Раздел 2 Анализ факторов внешней и внутренней среды

2.1Анализ факторов макросреды pest-анализ

2.1.1 Политический фактор

ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ  (в ред. Закона РФ от 02.06.93 N 5076-1 и Федеральных Законов РФ от 9 января 1996 года N 2-ФЗ, от 17 декабря 1999 года N 212-ФЗ)

УТВЕРЖДЕНЫ Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 

ПРАВИЛА продажи отдельных видов товаров (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.98 N 1222, от 02.10.99 N 1104, от 06.02.2002 N 81)

2.1.2 Экономический фактор

Вид рынка: рыночная конкуренция

Отрасль: электроника, компьютерная техника

По оценкам РАТЭК (Российская ассоциации торговых компаний и товаропроизводителей электробытовой и компьютерной техники), за последние 10 лет рынок электроники в России окончательно сформировался и структурировался. По темпам роста он занимает первое место на рынке товаров народного потребления, а по объемам продаж и спросу –второе, после продуктов питания.

Рынок электроники в России сегодня является наиболее развитым розничным направлением, а потому считается наиболее конкурентным.

По оценкам экспертов, объем розницы составляет сегодня более 40% рынка ИКТ. Тем не менее, количество компьютерной техники в России, приобретаемой в личное пользование, существенно меньше, чем в других развитых странах. Так, на Западе у 80% семей имеются один и более компьютеров, в то время, как только 40% российских семей имеют тот или иной вид электронной техники. В этой связи объективным является процесс активного расширения потребительского рынка.

В целом темпы роста ИКТ-рынка опережают темпы развития российской экономики. Сегодня доля ИКТ равна примерно 5% ВВП страны.

Общий объем сектора ИКТ на 2011г. по данным профильного министерства, составил 1919,1 млрд руб. (ранее - 1907 млрд руб.), из которых на долю рынка информационных технологий пришлось 565,8 млрд руб. (совпадает с январскими данными). Общий рост рынка ИКТ по сравнению с 2009 г. составил 8,4% (по уточненным данным), а отдельно ИТ - 14%.

Рисунок 2 Динамика объема продаж

Рисунок 3 Динамика продаж по видам продукции

Рисунок 4 Доля на рынке

2.1.3 Социальный фактор

Несмотря на то, что уровень заработной платы ниже среднего определенные слои населения идут работать в эту отрасль по ряду причин:

- образование не позволяет пойти на более оплачиваемые должности - у работников присутствует интерес к работе в данной сфере, связанный со стремлением разбираться в товаре.

- работники в силу своего возраста идут для получения первого опыта

Рисунок 5 Процент работников

2.1.4 Технико-технологический фактор

В современной розничной торговле широко используются следующие технологии:

Рисунок 6 Технологии

Мерчандайзинг

Мерчандайзинг — это комплекс мероприятий, производимых в торговом зале и направленных на продвижение того или иного товара, марки или упаковки. Он имеет дело с самим процессом покупки и нацелен на то, чтобы оказать воздействие на поведение покупателя, который уже находится на месте продажи товаров.

В оформлении магазинов все создано для максимального удобства покупателей. Каждой товарной группе в интерьере соответствует свой цвет. Благодаря цветовому зонированию торгового зала уже на пороге магазина легко увидеть, где находится нужный продукт.

Дисконтные программы

Одним из действенных инструментов управления продажами является использование дисконтных карт. Все торговые карточки работают в рамках определенной дисконтной программы. Цель дисконтной программы — привлечь новых клиентов и удержать старых за счет предоставления им скидок при продаже товаров и услуг.

Экономика торговых карточек достаточно проста. Доходная часть формируется за счет увеличения оборота, расходная обусловлена выдачей скидок. Магазин может поставить и другие цели выпуска торговых карточек, например, имиджевого характера, удобства расчетов с клиентом, исследования покупательской активности и т. д.

Все разнообразие торговых карточек сводится к двум моделям их функционирования: расчетной и схеме лояльности покупателей. Существует и смешанная схема.

Самообслуживание

В отличие от общепринятого мнения, сокращенное число обслуживающего персонала мало отражается на цене товара, это больше маркетинговый ход. Самообслуживание дает преимущество иного рода — более полное удовлетворение покупателя.

Большинство крупных товаров (например, компьютеры, принтеры, мониторы) в магазинах сети ПОЗИТРОНИКА располагаются в открытом доступе, что позволяет покупателям оценить достоинства той или иной модели самостоятельно. Однако при выборе все же стоит обращаться к продавцам-консультантам, которые обладают высоким уровнем подготовки и всегда поймут желания клиента и помогут выбрать нужный товар.

Вывод: Самой эффективной системой работы с покупателями, проверенной годами, является система «самообслуживания».