших оптових торговців, 420

Добровільні мережі, які організовані оптовиком, 403

Довірені (торгові представники), 422

Довжина каналу розподілу, 393

Дослідження стратегій, 275

Духовні потреби, 179

Дивізіональний підхід, 510

Дилер, 422

Диференціація по товару, 145

Диференціація по послугах, 145

Диференціація по персоналу, 146

Диференціація по іміджу, 146

Диференціація продукції, 348

Демаркетинг, 62

Ж

Жорстка" структура, 511

Життєвий цикл товару, 327

Життєвий цикл товару в сфері споживання, 336

З

Загальні потреби, 179

Загальна конкурентна матриця, 286

Загроза з боку споживачів, 288

Загроза з боку постачальників, 288

Задоволення, 17

Задоволені потреби, 181

Закон попиту, 363

Законні методи нецінової конкуренції, 266

Закони реклами, 461

Запереджуюча конкурентна поведінка, 293

Засоби розповсюдження, 29

Засоби реклами, 459

Засоби реклами в розрізі груп, 460

Заходи мерчендайзингу, 433

Збутова концепція, 19

Збутові агенти, 421

Звички і звичаї, 190

Звична купівельна поведінка, 205

Зміст повідомлення, 445

Знижка, 373

Знижений рівень якості, 312

Зовнішній контроль, 522

Зв'язок із посередниками, 425

Зрілість, 462

Зростання, 462

І

Ідентифікація основних конкурентів, 271

Ідея товару, 344

Імідж (образ) товару, 344

Імітація магазинного випробування, 351

Інвайроменталізм, 25

Індивідуальний маркетинг, 65

Індиферентний попит, 365

Ініціативна зміна цін, 372

Інноваційний маркетинг, 35

Інтегральні методи, 252

Інтелектуальні потреби, 179

Інтенсивність розподілу, 395

Інтенсивний розподіл, 397

Інформація, 99

Інформація про ринок товарів, 100

Інформаційне середовище ринку, 103

Інформаційна технологія, 103

Інформаційний менеджмент, 104

Інформаційне позиціювання, 143

Інформаційна функція, 456

Інформаційний блок, 476

Інфраструктура, 104

Ірраціональні потреби, 180

к

Канал розподілу, 386

Канали розподілу, 389

Канали особистої комунікації, 447

Канали неособистої комунікації, 447

Кібернетичні сесії, 243

Кількісні показники, 279

Класична система маркетингового контролю, 519

Клієнтура, 88

Клуби-склади, 430

"Ключові чинники успіху", 277

Комбінований метод, 380

Комерціалізація, 352

Контактна аудиторія, 89

Контроль маркетингу, 518

Контроль маркетингової діяльності, 518

Контроль маркетингу на рівні підприємства, 522

Контроль маркетингу на рівні підрозділу маркетингу, 522

Концепція соціально-етичного маркетингу, 19

Конс'юмеризм, 24

Концепція глобального маркетингу, 73

Конкуренти, 89

Конкурентне позиціювання, 144

Конкурентоспроможність товару, 279

Конкурентні переваги, 282

Конкуренція, 258

Конкурентна стратегія, 285

Конкурентоспроможність підприємства, 270

Конкурентна сегментація, 129

Конкуренція серед діючих на ринку підприємств, 288

Конкурентоспроможність товару, 309

Конкурентоспроможна продукція, 311

Конкурентоспроможність, 317

Концепція життєвого циклу товару, 327

Конкуренція, 367

Конкурентне середовище у сфері ціноутворення, 367

Корегування цін, 373

Контроль цін, 375

Корпоративна ВМС, 402

Контрактні вертикальні маркетингові системи, 403

Кооперативи, які організовані роздрібним підприємством, 403

Комерційна оптова діяльність, 418

Комерційні оптові організації з повним обслуговуванням, 418

Концепція нового товару, 344

Комерційні оптові організації з обмеженим обслуговуванням, 420

Концепція кругообігу роздрібної торгівлі, 427

"Колесо роздрібної торгівлі", 428

Комплекс просування, 440

Консультант (інформатор по торгівлі), 422

