Contrôle de compréhension

A. Pour préciser les détails sur la rédaction des lettres, Boris veut con­sulter un des collaborateurs de la firme. Mais, à ce qu’il paraît, celui-ci n’est pas très fort en la matière. Lisez les conseils qu’il donne à Boris, et dites lesquels parmi eux sont à suivre et lesquels sont à évi­ter ; reformulez ces derniers.

1. Ils est préférable de prendre une feuille de papier blanc de format standard A4 (210×297 mm).

2. Le nom et l’adresse du destinataire s’écrivent en haut à gauche.

3. Il est courant d’écrire le titre du destinataire en abrégé : M. pour Monsieur, par exemple.

4. Fais attention : dans l’adresse, le nom de la ville est écrite entière­ment en majuscules.

5. Après le lieu et la date de création de la lettre, il faut indiquer, à gauche, les références.

6. N’oublie pas d’écrire la date, en mettant, par exemple, « Le 5 dé­cembre 2010 ».

7. Il est préférable de mettre, pour l’appellation, « Cher Monsieur ».

8. Chaque lettre doit être signée, autrement elle sera sans valeur.

9. S’il y a quelques documents qui accompagnent la lettre, il suffit de mettre « P.J ».

10. Il faut mettre CEDEX devant le code postal pour faciliter le tri.

11. Les deux premiers chiffres du code postal correspondent au numéro du département du destinataire.

B. Comme vous savez, dans une lettre commerciale l’OBJET indique, de manière abrégée, le fait qui motive la rédaction de cette lettre. Essayez de reformuler en 2 ou 3 mots les faits exposés ci-dessous.

MODELE : Vous voulez annoncer dans votre lettre que les marchandises

n’ont pas été livrées à temps. Objet : Retard de livraison.

1. Vous voulez faire savoir à votre client que vous pouvez expédier les marchandises. Objet : ...

2. Vous annoncez à votre fournisseur que vous annulez en partie la commande passée. Objet : ...

3. Vous voulez confirmer votre commande. Objet : ...

4. Vous écrivez pour demander un prix moins élevé que convenu précédemment. Objet : ...

5. Vous annoncez que les marchandises livrées sont arrivées en mauvais état. Objet : ...

6. Vous voulez augmenter votre commande. Objet : ...

7. Vous annoncez que votre représentant passera voir votre correspondant. Objet : ...

8. Vous annoncez à votre fournisseur que vous avez reçu deux boîtes de crayons au lieu de vingt boîtes. Objet : ...

9. Vous annoncez à votre fournisseur que vous avez reçu deux boîtes de crayons au lieu de deux boîtes de stylos. Objet : ...

C. Remettez en ordre les différentes parties de la lettre : En-tête, Souscription, Indications pour le classement, Appellation, Corps de la lettre, Signature, P. J.

1. J’ai le plaisir de vous faire savoir que notre maison a un stand au Salon des meubles à Lyon les 14-19 septembre.

2. Limoges, le 3 août 1994.

3. Le Président-Directeur Général.

4. Je me permets de vous rappeler que notre production vous a intéressés lors de votre visite à Paris.

5. A l’attention de Monsieur le Président-Directeur Général.

6. Veuillez agréer, Monsieur, mes salutations les meilleures.

7. 2 dépliants.

8. Société des Meubles

S. A. au capital de 2 000 000 FF

10, rue de la Gare 87 000 LIMOGES

CCP Limoges 807 55 RC Limoges 38 В 3261 Tél. 96 87 42

9. H. Cenec

10. Monsieur le Président-Directeur Général

11. V/Réf.:

N/Réf.: HC/JC

12. Je suis heureux de vous envoyer une documentation détaillée sur le Salon.

13. Etablissements MARTY

Beaux Meubles

27, rue de la Pépinière

17000 LA ROCHELLE

14. Envoi de documentation

D. Indiquez comment vous formulez l’objet de la lettre commerciale pour les situations suivantes :

1. Vous devez envoyer les copies de pièces d’embarquement.

2. Il vous faut accuser réception de la commande.

3. Vous devez donner l’information de la décision dès qu’elle sera prise.

4. Vous envoyez le catalogue en référent à la lettre du 28 écoulé.

5. Vous êtes en possession du transfert pour un montant de 15 000 €.

6. Vous avez examiné la liste des prix, qu’on vous a envoyé.

7. Vous écrivez pour demander un prix moins élevé.

8. Vous invitez qn pour traiter ensemble des problèmes.

E. Comment commencez-vous votre lettre pour ...

1. dire que vous avez l’intention inviter qn à votre entreprise ;

2. répondre aux offres ;

3. faire références à des lettres antérieures ;

4. demander un renseignement, un envoi ;

5. accuser la réception d’un ordre ?

F. Remplacez les points par les mots convenables :

tenons, attachons, facilitons, rendons, informons, prions, serions

1. A cette occasion nous ... à vous faire savoir.

2. Le cas échéant nous ... la solution des problèmes.

3. Nous ... un intérêt tout particulier à la vente.

4. Nous vous ... que l’Assemblée Générale des Actionnaires a décidé de modifier son appellation.

5. Nous nous ... à Paris pour des affaires.

6. Nous vous ... obligés de nous rendre visite à notre bureau.

7. Dans cette attente nous vous ... d’agréer, Monsieur, nos salutations distinguées.