Конверсійний маркетинг, 57

Комунікаційна функція, 456

Комунікації з покупцем, 494

Креативна конкурентна поведінка, 293

Критерії ідеї нового товару, 343

Купон, 476

Керована (що контролюється) ВМС, 405

Л

Лідерство в ніші, 287

"Лобова конкуренція", 290

Логотип, 476

Локальний маркетинг, 64

М

Макромаркетинг, 63

Макросередовище, 81

Масовий маркетинг, 65

Маркетинг, 13

Маркетинг відносин, 17

Маркетинг, орієнтований на споживача, 34

Маркетинг ціннісних достоїнств, 35

Маркетинг з усвідомленням своєї місії, 35

Маркетинг, який розвивається, 60

Маркетинг на рівні ринкових ніш, 67

Маркетинг споживчих товарів, 69

Маркетинг засобів виробництва, 70

Маркетинг споживчих послуг, 71

Маркетинг організацій, 71

Маркетинг окремих місць, 71

Маркетинг ідей, 72

Маркетингове середовище, 81

Маркетингова інформаційна система, 105

Маркетингові посередники, 90

Маркетингові дослідження, 155

Маркетингові рішення в роздрібній торгівлі, 432

Маркетингові методи, 266

Маркетингова система, 401

Маркетингова логістика, 408

Матрична (товарно-ринкова) організація служби маркетингу, 506

Матриця конкурентних переваг, 289

Матеріальні потреби, 179

Міжнародний маркетинг, 72

Мікромаркетинг, 63

Мікросередовище, 88

Мікросегментація, 128

Місце, 29

"Мозкова атака", 239

Моделювання поведінки підприємств-покупців, 196

Модель поведінки кінцевого покупця, 199

Мотивація, 185

Мультинаціональна концепція, 73

Мегамаркетинг, 67

Метамаркетинг, 67

Метод сегментації за вигодами, 131

Метод побудови сітки сегментації, 132

Метод оцінки думок і відношення, 480

Метод багатомірної класифікації, 132

Метод угрупувань, 132

Метод функціональних карт, 133

Менш настійні потреби, 180

Метод підсумовування ринків, 222

Метод розрахунку індексу купівельної спроможності, 223

Метод складання функціональних карт, 225

Методи вивчення попиту, 226

Методи обліку попиту, 226

Методи обробки зібраної інформації, 230

Методи виявлення тенденцій, закономірностей розвитку попиту, 230

Маркетинг окремих місць, 71

Маркетинг ідей, 72

Маркетингове середовище, 81

Маркетингова інформаційна система, 105

Маркетингові посередники, 90

Маркетингові дослідження, 155

Маркетингові рішення в роздрібній торгівлі, 432

Маркетингові методи, 266

Маркетингова система, 401

Маркетингова логістика, 408

Матрична (товарно-ринкова) організація служби маркетингу, 506

Матриця конкурентних переваг, 289

Матеріальні потреби, 179

Міжнародний маркетинг, 72

Мікромаркетинг, 63

Мікросередовище, 88

Мікросегментація, 128

Місце, 29

"Мозкова атака", 239

Моделювання поведінки підприємств-покупців, 196

Модель поведінки кінцевого покупця, 199

Мотивація, 185

Мультинаціональна концепція, 73

Мегамаркетинг, 67

Метамаркетинг, 67

Метод сегментації за вигодами, 131

Метод побудови сітки сегментації, 132

Метод оцінки думок і відношення, 480

Метод багатомірної класифікації, 132

Метод угрупувань, 132

Метод функціональних карт, 133

Менш настійні потреби, 180

Метод підсумовування ринків, 222

Метод розрахунку індексу купівельної спроможності, 223

Метод складання функціональних карт, 225

Методи вивчення попиту, 226

Методи обліку попиту, 226

Методи обробки зібраної інформації, 230

Методи виявлення тенденцій, закономірностей розвитку попиту, 230

Міжгалузева конкуренція, 261

Міжнародна конкуренція, 261

Метод "Дельфі", 239

Міра впливу, 478

Метод НМК, 242

Модель конкурентних сил, 287

Модель реакції конкурентів, 292

Модифікація, 339

Методи встановлення цін, 376

Метод конкурентного визначення цін, 378

Метод на основі цільової норми прибутку, 380

Метод математичного моделювання, 380

Мережі купівель на дому, 431

Модель процесу особистого продажу, 493

Мерчендайзинг, 432

Метод на основі розв'язання проблем, 495

Міжнародний кодекс рекламної практики, 462

"М'яка" структура, 512

Н

Навчання персоналу посередника, 425

Напрямки маркетингового контролю, 520

Нарощування асортименту, 308

Наступальна або атакуюча стратегія, 142

Настійні потреби, 180

Насичення, 462

Насичення товарного асортименту, 308

Нові типи роздрібних підприємств, 429

Некомерційний маркетинг, 67

Неоднозначне позиціювання, 147

Невпевнена купівельна поведінка, 205

Нецінові методи, 266

Незаконні методи нецінової конкуренції, 266

Нееластичний попит, 364

Неокруглені ціни, 375

Некорисна аудиторія, 477

Нульовий канал розподілу, 393

Нужда, 16, 175

О

Обхват, 477

Оптова діяльність виробників, 418

Особистий (персональний) продаж, 440

Оптова торгівля, 415

Основні функції маркетингової логістики, 408

Обробка замовлень, 409

Оцінка ефективності торгового підходу, 495

Оборонна стратегія позиціювання, 142

Олігополія, 259

Організаційна структура маркетингової діяльності, 500

Особисті потреби, 179

Оцінка сильних і слабких сторін конкурентів, 276

Опитування, 238

Оптовики, що надають обмежений набір послуг, 420

Оптовики з оплатою і самовивозом, 420

Оцінка діяльності учасників каналу, 397

Однобоке позиціювання, 147

Оновлення продукції, 3.39

Однорівневий канал розподілу, 395

Оцінка комплексу просування, 451

Основні характеристики бренда, 454

Оцінка ефективності реклами, 480

Основні засоби зв'язків з громадськістю, 485

Основні засоби стимулювання збуту (покупців), 488

Основні засоби стимулювання торгових посередників, 490

Основні засоби стимулювання ділових партнерів і торгового персоналу,491

Особистий (персональний) продаж, 492

П

Піонерний товар, 340

Поліпшений товар, 340

Природні потреби, 179

Продовження контактів, 495

Потреба, 16, 175

Попит, 16, 175

Продукт, 29

Пристосовницька конкурентна поведінка, 293

Прихована цінова конкуренція, 264

Просування, 29

Підтримуючий маркетинг, 61

Протидіючий маркетинг, 63

Політичне середовище, 82

Позиціювання, 138

Пропозиція, розрахована на емоційний вплив, 145

Поверхневе позиціювання, 147

Поточні потреби, 181

Перспективні потреби, 181

Платоспроможні потреби, 181

Пряме опитування, 193

Проектні методи, 193

Програма експертизи, 236

Пошукова купівельна поведінка, 205

Платоспроможний попит, 211

Попит на товари підприємства, 217

Попит на товари підприємства, 220

Потенціал продажу, 221

Продуктове лідерство, 287

Поява в галузі нових конкурентів, 288

Поява нових товарів, 288

Повернення, 374

Персоніфіковані покупці, 365

Проектний маркетинг, 348

Пробний маркетинг, 348

"Проходження за лідером", 291

Постачальники, 90

Паблісіті, 440

Переваги, засновані на взаємовідносинах із зовнішнім середовищем, 284

Параметричний метод, 380

Посилочні оптові підприємства, 420

Принципи розподілу, 385

Продовольчі магазини, 429

Просування, 438

Прямий маркетинг, 440

Продукт-плейсмент, 452

Позитивні і негативні сторони реклами, 455

Пропагандистська функція, 456

"Портфель оголошень", 480

Паблісіті (пропаганда), 481

Прес-релізи (інформаційне повідомлення), 482

Повідомлення підприємства, 483

Паблік рилейшнз (зв'язки з громадськістю), 483

Плоска структура, 512

Планування маркетингу, 516

План маркетингу, 517

Продуктова (товарна) організація служби маркетингу, 503

Р

Рішення в області розподілу, 392

Розробка товару, 347

Розподіл (товарорух), 384

Ринкова концепція, 19

Розробка концепції нового товару, 344

Розробка стратегії маркетингу, 345

Ремаркетинг, 60

Ринкова ніша, 130

Реакція на пізнання, 443

Реакція на незадоволення, 443

Реакція при незначному сумніві, 443

Раціональні потреби, 180

Ринковий мінімум, 214

Ринковий потенціал, 214

Реклама, 440

Ринковий попит, 215

Розрахунок ємності ринку з урахуванням переваг перед конкурентами, 224

Ринкова організація служби маркетингу, 504

Рецептурний підхід, 495

Роздрібна торгівля, 426

Розробка повідомлення (звернення), 445

Реклама, 454

Рекламодавці, 457

Рекламні організації, підприємства, агентства, 457

Розробка і випробування товару, 461

Розробка програми рекламної діяльності, 466

Розробка рекламного бюджету, 470

Рішення про рекламне звернення, 474 Реквізити, 476

Рішення про засоби реклами, 477

С

Соціально-етичний маркетинг, 35

Стимулюючий маркетинг, 59

Спекулятивне позиціювання, 147

Суспільні потреби, 178

Соціальні потреби, 179

Споживчий комплекс, 180

Синхромаркетинг, 61

Споживча панель, 111

Сегментований маркетинг, 66

Соціально-культурне середовище, 86

Система обробки даних, 112

Сегментація, 127

Стратегічна сегментація, 128

Стратегія недиференційованого маркетингу, 136

Стратегія концентрованого маркетингу, 136

Стратегія диференційованого маркетингу, 136

Стратегія "лідера", 275

Стратегія "відомого", 275

Стратегія "претендентів на лідерство", 275

Стратегія "новаків на ринку", 275

"Стратегія, ніші", 291

"Стратегія обходу конкурентів", 291

"Стратегія статус-кво", 291

Стадія зародження і впровадження, 329

Стадія розвитку і зростання, 329

Стадія зрілості, 329

Стадія насичення, 329

Стадія спаду, 329

Стратегія інтенсивного маркетингу, 330

Стратегія вибіркового проникнення, 330

Стратегія широкого проникнення, 332

Стратегія пасивного маркетингу, 332

Споживче позиціювання, 142

Стратегія маркетингу, 69

Складна купівельна поведінка, 204

Складання анкет, 237

Сінектичний метод, 244

"Стратегія оточення", 291

"Стратегія розширення ринку", 290

"Стратегія захисту частки ринку", 290

Споживча панель, 208

Сумарні витрати споживача, 316

Стратегія, що базується на витратах, 368

Стратегія, заснована на попиті, 369

Стратегія маркетингу, 345

Стратегія завищеної ціни, 369

Стратегія заниженої ціни, 369

Стратегія орієнтації на ціну лідера, 370

Стратегія відшкодування витрат виробництва, 370

Стратегія престижної ціни, 370

Стратегія психологічної ціни, 370

Стратегія гнучких цін, 370

Стратегія переважних цін, 370

Стратегія цін, що встановлюються нижче, ніж у більшості підприємств, 370

Стратегія змінної падаючої ціни, 370

Стратегія ціни окремого сегменту ринку, 370

Стратегія збереження рівня цін, 370

Стратегія пов'язаного ціноутворення, 370

Стратегія договірних цін, 371

Стратегія довготривалої ціни, 371

Стратегія доступних цін, 371

Стратегія цін на товари, які знято з виробництва, 371

Стратегія проштовхування, 392

Стратегія витягнення, 392

Стратегія фіксованого замовлення, 412

Стратегія фіксованого інтервалу, 412

Стратегія "один на один", 412

Селективний розподіл, 396

Стандарти обслуговування, 425

Складування, 409

Специфічні функції оптової торгівлі в системі маркетингу, 417

Спеціалізовані оптові підприємства, 419

Стимулювання збуту, 440

Система зв'язків між мірою купівельної готовності, маркетингових комунікацій, 444

Слоган, 476

Стимулююча функція, 456

Структура повідомлення, 445

Спонсорінг, 452

Споживачі реклами, 459

Спад і вихід з ринку, 462

Стабільність послання, 478

Спеціальні заходи, 483

Стимулювання збуту, 487

Т

Торгівля за каталогами, 431

Торговельні автомати, 431

Трансакція , 17

Трансакційний маркетинг, 17

Товарна концепція, 19

Тактика маркетингу, 69

Технологічне середовище, 87

Торговельні панелі, 209

Товар в системі маркетингу, 298 Товар, 298

Товар за задумом, 300

Товар в реальному виконанні, 300

Товар з розширенням, 300

Товари виробничого призначення, 302

Товарна політика, 306

Товарний асортимент (товар-mix), 306

Тупиковий ринок, 285

Товари ринкової новизни, 338

Технічні параметри, 321

Трьохрівневий канал розподілу, 394

Транспортування, 413

Торговець-консигнатор, 419

Торговці-комівояжери, 420

Традиційні роздрібні підприємства, 429

Торговці на комісії (консигнатори), 421

Торговельні комплекси, 430

Типи реакції аудиторі", 443

Тести, 480

Товарний знак (торгова марка), 476

тшгдТехнологія персонального продажу, 492

У

Управління по проекту, 511

Унікальна пропозиція, 144

Унітарний попит, 364

Управління товарними запасами, 411

Універсальні оптові підприємства, 419

Учасники каналів товароруху, 366

Узагальнюючі характеристики елементів комплексу маркетингових комунікацій, 441

Унікальна торгова пропозиція, 475

Ф

Франчайзинг, 403

Функціональні переваги, 284

Фрагментарний ринок, 285

"Флангова стратегія", 291

Формування ідей, 342

Фіксування цін, 365

Функції комерційних оптових підприємств з повним обслуговуванням в системі маркетингу, 419

Формування лояльного і довірчого відношення, 424

Функції роздрібної торгівлі, 427

Функції просування, 439

Функціонально-товарна організаційна структура управління маркетингом, 508

Функціонально-ринкова організаційна структура управління маркетингом, 508

Функціонально-товарно-ринкова організація служби маркетингу, 510

Функції реклами, 456

Формування ідеї, 474

Функції учасників каналу розподілу, 388

Фірмовий блок, 476

Функціональна організація служби маркетингу, 501

X

Характеристики методів визначення бюджету на просування, 450

"Хвиля продажу", 351

Ц

Ціноутворення, що виходить з попиту, 378

Ціна, 29

Цінність, 16

Цінові методи, 264

Цінове лідерство, 286

Ціна, 356

Ціна і товар, 358

Ціна і розподіл, 358

Ціна і просування, 358

Цілеспрямована цінова політика, 360

Цілі ціноутворення, 362

Цінова еластичність попиту, 364

Цінова дискримінація, 366

Цінова стратегія, 368

Цінова стратегія, заснована на конкуренції, 369

Цінові стратегії на ринку нових товарів, 369

Цінові стратегія на удосконалену, модернізовану продукцію, 370

Цінові стратегія на продукцію, що традиційно випускається, 370

Цінові стимули, 374

Цільова аудиторія, 442

Цілі просування, 445

Часні потреби, 180

Частота, 478Чинники, що впливають на встановлення цін, 363

Ш

Шаблонний підхід, 495

Ширина каналу, 395

Е

Етика маркетингу, 37

Економічне середовище підприємства, 84

Економічна інформація, 99

Експертні оцінки, 111

Етапи експертизи, 236

Екстраполяція, 245

Економетричні моделі, 250

Економіко-математичне моделювання, 251

Економічні параметри, 322

Економні покупці, 365

Етичні покупці, 365

Еластичний попит, 364

Етапи розробки системи просування, 442

Етапи розробки рекламної програми, 467

Ексклюзивний розподіл, 396

Елемент залучення уваги, 477

Я

Якість товару, 309

Якість товару з точки зору покупця, 310

ІМЕННИЙ ПОКАЖЧИК

А

Анн X., 453 Б

Багієв Г.Л., 453 Г

Генрі Ассель, 362, 373, 428, 493

д \

Діксон П., 301 З

Зав'ялов П.С., 270, 397 К

КотлерФ., 14, 18, 175,300, 305,485, 489, 490,517, 521 Л

Ламбен Ж.Ж., 276, 394, 399 M

Маслоу А., 186 П

Портер М.,264, 286,287, 291 С

Соловйов Б.А., 153, 270 Т

Тарасевич В.М., 453 Ф

ФрейдЗ., 185

ДОДАТКИ

138